兰蔻危机公关给品牌敲响了警钟，向其他品牌学习
有了支持，就没有结果了。在企业内部的学习项目中，我们希望通过学习解决实际问题。这个解决过程也是一个系统的项目，不能通过培训经理或项目组来解决。 很多朋友说培训就是做人的工作。当然，我们不能绝对看这个问题，但需要注意的是，所谓的专业是解决问题，培训问题是人的问题。无论我们面对什么样的学生，我们的行为变化和绩效提高也需要在组织环境和团队中完成，所以我们需要从头到尾关注利益相关者。 找到我们的朋友，扩大组织中的朋友圈。在项目设计过程中，我们应该扫描整个组织，判断谁需要支持，他们需要什么支持，他们关心什么问题，以及如何赢得他们的支持。正如上面分析的，最关键的是学生的上级。他们参与的项目越多，参与的程度就越深，学生的学习效果就越好。那么，我们如何赢得他们的支持呢？他们对学习项目有什么期望？ (3)匹配度（Matching） 匹配度需要解决的是什么样的学习内容和形式才能真正解决实际问题，在挖掘出真正的学习需求后带来利益相关者想要的结果。因此，匹配度是在相关性和支持性的基础上设计的。 学习内容的匹配对所有的学习设计师来说都是一个挑战。需要注意的是，这并不意味着当你看到一个学习内容时，你会想找一个课程来找一个老师。许多内容可能不是通过灌输获得的，而是通过讨论获得的。此外，我们还应该意识到纯知识不等于技能和过程不等于技能。例如，学生可以学习很多非金融知识，但管理干部需要的不是这些金融知识，而是如何阅读报告，如何提高绩效，这是他们的工作情况；另一个例子是，学生可能已经学会了访问客户的过程，但这可能不会带来成功的访问。因此，在匹配学习内容时，我们需要注意，不要盲目地认为让学生学习一些知识，问题就会解决。 在学习资源方面，我们的建议是，除了一些创新的前沿知识内容和高质量的版权课程需要引入外部学习资源外，大多数都可以通过内部方法论来解决，这要求企业培养大量能够提炼和总结自己方法论的内部讲师。当然，即使是内部讲师提取的实用方法和技能也存在适用边界问题。在涉及到具体的学习设计时，我们应该考虑什么样的群体适用于不同的学习内容，以及什么样的问题可以帮助他们解决。在寻找外部专家和学习资源时，我们还需要不断地问这个问题：老师的内容适合我们的学生吗？除了邀请老师讲课外，业务部门还需要采取哪些措施来带来预期的结果？ 关于学习方法的匹配，互联网时代有越来越多的学习方法，包括现场直播、微课程、大咖啡秀等新兴的学习方法。混合学习并不意味着一种或几种学习方法可以解决问题，也不意味着使用更多的学习方法会更好。合适的是最好的，对于学习设计师，不能喜欢新的，厌倦旧的，应该根据具体的问题采取相应的混合学习方法。 (四)参与度（Participation） 支持是解决利益相关者的动机问题，参与是解决学生的动机问题，激发学生的学习动机是学习计划设计的重要组成部分。好的内容和好的形式本身会吸引学生的参与，但这还不够，学习是一个过程，而不仅仅是听课的那一刻。因此，激发学生的参与应从培训前开始，让学生提前进入学习状态，包括培训营销、激活粉丝等创造学习氛围的活动。同时，如何让学生愿意在学习后着陆和实践，也是激发学习动机的重要组成部分。 学生的参与动机分为两部分：内部动机和外部动机。内部动机的来源主要是成长、成就、信念、欲望和乐趣；外部动机的来源是认可、鼓励、激励、群体和利益。从整个学习周期来看，建议学习设计师在学习的早期、中期和后期采取不同的措施来激发学生的学习动机。 (五)实践（Action） 匹配是为了解决学习的问题，实践是为了解决如何让学习发生的问题，是为了解决的问题学习的发生是发生在特定情况下的实践，没有实践就不能解释学习的发生。知识和实践之间有差距，培训师、培训经理、培训机构应该努力帮助学生跨越差距，大多数时候我们把学习项目结束在培训课程结束后，即只解决知识部分，但培训课程的结束应该是学生学习的开始。 具体来说，要设计学生后期落地的目标，结合工作情境设计实践的具体措施，创造一个能激发学生刻意练习、保持激情的领域。 (六)感知（Feel） 学习是一种体验。在互联网经济时代，整个经济形式已经进入了体验经济时代，学习过程中的感知直接影响到学生的学习效果。