英雄联盟为例：腾讯游戏运营万象
谈话。3. 关于夸奖、赞赏的谈话。4. 批评型谈话。 你的期望必须要公开5. 离别谈话。为了让员工能够完成自己背负的期待，员工必须要知道你具体期待他达到什么。员工需要你的反馈，衡量你是否对他的成绩满意，了解你在什么时候对他还有更高的期待，以及为了团队、为了企业，也是为了自己，他还能够或者说应该提升和继续开发自己的哪些方面。你面临的挑战是并非每个人都能正确地处理来自他人的批评和期待，所以同员工的谈话需要（领导者的）敏感度，以及与不同的人格类型交往的练习。此外还需要领导者自信力，以及以目标明确的方式、以结果为导向展开（批评）谈话的能力。领导者要能清晰地描述自己的期待，并像解释表扬和赞许那样解释批评的原因。 ……还要被清晰地描述出来领导过程同样需要透明度 透明度带来清晰度员工需要方向，他们必须知道自己承载着什么样的期待，以及自己取得的成绩会从哪些方面被衡量。这一切都需要透明度，这意味着清晰的、没有内在矛盾的领导行为，意味着容易理解的评判基准，而不是领导当天的心情。如果员工因为同样的成绩一次被表扬，一次被批评，那你就会失去员工的尊重，你的团队也会失去动力。 没有什么领导谈话是不需要准备的如果你毫无准备就开始与员工谈话，那这一切都会发生。你因为手头没有背景信息，想不起与员工约定的细节，所以只能跟着感觉做决定。也许你的期待已经随着某个项目的进程而改变，但你却没有及时地同他人交流，而在谈话时，你期待的营业额并没有被完成……有很多原因都能导致与员工的谈话失控，同时也有很多办法能够避免这一切发生，这其中最重要的一点便是准备工作。 优秀的领导者在对话中同样是领导者这对你来说意味着如果企业或部门中出现了变化，而这些变化涉及员工的工作岗位，那么员工必须能够及时得知相关信息，这里所说的变化包括工作任务的改变、任务的重新归类、工作地迁移，或出现解雇/辞职的情况。谈话的进展如何，首先取决于领导者对谈话的控制权的掌握情况。你要引导谈话进程，即使内心的情绪已经要沸腾了，你也要注意确保谈话的公平性和客观性。我们每个人都知道那些能让对方感受到攻击性的话语和语调，我们每个人也能感受到人们在这一刻捍卫自己的冲动。这两种情况均会对谈话的效果产生反作用，对领导者以及对员工和团队而言都是如此。针对员工谈话的准备工作，最重要的方面之一便是将那些修辞方面的规则牢记于心。借助这些规则，你可以避免让谈话伙伴产生误会，及时感知到气氛的变化，并以目标为导向控制谈话的进程。正确地准备与员工的谈话——你可以这么做 请主导谈话…… ……在一个合适的场所……借助以下五个要素，你可以在说出第一句话之前就通过自己的准备工作，对谈话及谈话进程施加决定性影响。1.选择谈话地点：如果你让员工来你的办公室，那么很明显，这次谈话将打上“官方”的烙印。如果谈话地点是员工的办公室，那你便处在员工的“领地”中。对员工来说，这里是他更熟悉、更有安全感的地方，而这会增强他的自信。你们也可以在餐厅或咖啡厅里见面。在一块“中立场地”上，很多复杂的话题都可以用简单的方式讨论，因为谈话时员工将与你“平起平坐”。 ……在一个合适的时间……2.选择谈话时间：你想表扬或赞许员工吗？那你应该将谈话时间安排到上午。这样，你的员工会在工作时，但也会在下班之后，将从谈话中获得的动力转化成自身的能量。而如果谈话的主题很严肃，例如批评甚至解雇，那么你最好为这类谈话腾出晚上的时间，因为这将避免员工一整天都笼罩在沮丧中，甚至可能在团队内部引发躁动和不安。 ……以平等的就座方式……3.就座的位置：你应当注意在交谈时使用90度角的就座方式。因为通过这个角度，你可以看到员工都记录了些什么，而员工同样可以看到你的笔记，这样的就座方式适合于交谈。只有员工按照谈话的精神行动，你的谈话最终才是成功的，而卓有成效的交流是成功的前提。交流需要融洽的关系，通过这种就座的方式，你可以迅速与对方建立良好的关系。 ……带着友好的手势……4.肢体语言：我们要注意重复对方的肢体语言，通过这种重复，相互理解的感觉会在不经意间产生，而这种感觉会提升我们被对方理解的程度。这个过程也被称作“同步”（pacing）。主动变化（肢体语言）的人，会掌握领导权。而如果在变化之后，“同步”再次出现，那么谈话双方在对话中的角色就显而易见了。请注意“同步”对方的肢体语言。特别是在艰难的谈话情境中，这一点尤其关键。5.积极的信号：为了表达出你的信任，你应当使用握手、目光交流等积极信号，并发现谈话伙伴释放出的积极信号，以及谈话环境中的积极因素。请创造出这样一个积极的谈话氛围。 ……以及尊重你应当在每次谈话前都考虑这些方面。这会帮助你在交谈之前想清楚：自己要和员工谈些什么、怎么谈、谈话的目标有哪些。腾讯游戏是腾讯四大网络平台之一，目前已摘得国内最大的网络游戏社区桂冠。腾讯游戏采取内部自主研发和多元化的外部合作两相结合的方式，深深扎根在网络游戏的多个细分市场领域、逐渐形成专业化布局。这些年来、网络 ...腾讯游戏是腾讯四大网络平台之一，目前已摘得国内最大的网络游戏社区桂冠。腾讯游戏采取内部自主研发和多元化的外部合作两相结合的方式，深深扎根在网络游戏的多个细分市场领域、逐渐形成专业化布局。这些年来、网络游戏的天空风起云涌，腾讯游戏为何在历史长河经久不衰？大坏境上它是如何运营洗刷网络游戏污名、小细节处它又如何运营取得一个个细分游戏领域的胜利？2016年第一季度 Q1财报：腾讯总收入319.95亿元、增值服务业务收入同比增长34%至人民币249.64亿元。其中，网络游戏收入同比增长28%至人民币170.85亿元、占腾讯总收入半壁江山以上。通过以上数据：腾讯的增值服务是腾讯整个收入体系中最为核心、份额似大的一个模块、年增长率最高的一个模块。而增值服务中网络游戏的收入撑起了腾讯财报的一片蓝天。一、游戏去污名的过程作为一个曾经的“暗黑”行业，网络游戏为人病诟、业界也是一片乌烟瘴气。但2010年12月，腾讯游戏于上海新国际会展中心举办的TGC(腾讯游戏嘉年华)上正式发布整合品牌，自此步入了“品牌时代”。二、腾讯游戏策划团队定位分工1)用户定位网络游戏产业中最终价值体现都会回归到顾客，产业的一切经济活动的目标都是游戏玩家，玩家是利益所在，是整个产业链的价值源泉。故创造顾客就是创造差异，只有进行市场细分，锁定用户群，拥有差异才能有市场。腾讯游戏根据其原有庞大的QQ 微信用户群，将目标消费者定义为11- 25 岁年龄段的人，主要用户以学生为主。2)腾讯互娱营销策划团队创意支持：服务用户吸引注意在运营层面，该部门是做以用户为中心的设计、主要的目的是说服、引导用户能够重复体验产品，并进行有效合理的消费。数据分析：为产品的市场推广投放资源预算规模提供科学支持该部门基于三方面的数据：腾讯游戏的内部数据（市场表现、用户习惯、运营）平台数据（例如用户在各个平台、各个游戏之间的跳转数据）业内数据（其他公司及行业数据）所得数据能为市场部提供事前决策、事中优化、事后考核的决策依据，在点击转化和用户下载转化方面提供帮助。