三星危机公关向中国消费者道歉
地向前发展。不同类型企业的薪酬问题略有不同。由于历史的影响，国有企业薪酬制度较为僵化，未与市场接轨，薪酬层次差距过小，少数企业的薪酬层次又过大。由于民营企业常以协议工资为主，缺乏一定的规划性，导致薪酬制度过于灵活，缺乏清晰的制度、弹性大、不易管理。外资企业则高薪高压，职场文化盛行，不易关注员工的心理收入。但总的来说，企业薪酬管理的核心问题仍然体现为竞争性、公平性、激励性和经济性几个方面。员工一般抱怨的薪酬问题有三点是最多的：薪酬水平、薪酬结构、薪酬调整。见表2-1。 表2-1?员工的薪酬问题前三甲而跟众多HR接触之后，也同样会有三种常见的问题：薪酬成本、薪酬激励、薪酬争议。见表2-2。 表2-2?HR面对薪酬问题前三甲但是反映到企业层面，薪酬问题就是一个系统问题。具体共性问题表现如下：一、理念缺乏，导致薪酬价值导向弱化企业为了什么付薪？员工能感受到薪酬的附加值是什么？这是很多企业HR探讨的问题。薪酬理念明确了企业在薪酬管理方面的价值导向，是薪酬体系整体的指导思想。但在大多数薪酬管理基础薄弱的企业中，不知道应该对何种价值付酬，薪酬理念缺乏。很多企业一般是按照行政层级、学历和工龄来进行价值分配，而对职位所承担的责任和风险、技能、素质及绩效等真正关键因素，却没在薪酬体系设计时重点考虑。二、策略缺失，导致企业战略与薪酬衔接不足薪酬策略是指将企业战略和目标、文化、外部环境有机地结合从而制定的对薪酬管理的指导原则，薪酬策略是企业战略和薪酬管理的承接和衔接，对薪酬制度的设计与实施提出了策略层面的指导思想。薪酬策略是企业战略分解到人力资源战略细化之一，薪酬策略是一种原则性设计，帮助企业赢得并保持竞争优势，其所要回答的是“薪酬体系如何帮助我们达成发展战略并赢得竞争”的问题。企业HR要规划出薪酬成本策略、薪酬水平策略、薪酬架构策略、薪酬差别策略、薪酬增长策略和支付策略。大多数企业没有用清晰、系统的薪酬策略来指导企业薪酬体系的建立。三、职位间失衡，薪酬的内部公平性难公平当企业在创业期时，规模较小，人员较少，内部公平性问题不会凸显。但是当企业规模较大或者迅速扩大时，内部公平性问题就让人力资源管理者感到困惑。很多企业薪酬内部不公平比薪酬外部竞争性方面存在的问题更为严重，其对企业影响更直观，也更为企业高管重视。通常决策层容易注意到组织内岗位的横向公平和纵向公平。薪酬内部不公平反映的现象很多，员工抱怨、部门之间沟通协作困难等都直接或间接影响到企业文化。四、薪酬通道单一，职业发展通道受阻在有些企业里，薪酬调整依靠负责人的决策，没有自然增长的机制下，薪酬成为员工关注的焦点，会更加牵扯员工的精力。员工会为了薪酬而工作，“给多少钱，办多少事”的思想会滋生。也有些想到只有提升职位才能提升薪酬，造成了员工的官本位思想。更严重的是，企业为了给员工提薪不得不给员工提升职务，造成了“官”多于“民”的现象，严重影响了企业文化。五、组合要素简单，薪酬策略传递渠道不畅薪酬组合是由固定薪酬、浮动薪酬、福利及其他非经济薪酬组成。固定薪酬如基本工资、固定补助等。浮动薪酬一般指绩效工资、奖金等形式。而福利包括各种福利补贴和福利假期等。薪酬组合要素单一主要有两种表现：第一种是薪酬组合中的各要素单一。大多数企业对于固定薪酬这一项都过度强化，缺少浮动薪酬，因此推行绩效的时候，目标管理没有在浮动薪酬中体现，战略目标最终在这一环节传递失效。还有一些企业中，福利这一薪酬要素往往没有引起足够的重视。相反的案例是有些企业足够重视福利，也导致保障性较足，激励不足。薪酬组合中的要素单一会致使企业的薪酬体系在运行过程中缺乏足够的灵活性，无法满足多数员工在薪酬方面的不同需求。第二种是各类人员的薪酬组合比例失调，如固定工资比例过高，绩效工资比例过低，容易导致薪酬战略的激励作用无法有效发挥。六、过度关注经济性薪酬作用，忽视非经济性薪酬作用全面薪酬理论在一个较短的时间内完成了从提出到普及阶段，被广大管理人员认可，并付诸实践。非经济性薪酬是人们从工作本身中得到的满足。