网络危机并不可怕，对症下药包有效
一年中最重要的管理课题之一。无论是在企业、公共行政机构、军事机关、医院，这个话题都受到了极大的关注。 但结果收效甚微。虽然早在20年前，我们就知道现代组织需要沟通，缺乏沟通，但今天的沟通工作仍然没有太大的改进。然而，至少我们已经开始理解为什么沟通不容易有效。 事实证明，我们一直认为沟通是上下的，是下属的主管。仅仅依靠上下的单向关系，沟通永远不会成功。这是我们从实践经验和沟通理论中得出的结论。上级越想对下属说得越严格，下属就越不能听。下属应该听他们想听的，而不是对方说的。 一个在工作中专注于贡献的经理通常希望他的下属也能专注于贡献。因此，他必须经常问他的下属：我们的组织和我应该期望你做出什么贡献？我们应该期望你做些什么？我们如何才能最大限度地发挥你的知识和能力？有了这样的评论，就有可能沟通，也很容易成功。 在下属提出他认为可以做出的贡献后，主管有权利和责任判断他的建议是否可行。 我们都有这样的经历：下属设定的目标往往出乎主管的意料。换句话说，主管和下属往往从不同的角度看待问题。下属越有能力，他们就越愿意承担责任。他们看到和听到的客观现实、机会和需求与他们的主管越不同。下属的结论往往与主管的期望明显相反。 当出现这种差异时，由于上下双方建立了有效的沟通，主管和下属通常不值得注意。 2.强调贡献有助于横向沟通，从而促进团队合作。 谁需要我的产出并使它受益？这个问题可以帮助我们看到一些与管理者责任范围无关的人的重要性。这种理解是一个知识组织的现实：在一个知识组织中，它主要依赖于由不同知识和技术的专业人员组成的团队，这样工作才能有效。各种英雄的合作，自动自发，逻辑和任务，而不仅仅是正式的组织结构。 例如，所有护士、营养师（医院可能是最复杂的现代知识组织）X光医生、药剂师、病理学家和其他专家必须共同合作。他们面对同一个病人，但没有人觉得他们受到了管理和指挥。然而，他们必须为一个共同的目的工作，并且必须符合总体行动计划，即主治医生的治疗处方。但从组织结构的角度来看，他们有自己的上级主管。在医疗工作中，他们各尽其所能，并作为专家履行自己的职责。同时，每个人都必须相互告知患者的任何特殊情况和需要。否则，他们的努力可能只会适得其反。 在一家医院里，如果每个人都注重贡献，养成了近乎自然的习惯，那么他们的合作和合作就不会有困难。相反，如果没有这种精神，即使有最完善的制度、各种委员会、会议、公告和命令，也不可能有这样的水平沟通，也不可能自然形成以正确任务为中心的工作团队。 今天的组织问题不能通过传统的概念和理论来解决。知识工作者必须专注于自己的行业，并对自己的能力和工作质量负责。从正式的组织形式来看，他们隶属于专业职能部门，如医院的生物化学部门、护理部门等。从人事管理的角度来看，他们的培训、档案、奖惩、晋升等也由专业部门管理。但当他们实际工作时，他们必须是团队中负责任的成员。他们的团队由完全不同领域的知识工作者组成，以当时承担的具体任务为中心。 当然，强调贡献不一定能解决组织问题，但至少能提高对任务和沟通的理解，使尚未达到理想的组织发挥有效性。 自计算机问世以来，知识工作者之间的沟通变得更加重要。如何交流信息一直是一个难以解决的问题。在过去，所有的信息都是由人来处理和传递的，所以它们经常被沟通扭曲。也就是说，信息在沟通过程中受到每个人的观点、印象、意见、判断和偏见的影响。现在有了一台电脑，突然所有的信息都被忽略了，所以在沟通过程中不再带来个人意见。所有的信息，突然变成了纯粹的信息。今天，我们的问题是如何建立最低限度的必要的沟通，以便我们能够相互理解，了解彼此的需求、目标、感受和处理方式。纯信息能告诉我们什么？只有通过语言或文本，我们才能通过人之间的直接接触来实现沟通的目的。 信息处理的自动化程度越高，我们就越需要创造有效沟通的机会。 3.个人能否发展，很大程度上取决于你是否重视贡献。 如果我们能问自己：我能为组织做出什么最大的贡献？这相当于说：我需要什么样的自我发展，我应该学习什么知识和技能来帮助我为组织做出贡献？我应该在工作中利用我的优势吗？我应该为自己设定什么标准？ 4.重视贡献的管理者必然会同时激励他人 寻求自我发展。这样的经理设定的标准不能是他个人认可的标准，而是基于任务需求的标准。此外，他设定的标准一般都有很高的要求，这是一个高度的期望，一个崇高的目标，一个具有重大影响力的工作。 我们对自我发展的了解仍然非常有限。但我们可以断言，普通人是基于的 西方有一句谚语说得深刻:危机如死亡与税收是不可避免的事情。网络作为一种新的媒体形式，使得传统企业危机爆发的速度更快传播的范围更广泛引起的争议更大，成为企业危机的助推者。网络既推动了企业危机的发展，又触发了新的危机形式。危机不可避免，在互联网时代，网络危机更是如此。企业在爆发网络危机时，要冷静，咨询专业的公关团队，对症下药，处置网络危机。 如何处理网络危机 一、删帖，终止网络上信息的传播 在前互联网时代，从事件发生到通过媒体扩大到全国需要相对较长的时间。信息传播是单向的，危机公关的速度往往可以赶上事件传播的速度。WEB2.在0时代，信息交流是三维的，观众可以通过搜索引擎或BBS以及你在博客上讨论你所知道的危机信息。一些研究人员称这种信息传播速度为恐怖病毒传播。传统的危机公共关系方式，如试图通过召开新闻发布会来实现原始清理来源的目的，似乎无能为力。网络危机公共关系的第一种技术手段是通过减少在线相关信息的数量来控制危机扩张的可能性。 2.优化和抑制积极信息 删稿是一些小公关公司喜欢做的网络危机公关手段，技术含量相对较低。在某些人看来，另一种需要称之为SEO网络营销手段是更隐蔽的网络危机公关技能。所谓网络营销SEO，即Search Engine Optimization，也就是说，通过搜索引擎优化，公关公司可以依靠技术手段向前放置客户的正面信息和负面信息。 3.人肉枪手 上述方法属于被动防御。危机仍然可能是由于其巨大的侵略性，螺旋升级，直到失去控制。这需要一种积极的网络公关模式。一些公关公司的工作人员在接受外国媒体采访时透露，他们经常雇佣一些大学生发布帖子来创造他们需要的声音。通过论坛和博客宣传，每天至少发布50篇文章。每张帖子大约一元钱。在互联网上，人们称之为枪手。 4.纸包不住火，承认事实 无论什么样的网络危机公关手段，都无法弥补企业自身经营中的重大错误。不逃避、不逃避、认真负责是危机公关的核心。从诚信出发，对消费者负责，是信任人的态度，也是真正解决问题的方法。