用户研究：用户心理把握落实到商业指导层面该部门更多从细节落实，如：建议“将品牌推广落在‘微国战’方向”：对玩家而言、大的国与国的战争不如一个小团体、小家族的形成，这些才是打动玩家的点。三、腾讯游戏运营工作在用户的参与度、付费特征、虚拟经济、产品的变化发展空间等问题上，网络游戏产品在众多产品中独树一帜。在低尝试成本的前提下、它强调持续性体验服务，游戏产品属于精神文化产品，提供的是体验服务，满足消费者高层次心理文化需求，属于马斯诺需求层次理论的最高层需求自我实现。网络游戏的体验包含着用户之间的互动，网络游戏的市场成败、很大程度上并不取决于产品本身：网络游戏产品的独特性质决定了必须通过运营才能使网游产品具有市场灵魂。立项开发和内部封闭测试阶段，运营的工作主要为辅助和策略研究小范围内侧运营阶段，运营工作主要辅助产品完善和进行运营资源准备公测阶段，产品运营将主导整个产品的上市展开、重点围绕产品宣传和新进入用户留存展开商业化运营阶段，产品运营重心为提高产品在线和产品收入方面运营，运即维护，维持产品的正常运作；营即经营，主动设法创造和增加盈利。日常产品运营工作，运作性质运营基础如下图：四、项目运营经典案例：英雄联盟项目管理学认为：项目是在一定时间内为了达到特定目标而调集到一起的资源组合，是为了取得特定的成果开展的一系列相关活动。其中包括：1.版本开发策划、发布、更新项目2.在线.宣传推广项目：线上推广项目市场推广项目渠道推广项目地面推广项目联合推广项目4. 商务合作项目5. 市场调查项目6. 其他项目因为网络游戏的固有属性，运营推广中版本迭代线上的活动数量更加频繁。但是线上线下需结合，与网吧、明星代言、商务合作（如电子产品等）等也必不可少，我们从英雄联盟这一现象级例子一窥原理。DOTA算是英雄联盟的前身，故英雄联盟上市就普遍不被看好、被国内相当大一批DOTA玩家所抵制。针对初期游戏在国内市场的低靡，除了地面推广和渠道推广、和网吧合作等，通过媒体对WCG的曝光对游戏进行线上宣传，在前期的宣传中主要针对与另一款游戏DOTA的相似性吸引玩家。而在中期的宣传和巩固中却立刻将二者分开，在2011年9月英雄联盟公测前一个月、在优酷等视频平台开始投放“话说LoL为什么要和DOTA一样”的广告线上宣传，通过比较英雄联盟与DOTA的不同，放大英雄联盟的优点。在此基础上将游戏上升至文化领域，诞生了“撸文化”，通过文化影响力来拉动消费群体，在游戏本身的优化上对新增加的中国风英雄“孙悟空”吸引受众，引发游戏人数增长高潮。增加比赛与直播吸引观众。在中后期的宣传中巩固老玩家之外，推广优秀干净的游戏环境：在2011年，针对外挂问题官网宣布“花一万块悬赏英雄联盟的外挂”再在后来又改成了“50000QB悬赏英雄联盟外挂”。在后期的宣传中通过明星代言和品牌合作等商务合作项目使得游戏在不同的领域的影响力进一步扩大：曾小贤的扮演者演员陈赫代言2013年，腾讯与中国招商银行签下合同、推出英雄联盟招行信用卡，创招商银行历史单日申请量最高纪录：网络游戏的独有特点强调了运营工作的重要性。在具体游戏项目如英雄联盟中因地制宜：2011年3月22日DOTA解说小东出了一期英雄联盟中说LoL不如叫撸啊撸，借力屌丝文化、“撸啊撸”这个称呼迅速在英雄联盟玩家中传播开来沿用至今，发展成了撸文化。充分利用各种渠道与资源、结合多种运营项目，最终取得了在中国内地游戏界史上的瞩目成就。作者：咸鱼姬，文章来源：微信公共号 aajisiguangyi
