同时在企业内部认同
拱丝马屁钠禄髦纸巧绻啥⒃惫ぁ⒚教宓取Ｌ滥贰さ丝虾涂996年，棕榈略将整合营销传播定义为：IMC这是一个战略操纵过程，控制和影响各种信息，促进有目的的沟通，以创建和培养有效的品牌与客户之间的关系，以及品牌与其他股东之间的关系。伊舒尔茨于1998年将整合营销传播定义为：整合营销传播是一个与消费者、客户和其他目标相关的可协调、可测量、可说服的品牌传播项目的战略商业过程。这些定义指出，与品牌联系的不仅是客户，还有潜在客户、股东、员工和所有相关的外部和内部受众。伊在他的定义中，舒尔茨统称与品牌接触的人为受众，即区分消费者的概念，因为所有与品牌接触的人都可以称为受众。在一些书中，观众也被称为相关利益相关者或利益相关者。在这里，我们用观众这个词来表达。 那么，品牌与哪些受众有联系呢？ 一、品牌与客户关系 在所有相关利益集团中，客户处于品牌关系的核心地位，是品牌最重要的相关利益集团。作为一个营销终端，客户对品牌的支持直接决定了品牌是否能获得销售和利润。现代营销以客户需求为营销起点，也是基于这种理解，所以整合营销沟通首先要建立的是品牌与客户之间的关系。 由于客户本身正在不断变化和重组，来自不同渠道的各种信息总是影响他们，所以要与客户建立良好的联系，我们必须保持流畅的沟通反馈渠道，通过与客户的互动，了解客户的需求，把握客户的焦点，及时反馈客户的问题。沟通已成为建立品牌与客户关系的重要手段。 二、品牌与员工关系 在传统的营销沟通过程中，大多数公司或品牌都关注外部关系，很容易忽视内部关系。一些研究发现，处理与员工的关系往往比其他关系更重要。20世纪80年代，随着品牌形象理论的深入，一种新的营销沟通形式CIS内部关系开始流行到一个新的水平。CIS即企业形象识别系统（Corporate Identity System），由企业概念识别系统和企业视觉识别系统组成，强调从企业经营理念到企业精神文化，从员工行动到企业活动，树立高度统一、个性化的企业形象。通过内外一致性沟通，在企业内部认同的同时，实现消费者对企业形象的全面认同。它将内部沟通与外部沟通处于同等重要的地位，整合营销沟通的实践也发现，重视员工的感受，及时有效地与员工沟通，塑造企业内部文化，建立品牌形象至关重要。海尔集团负责人张瑞敏曾经说过：如果把企业比作河流，每个员工都应该是河流的来源；员工的热情应该像喷泉一样涌出，河流是市场用户。员工的活力将不可避免地生产高质量的产品，提供高质量的服务，用户将不可避免地愿意购买企业的产品，涓涓细流将不可避免地汇入大海。[4]海尔的源理论强调了一种奉献精神。每个员工都是企业的来源，也是一个具有代表市场索赔权和高度市场责任的微型市场。这种被称为市场链的模式给海尔带来了新的活力。这一目标完美地结合了海尔的发展和对海尔员工个人价值的追求，为海尔创造了巨大的价值。 一般来说，员工关系涉及两个方向，一个是员工和公司之间的内部沟通；另一个是员工与客户和其他观众之间的外部沟通。这两种沟通都非常重要。从内部沟通的角度来看，只有当员工真正了解他们的工作，感受到公司的公平待遇，意识到他们是公司团队的一员时，他们才能热情地投入工作，为客户提供一流的服务。从外部沟通的角度来看，员工传达的信息对客户的影响非常明显。整合营销沟通，鼓励和促进客户与公司的沟通，这意味着更多的客户应该与公司员工沟通。如果在这个链接中出现障碍，该品牌将付出巨大的代价。 三、品牌等受众 除客户和员工外，其他相关利益集团也将对公司的发展产生重大影响。在传统的营销沟通中，与其他相关利益集团保持关系不是营销的任务，但整合营销沟通认为，这些相关利益集团或多或少会对公司或品牌产生不同的影响，必须注意。 与品牌相关的受众之一是供应商和经销商。它们分别代表公司及其品牌流通的上下游，直接关系到公司或品牌存在的可能性。因此，近年来在利益相关群体中的地位越来越重要。如果一个品牌不能很好地处理它与供应商的关系，不仅原材料不能得到应有的保证，而且还会受到下游或终端的怀疑。相反，与供应商的良好关系不仅可以保证供应链的顺畅，还可以提高供应商的声誉，提高其品牌效应。例如，在英特尔的品牌活动中，宣传的主题是一颗奔腾的心。此时，以英特尔为中央处理器的品牌计算机自然会得到客户和其他利益相关者的认可。 下游的经销商也很重要。经销商是指专门从事将商品从生产者转移到消费者活动的机构和人员，包括购物中心、百货公司、批发站和一些私人批发商。与代理商不同，经销商的经营不受企业和个人的约束，可以同时为许多制造商分销产品。经销商的重要性不仅是一个简单的销售渠道，更重要的是，它直接连接到消费者终端，是品牌与消费者接触的关键链，本身是品牌沟通的主要渠道，所以我们必须确保这个渠道的顺利进行。在处理与经销商的关系方面，宝洁是一个典范。自进入中国以来，宝洁一直在与经销商建立良好的战略合作伙伴关系，并在经销商的基础设施、管理水平和员工质量上投入了大量资金和时间，这一投资也带来了良好的效果。自199年以来，宝洁公司一直在为经销商建立良好的战略合作伙伴关系，并在经销商的基础设施、管理水平和员工质量上投入了大量的资金和时间，宝洁公司推出了良好的合作伙伴关系。宝洁公司推出了19999年后，宝洁公司推出了一个具有创新意义和挑战略合作伙伴的未来源。相反，通过提供增值服务来赚取合理的佣金。在此期间，宝洁一方面建立了全职零售客户直销团队和相关系统，取代经销商直接与客户合作；另一方面，宝洁还通过禁令和合并将数百家经销商整合到100多家，以保护经销商的利益，确保大多数经销商的商业热情，并于200年推出了经销商综合业务管理系统IDS（Integrated Distributor System）。 与政府和媒体的关系也应该受到重视。由于政府具有政策监督和监管能力，媒体可以直接影响公众舆论，公司或品牌经常采取主动措施，以确保这种关系处于良性状态。一般来说，企业更注重与政府和媒体建立长期的友好关系。 股东和投资机构不仅是公司的投资者，也是品牌的所有者。他们和品牌持有人一样关注品牌。 竞争对手也应该被视为利益相关者之一。除了对抗竞争，竞争对手还有维护市场的责任。 其他特殊利益集团往往不够重视，如社区、环境保护等。事实上，这些相关利益集团的合作也会影响公司及其品牌之间的关系。事实上，品牌与受众之间的关系远不止，品牌与任何客户的联系点（Contact Points）都有密切的联系。有时有时，即使是一点交流也会影响客户对企业的印象。一位资深广告商曾经说过：如果我打电话给一家公司，铃声响了5次，没有人回答，我会怀疑公司的声誉，也许这是一家骗子公司，至少他们不关注客户。事实上，也许前台小姐碰巧去了浴室，或者在另一个电话上推迟了电话。这次事故很可能会失去一笔大生意。 综上所述，客户与其他受众的关系构成了品牌关系的内涵，维护品牌关系就是维护品牌与客户与其他受众的关系。在整合营销传播中，所有的沟通信息
