巨能钙:危机下混乱的公关
目标，让他们有一种成就感。一个没有目标和成就感的人在生活中没有激情。同样，一个没有发展目标和成就感的员工也会对自己的工作失去信心，而大多数员工的目标是在自己的公司里实现自己的职业生涯。因此，作为一个企业，如果你想留住人才，你必须为他们设定一个目标，让他们有可能实现他们的职业理想，更重要的是，让他们有足够的成就感。 案例回顾：为人才提供成功的机会和工具 吸引人才，为人才提供成功的机会和工具，这是迪斯尼成为伟大团队的重要一步。沃尔特不仅需要一流的画家，还需要真正有创意的艺术家。沃尔特把原来和新招聘的人送到洛杉矶乔依纳艺术学院夜间学习，有时还开车送他们去学习。后来，沃尔特还在工厂开设了一所艺术学校，开设了建筑、心理学和其他课程。沃尔特邀请了许多一流的教授和专家来到他的艺术学校，包括著名的建筑师（他的作品和美国），并介绍了他的动作和独特的见解。 设置这些课程要花很多钱，但我必须让我的人有能力面对未来。这就是沃尔特的卓越之处。他对未来充满想象力，有能力规划未来。因此，迪斯尼聚集了大量有才华的人。他们精力充沛，技术精湛，充满了非凡的创造力。1961年，沃尔特捐款帮助美国加州艺术学院成立。大多数人都知道这是迪斯尼创办的学校，也是世界上最重要的动画培训学校。他们最好的学生将选择在毕业前加入迪斯尼工作室，为迪斯尼工作室不断输入新鲜血液。 最重要的是，无论迪斯尼的员工做什么样的工作，他们都会带着使命的热情去做。他们会自发地密切合作，追求同样的目标。他们士气很高，可以在工作中吹口哨，但他们就像一个绝望的三郎太。专业精神是迪斯尼员工的基本素质，即使是最小的部分也应该追求绝对完美。兔子是《白雪公主》中不重要的附加角色，但即使是这样一个小角色，动画师也制作了43幅素描，以创造最令人满意的卡通形象。这只是一个小例子，迪斯尼的员工也在制作其他动画片方面做出了同样的努力。 因此，尽管迪斯尼的员工工资不高，也没有特别好的待遇，但很少有画家愿意离开这家公司。原因是迪斯尼的卡通电影在世界上很有名，员工们将能够在这个群体中工作视为一件非常光荣的事情。即使是一些有才华的天才画家也不愿意离开迪斯尼，独自发展自己的事业。一方面，这是因为沃尔特的领导者魅力；另一方面，迪斯尼的职业生涯是一项杰出的工作，拥有一支优秀的专业团队，通过一种神奇的手段实现人们华丽的想法。因此，即使是最伟大的天才也愿意加入这个团队，分享这个巨大的项目带来的快乐和成就感。 专家点评：充分体现人才的崇高荣誉和卓越成就 在许多公司，员工会感到无聊，个人只能发挥很小的能力或作用，过度的专业分工似乎限制了创造力和主动性；长期工作使员工在快速变化的社会面前感到困惑和无力；一些员工觉得他们的工作与公司的发展无关，没有真正的参与感或成就感。 优秀的人才往往以追求广阔的事业为终身目标。因此，组织的崇高荣誉和卓越成就往往是留住优秀人才的主要原因。当企业不断发展，取得丰硕成果和荣誉时，人才会有成就感、归属感和实现自我价值的自豪感，从而增强对组织的满意度。即使工资稍低，他们也愿意留下来继续为组织的目标而奋斗。一方面，这些现象反映了员工对成长和丰富职业生涯的渴望。另一方面，它们也提醒公司管理层探索有效的人力资源开发方法，使员工能够感受到个人职业生涯和职业生涯的成就感。 为了改变这种情况，近年来，一些国内企业已经开始将员工的职业规划纳入企业人力资源开发计划，如深圳安全保险公司倡导员工终身规划，从员工进入安全的第一天起，帮助他们制定企业个人发展计划，让员工依，发展安全。 而且，最重要的是，只有快乐的工作才能留住职业生涯。这表明了关键员工的重要作用。