这包括学习过程、接触人员、学习环境等方面的经验，以及是否能在项目中给学生留下良好印象的关键时刻。感知是基于前五个维度的整体体验，这五个维度的设计将影响感知。 基于以上六度学习设计原则，我们用一个完整的案例来看它是如何应用的。 在获得学习需求后，您可以立即从这六个维度进行设计，并评估学习设计的有效性。例如，如果您收到业务部门员工销售能力薄弱的需求，您需要解决以下问题： 1.这种需求和公 最近，兰蔻的危机公关给品牌圈和公关圈敲响了警钟，品牌本身和母公司都受到了很大的损害。事件发生几天后，所有媒体和社交媒体平台的报道都铺天盖地。除了不恰当的判断外，这是一个热闹的评论。那么，作为一名专业的营销人员或公关人员，除了观看乐趣外，我们还应该从这些公关事件中看到什么呢？ 近五天欧莱雅集团股市走势，近两天集团市值蒸发至少25亿欧元 公关不当，使品牌陷入两难境地。消费者建议与何韵诗合作购买，不与何韵诗合作，也有用户抵制。除兰蔻外，欧莱雅集团还拥有巴黎欧莱雅、赫莲娜、乔治阿玛尼、碧欧泉、科颜氏、薇姿、美宝莲、圣罗兰、植村秀等众多化妆品和美容产品品牌。每一个都可以算是业内领先者，一定有很多公关专家。然而，面对这场危机，它是前所未有的谨慎。 路透社关于兰蔻事件的报道 一些分析师表示，中国市场的巨大比例决定了欧莱雅集团的选择方向，事件的趋势几乎是不言而喻的。肖瑞还认为，中国市场对欧莱雅至关重要：2015年，中国超越法国，成为仅次于美国的世界第二大市场，2015年在中国的年销售额达到149.6亿元比2014年增长4亿元.6%，欧莱雅集团去年的财务报告还开辟了分析中国市场的空间，强调电子商务在中国受社交网络影响的重要性。年报还重点介绍了旅游购物对欧莱雅集团的重要性，指出中国是其最大的旅游消费者来源国。 处理不当很容易把原本棘手的危机公关变成危机公关危机，听起来有点尴尬，但事实确实如此。那么，面对危机，一个合格的全球品牌应该采取什么态度呢？ 正确的公关声明应具有以下气质 理论部分小睿总结了以下五个脉络: 1. 当危机出现或更严重时，尽最大努力利用所有媒体和社会资源进行危机； 2.淹 通过SEO或购买媒体资源的方式，将危机信息淹没在泛滥成灾的同类信息中; 3.在上述情况下，接受潜规则，或利用人脉和投诉处理危机； 4.引 通过因势利导，将危机向好的方向带，或者至少形式越来越微； 5.防 把危机扼杀在摇篮里，没有危机，自然没有公共关系。 实践部分方法论 1.指导原则:快速时间(快速反应，立即处理)，给事实(坦诚统一口径)，给态度，给服务，给答案。 2.执行流程:可以防止不引(治病)，不引(负面营销)，不堵，通过后从营销部抽调人员具体执行。 3.五言法则：官方默言、员工软言、第三方证言、媒体代言、法律正言。 4.短期策略：寻找危机公共关系问题的最终答案：利益相关性。谁是利益相关者？你能从危机中得到什么好处？我们如何获得利益？从现在开始，找出问题的最终答案，并通过与人打交道来解决问题。 5.中期战略：培养XX与OO作为新闻发言人，危机公关无法起源。 6.长期战略：危机公关的最高境界是忠实客户长期、自发、无处不在的积极传播。 看完理论，我们也可以结合实际案例练习灵活运用上述方法论。 其他奢侈品牌营销公关事件 卡地亚：年度珠宝展注重讲故事 2013年4月11日，卡地亚(Cartier)年度顶级珠宝展出现在台北，展出了200多件珠宝作品。同时，现场安排了三个巴黎空运台的装置艺术，以卡地亚历史上著名的四个苗思为概念设计，与珠宝作品一起展出。 珠宝展以《Cartier Precious Muse卡地亚珍爱缪思》为主题，回溯过去，卡地亚三兄弟的旅行从巴黎、伦敦、纽约、印度及俄罗斯等地，寻找灵感并汲取各地文化，卡地亚将这些珍贵经验完整保存;而在每一个设计中，卡地亚都以史料为本，佐以丰沛创意，创作出每一个令人惊艳的作品。 在卡地亚珠宝设计的历史上，有四位著名的女性以她们独特的风格引领潮流，也因为她们喜欢卡地亚，成为卡地亚珠宝设计的灵感。他们与卡地亚交织的火花是跨越时代风格的最佳诠释；他们解释了卡地亚的不同风格，卡地亚也从他们那里获得营养，然后进化和绽放多样化的设计风格；卡地亚也创造了风格，并鼓励世界展示自己的风格。
