面对负面信息，企业要怎么办？
只是一个人长期生活在某一特定的文化环境中，往往不易感受到这一文化对他的深刻影响，而一旦进入一个新的社会环境时，才会强烈地感受到不同文化的差异。例如，中国人世代都用筷子吃饭，这似乎是天经地义的事，然而，一旦我们进入异国他乡才发现，筷子并不是唯一的吃饭方式，有些国家的人们使用刀叉进食，也有的用手抓着吃饭，而类似的差别还有许多，只是在自己的国家不容易感受到而已。想一想为什么中国人习惯用圆桌吃饭，美国人习惯用长桌吃饭？这是否体现了某种文化差异？【知识点滴】文化的差异性趣谈要做到彻底理解文化的差异性是困难的，主要原因之一是所谓的“自我参照准则”在起作用。“自我参照准则”的概念是指无意识地参照本国或本区域的文化价值观。例如，有的商务人员在谈判时，见到客户总要递上一支香烟，实际上这就是在使用“自我参照准则”。在有些地区，向客人敬烟是为了表示礼貌和友好，而有些地区则没有这种习惯，特别是欧美国家，一般不向客人敬烟。4.变化性文化的变化性会使文化的内容发生增量或减量，系统结构、文化模式和风格等各个方面的变化，最终导致文化变迁。地理因素、心理因素、传播因素、工业发展因素甚至历史人物的功过得失都使得文化具有可变性。当一种主导型文化模式被另一种主导型文化模式取代时，就会发生文化转型。在一个社会中，人们的信仰爱好、生活方式、价值观念等都是在不断变化的。只不过这种变化快慢不一，有的还具有周期性。而消费市场是反映社会文化变化的一个最敏感的窗口，因为社会文化的发展变化常导致市场上某种消费时尚及商品的流行。例如：服装在我国短缺经济时期的特点是款式单一、色彩单调，而在供过于求的市场情形下，人们对服装的要求则趋向于舒适自然、宽松随意。这一变化，表面上看是服装风格、款式的改变，其实，反映的是人们的生活观念和生活态度的改变。5.适应性文化的形成和改变都有一定的客观原因，因此文化是企业无法改变也不可能改变的环境要素。企业在具体策划营销活动时，必须研究不同国家、不同地区、不同民族、不同阶层的文化差异，深入了解消费者的不同文化心理和风俗习惯，从而使自己的产品适应相应文化环境中的消费者。出口商品时更应注意这些，在产品设计、商标、图案、产品命名及营销方式上应尊重不同文化的消费者特有的风俗习惯、宗教信仰，否则有可能给企业带来意想不到的挫折和损失。【拓展阅读】宗教下的印度文化一道山脉或一条河流可以是一种文化的坐标，也可以是两种文化的界标。喜马拉雅山脉就是这样一个文化界标，它隔开了中国文化和印度文化，在印度文化中到处可以看到宗教的影响。印度人重精神追求轻物质享受。历史悠久的国度都拥有众多的节日，中国人过节特别讲究吃，喜欢用美味佳肴烘托节日气氛；印度人正相反，节日庆典与美食无缘，有时还要减少餐桌上的食物。印度节日的主要目的是让神灵高兴，自己再从中得到精神上的满足。印度教相信生命轮回，它认为只有当肉体死后，肉体包裹的灵魂才会投胎转世。肉体是灵魂的载体，也是灵魂最后解脱的障碍，所以印度教徒不会用美食娇纵自己的身体。重内在秩序轻外部环境。印度人对精神有多么执着，就对现实有多么冷漠。印度街道和公共场所显得散漫而无序：路上，车辆和动物并行，很多汽车都有碰撞过的痕迹，仅仅把这种混乱归结为管理不善并不全面。根据印度教圣典《奥义书》的解释，人生生活的物质世界都是幻觉，既然是幻觉，那何必还在意眼前的混乱呢？同时，印度教的轮回观念使印度人不重视时间，反正这辈子不行还有下辈子，印度人的性格似乎注定是散漫的。印度并非没有秩序，只是这种秩序是建立在内心之上的。旧时，印度教按社会分工把人分为四个等级，即种姓制度，种姓制度构筑起了印度钢铁般的社会结构，时至今日，种姓制度的影响仍未完全消除。重个人轻集体。印度教的修行是一种个人行为，任何人都无法取代。《吠陀》里有一句话：“就算在群飞的鸟儿中，每一只鸟都是自己飞。”印度教没有固定的礼仪和聚会，一个人每天的行动和想法决定了他来世的命运。这种自我意识在印度妇女纱丽的丰富色彩中得到了体现。正如在一棵树上没有完全相同的两片叶子一样，在一群妇女的纱丽中，很难看到一模一样的颜色和图案搭配。（三）消费文化现代社会，消费不仅是人们日常生活的一部分，还是一种生活和生产方式及通过它所表现出来的人们的社会关系和社会文化形态。同时，消费不仅是一种经济行为，更是一种社会行为和文化形态。文化中那些影响人们消费行为的部分，或文化在消费领域中的具体存在形式，都可称之为消费文化。人们在消费实践中会不断形成新的消费文化，为文化总系统注入新内容。法国学者鲍德里亚德认为“消费文化就是在消费社会人们消费中所表现出来的文化。”英国学者迈克·费瑟斯通认为“消费文化指的是消费社会中的文化。它基于这样一个假设，即认为大众消费运动伴随着符号生产、日常体验和时间活1、面对负面信息，首先不能人云亦云，要提高鉴别力。保持清醒的头脑，努力作出客观的分析。对负面信息既不能讳莫如深、避而不谈，也不能以偏概全、过度解读，更不能夸大其词、危言耸听，而是要用发展的、全面的、辨证的眼光判断分析负面信息，辨明真伪，分清主次，把握本质。2、面对负面信息，其次是不能举止失措，要提高应对力。对于真实的负面信息，相关地区和部门要积极予以回应，迅速查清事实真相，严肃处理责任单位和责任人，寻找问题的原因和症结及时予以整改和补救，努力挽回不利的舆论影响。其他地区和部门要举一反三，吸取教训，避免同样的问题发生在自己身上。对于真假难辨或真相有待进一步澄清的负面信息，对个人而言，要注意管好自己的嘴和手，在真伪未辨、真相未明之前不在社会中和网络上传播，不作猜测和评价，做好网络公关策略工作。3、面对负面信息，负面信息处理时不能听之任之，要提高引导力。要保持坚定的立场，既不失语，也不失范，不能因为事不关己，就漠然置之，更不能因此幸灾乐祸、煽风点火。要深怀忧国、忧民、忧党之情，不断提高自身的媒体素养，既要勇于针砭时弊，更要善于切中肯綮，多提出一些有理有据有价值的批评和建议，努力献言献策，有效引导群众和舆论，尽可能地降低负面信息带来的负面效应。要善于利用一切平台，并建立舆情监控系统用客观公正的评论，揭示真相，驳斥谬论，让群众看清真相、看清主流、看清方向。4、面对负面消息，不能因为一些负面信息，就分不清事情的真假曲直，更不能因为负面信息，就看不清正确的前进方向。在出现负面信息时，不要慌，其次审查负面信息的内容并分析，同时做好负面信息压制和舆情导向工作，积极应对，就能化解负面信息将会带来的危机。文章推荐：企业如何面对网络负面信息?