忽视非经济性薪酬是一种原始的薪酬观念固化，在以人为本成为主流思想的管理时代，优秀的人才需要非经济性薪酬的认可，才能得到重视和发展。依据马斯洛的需求原理，经济性薪酬只能满足生理、安全和部分社会性的需求，尊重和自我实现的需求往往不能通过金钱得到满足。在不少企业中，很多高技术人才的离开往往不是因为经济性薪酬太少，而是因为非经济性薪酬没有得到恰当的激励。七、薪酬激励短期，未顾及中长期激励企业在实施薪酬激励的时候往往是一次性激励比较多，如提成奖、签约奖、项目奖 三星Note7的爆炸时间和召回问题，针对这两点，三星危机公关高层通过三星官网郑重向中国消费者提出道歉，并说明了赔偿事宜。 三星称不会对中国采用双重标准 今年8月，三星发布盖乐世Note 7(Galaxy Note7)智能手机。上市不久，接连收到多位用户反映有关新手机充电发热、起火甚至爆炸等问题。9月2日，韩国三星电子公司宣布，因电池缺陷问题，在全球范围内召回250万部Note7。中国市场并未在最初的召回计划之中。14日，中国国家质检总局披露消息称，三星危机公关向国家质检总局备案了召回计划，将召回中国大陆地区受影响的1858台Note7。据三星表示，上述1858台Note 7为测试体验机，而目前在中国市场的国行产品并不在召回涉及范围。这一召回举措一度在中国消费者中引起是否有双重标准的质疑。 声明称，9月1日起，在中国正式销售的国行版Note 7是在全球统一的质量标准和品控体系下生产的，采用的是与海外9月2日宣布召回的产品完全不同的供应商提供的电池产品，同时经过国际和国内的检测认证及第三方独立研究机构的分析，三星可以确保产品的安全性与可靠性。三星电子非常重视中国市场，从未且永远不会对中国采用双重标准。目前，在海外市场更换的全新Note 7产品同样采用了与国行版相同的供应商所提供的电池。迄今全球包括15万中国消费者在内的超过100万的消费者都在使用。 已召回国内绝大部分测试机 对于国内召回的测试机，声明解释指出，在Note7正式上市前，为了让用户率先体验到新产品，三星通过盖乐世社区等渠道，用以旧换新等方式提供给消费者1858台测试体验机。这些测试体验机采用了与美国、韩国市场相同的需要召回的电池，可能存在潜在风险。三星主动向中国有关部门备案后，按照全球统一标准，进行回收更换。到目前为止，三星表示，已经收回了绝大部分测试体验机，剩余部分还在持续与用户沟通联络中。 国行版Note 7 烧损部位非电池区域 声明表示，目前最初收回的部分问题产品检测结果显示，电池内部并无燃损的迹象。同时，三星危机公关也委托国内外权威检测机构-中国泰尔试验室(CTTL)以及Exponent试验所再次检测。检测结果均显示，烧损的部位并非在电池区域，电池内部也未发现明显破损的痕迹，推定系外部热冲击导致的手机燃损。这一结果与我们初步检测的结果一致。 三星在昨日的声明中表示，高度重视在中国发生的国行版Note 7 燃损事件，针对每起事件，都会在第一时间主动联系用户并获取相关信息。对于陆续收到的其他有燃损问题的产品，将本着同样的原则进行相关检测，也将报备政府有关部门并及时公开相关检测结果。 同时，对其他反映Note7手机燃损的消费者，三星建议：如果在使用上遇到类似问题，请尽快联系顾客服务热线。该公司危机公关将委托第三方权威机构对问题手机进行详细检测，并将本着公开透明的原则及时公布检测结果。对于近期所发生的Note7召回及燃损事件给大家带来的困扰和担心，由于我们没有对产品安全性进行细致的说明给大家带来不解，我们向广大消费者表达真诚的歉意。 值得一提的是，在三星电子宣布海外召回计划之后，9月18日、19日，相继有国内用户表示遇到Note7爆炸情况。28日，又有网友爆料称，三星国行Note7在广西北海发生爆炸，被认为是截至目前的国内第六起爆炸事故。 三星手机的爆炸事件是一件接一件的，让中国消费这么应接不暇，或许这么多的爆炸事件，三星末日快到了吗，三星公司的危机公关是否可以起到一个起死回生的作用呢？