因此，公司的大量投资、大量培训的时间、精力和成本将首先投资于这些关键员工。留住他们就等于留住公司的核心竞争力。留住职业生涯是留住关键员工的有效方式。中青年人才应该被提拔和任命。给他们充分展示自己的空间。他们通常想要的不是钱，而是一个充分发挥想象力、创造力、满足荣誉感和成就感的空间。 许多企业陷入误解，认为给员工足够的薪水，他们会坚定地呆在公司里，钱是最不能留住人才、工作影响力、能力、成就感、自豪感、能力和内部沟通能力是真正让员工满意的因素，所以当企业想留下来时，最重要的是工作，事业，让每个人都觉得工作很快乐。 扩大工作范围是让每个人除了承担原来的工作外，还承担同事的部分合作，试图使每个人的工作多样化，以减少对单一工作的厌恶。如果公司太成型，没有职位可以轮换，你也可以通过扩大工作来留住关键员工。你可以让员工独自管理更多 案例主题：北京巨能新技术产业有限公司市场地位:在补钙保健品行业，巨能钙堪称行业巨头 失败的关键：由于以公司和产品巨能钙为中心中心，巨能公司面对危机反应过慢，在危机反应中混乱无序，导致公关失败，随后失去市场份额。 1．危机公共关系反应缓慢-11月17日，河南商业日报头版文章消费者小心，巨能钙有毒报道巨能钙含有过氧化氢，直到11月19日下午巨能公司举行新闻发布会，危机公共关系正式开始，这只是违反了危机公共关系的禁忌：反应缓慢。正是巨能公司迟到的公共关系导致了其危机公共关系的整体失败。 2． 危机处理缺乏总体规划无论是11月19日召开的新闻发布会，还是老板在新浪做客，在观众面前吃巨量钙，都显得慌乱无章，导致在消费者面前显得软弱无力。 3． 过于关注企业利润纵观巨能钙危机公关的整个过程，不难发现，它始终从自身企业的利益出发，给消费者的感觉似乎是企业在媒体上大喊大叫。这种无视消费者利益的危机公关行为注定难以发挥重要作用。 市场结局:自11月17日媒体曝光巨能钙含有过氧化氢的消息以来，全国巨能钙下架率达到81.2%，巨能公司的直接和间接经济损失超过1000万元。在卫生部关于巨能钙无毒的通知发布之日，巨能钙开始重返市场。虽然巨能钙在北京的上架率达到95%，并且已经在各地的药店上架，但消费者并没有购买，几天来仍然很少有顾客关心它。 案例背景：11月17日，《河南商业日报》发表了一篇关于消费者小心，巨能钙有毒的主要文章，指出巨能钙含有过氧化氢，主要媒体已转载。由于巨能公司的公关反应缓慢，过氧化氢风暴在市场上传播。有一段时间，巨能钙产品被药店下架，消费者也开始停止购买巨能钙等钙产品，巨能钙在市场上销售暴跌。 为了挽回巨能钙的市场颓势，重新树立巨能公司在消费者心目中的形象，巨能公司开展了一系列的公关危机活动。 巨能钙危机公关失败分析 面对过氧化氢风暴，巨能钙的危机公关措施几乎没有亮点。巨能公司的新闻发布会和负责人在记者面前吃巨能钙似乎混乱而不令人信服。由于缺乏快速响应机制和过度以企业利益为导向的危机处理手段，巨能钙的危机公关注定会失败。 一个错误:危机之初，公关迟迟来 另一方面，巨能钙危机公关一役，突出的一点是缺乏快速向消费者表达自己的信息。 自11月17日《河南商报》报道著名的巨能钙含有致癌和衰老的化学成分过氧化氢以来，巨能钙直到19日下午才召开新闻发布会。20日，它访问了新浪，并在公共场合吃了巨能钙。所有这些似乎都来得太晚了。面对危机，巨能公司的不作为导致了消费者过氧化氢事件的日益激烈。你知道，这种不作为在消费者心目中的印象是非常糟糕的，下一个危机公关很难改变消费者的信任。 在巨能公司的网站上，我们可以看到巨能公司的概念栏中提到了三种意识，第一种意识是危机意识。虽然巨能公司认为危机意识是企业的主要概念，但它并没有预料到危机的到来，也很难预测药店撤回橱柜后的长期危害。事故发生之初，巨能公司负责人还表示，不会有骨牌效应。因此，在危机发生之初，巨能公司并没有让人们看到强有力的危机治疗策略和措施。 然而，巨能钙过氧化氢风暴再次激起了消费者的敏感神经。随着健康意识的提高，消费者在经历了有毒奶粉危机和医疗保健产品危机后，自然对有毒食品和有问题的医疗保健产品保持着敏感的心。面对危机，最重要的是通过主要媒体的快速反应，最快地向消费者传达制造商的信息和产品信息。巨能恰恰违反了这一点。 错误二:公关手段缺乏整体规划 巨能钙危机公关给外界的整体印象是缺乏整体系统的规划，大大降低了公关措施的效果。 巨能钙检测过氧化氢残留的消息一开始只出现在个别媒体上，但巨能公司的第一反应是否认有人恶意中伤。然而，随着越来越多的媒体加入报道团队，巨能公司承认有过氧化氢残留。这种反复无疑把自己逼进了死胡同。 不仅如此，巨能公司在危机面前缺乏主动性。众所周知，当制造商遭受质量危机时，制造商应该做的是主动向消费者和中间商解释和承诺。当外界炒作过氧化氢事件时，巨能公司对经销商的说法仍然严肃：所有处理措施都应等待权威部门的最终检查结果。 这足以表明，面对突如其来的过氧化氢风暴，巨能公司的公关手段不系统，没有整体规划和策略，本末倒置。据报道，当危机来临时，巨能公司的员工似乎感到困惑和忙碌。难以想象的是，在这样一家遍布全国各地的大型医疗保健产品制造商中，宣传主管无法提供企业介绍，这表明该公司如何应对危机。 此外，该公司的高级管理人员在记者面前吃巨能钙太多了。急于以最快的方式表达巨能钙无毒的观点。当巨能公司的高级管理人员向外界澄清他们的观点时，他们假装很容易吞下大量的巨能钙片。虽然此举可以给外界留下深刻的印象，但巨能公司处理危机的重点有偏见，不仅没有削弱公众对无毒的关注，而且在这种过于直接的表达形式下，加深了对巨能钙安全的担忧。 此外，危机发生后，巨能公司将其公共关系置于与《河南商业日报》的纠纷之上。在这场暂时没有结果的辩论中，它不能激起消费者的同情。相反，它让消费者认为巨能公司只关心企业利益的极端形象。 巨能公司急于驳斥和指责当事媒体证明其清白，甚至表示农业部农产品质量监督检验检测中心不具备检验资格；召开新闻发布会和负责人吃巨能钙的方式缺乏整体思路和规划，使得巨能公司的危机公关缺乏说服力。 第三个错误：处理危机，忽视消费者的利益 一个成功的危机公共关系通常是在危机发生后，企业发表声明，建议消费者停止使用，收回或下架等待检查，充分反映制造商对消费者的关注，反映危机公共关系以消费者为中心，以获得消费者的同情。然而，巨能公司的整个危机公共关系似乎本末倒置，过于关注企业的利益。 自危机以来，巨能公司采取的第一项措施是指责媒体误报，并威胁要起诉《河南商报》。下一步的公关手段始终围绕着企业的利益展开。巨能公司指责媒体恶意攻击，威胁要起诉首次曝光的媒体，因为销售受到影响。在为自己辩护的同时，他声称巨能钙无毒，甚至在记者面前吃巨能钙。 事实上，巨能钙事件一经报道，就在全国引起轩然大波。随后，有关部门介入调查，一些经销商和消费者也要求退货。在这种情况下，如果巨能公司负责，应建议消费者暂时停止使用，等待相关方做出最终结论，然后做出新的选择。不幸的是，巨能公司的所作所为主要是为了挽救销售急剧下降造成的不利影响。这样，所有危机公关都不会给消费者留下好印象。 如果巨能公司从一开始就能够将消费者的利益放在心上，立即建议消费者停用，从而从一开头就树立起一个对消费者高度负责的良好形象，估计不会处于现在的这种极度尴尬和被动的局面。
