甚至将试用产品发送给潜在客户
（2）创新利用新媒体，加强沟通方式的互动。在新媒体环境中开展公关沟通活动，要求沟通主体从内容和形式上把握，具有一定的挑战性。这一挑战主要来自于新媒体的强大影响：只要通过新媒体平台传播的信息将得到观众的快速反应，并具有强烈的主观性。例如，一位娱乐名人通过微博宣布了他的关系，这使得我们的身体很受欢迎。这也表明，在新媒体环境中的公关沟通必须创新和使用新媒体，并注意沟通方式的互动。具体做法：通过与企业相关或信任的新媒体报道相关新闻，在解释产品问题时，必须通过新媒体传达正能量，传播企业的良好一面，在一定程度上消除公众的阻力；了解使用新媒体的巨大影响，在危机发生后及时通过新媒体公布相关事件，不要让危机朝着更糟糕的方向发展，不要解决更大的矛盾。 （3）注重沟通对象，满足个性化需求。新媒体具有新的特点。将信息传递给传播对象并不是其唯一的目的。它更注重通过有效手段提高信息利用率，从而给传播对象带来好处。在微博、微信等社交媒体的影响下，越来越多的公共关系传播对象倾向于告诉其他传播对象他们的经验和感受，并与他们分享。总之，高传播效率是新媒体环境下公共关系传播对象的主要特征。与传统媒体相比，新媒体公共关系门槛低，具有更有效的双向互动、灵活性和便利性，进一步深化了传播对象需求的差异化。在新媒体环境下，信息量化、碎片化，传播对象注意力有限，集中在一个地方的可能性越来越小，对传播对象的个性化需求越来越明显。因此，公共关系传播主体应根据传播对象的个性化需求进行规划和推广，以满足传播对象的良好形象。（29） 第五节整合营销传播方式直接营销 一、直接营销概念(30) 直接营销（direct marketing），也就是说，通过与目标受众的直接沟通，获得反馈，实现交易。传统上，直接营销并不是促销组合的要素之一，但由于许多组织将其作为整合营销沟通计划的一部分，往往有单独的目标、预算和策略，我们也将其视为促销组合的要素之一。直接营销不仅仅是直接邮件或邮件目录。它包括许多活动，如数据库管理、直销、电话营销和直接反应广告（通过直接邮件、网络和各种广播印刷媒体）。通过传统分销渠道或自己的销售团队销售产品的公司也开始使用直接营销工具和技能。对于消费者市场和企业间市场的营销人员来说，直接营销已成为整合营销沟通计划的重要组成部分。这些公司每年花费大量资金建立和维护现有客户和潜在客户的数据库（包括其地址和电话信息）。他们使用电话营销直接致电消费者进行产品和服务的销售或使他们有资格的销售指导。营销人员还可以通知产品或销人员。营销人员还可以通过直接邮寄信息、优惠券、广告和视频带甚至将试用产品发送给潜在客户。直接反应广告（direct-response advertising）它是直接营销的重要工具之一，是鼓励消费者直接从制造商那里购买产品的一种广告形式。虽然电视和杂志媒体越来越重要，但直接邮件传统上被认为是直接反映广告的主要媒体。 二、直接营销的特点 直接营销（direct marketing）寻求在品牌及其受众之间建立直接联系，通常是一对一的形式，而不是使用大众媒体（如电视或广播）。直接营销包括电话营销、直接邮件、大规模电子邮件或其他更基本的方式，如在拥挤的购物中心向人们发送传单。直接营销几乎总是有一个明确的行动目标。（31）直接营销包括直接邮件、目录销售、电话销售、在线销售等，具有四个优势：（32）非开放、产品信息直接传递给特定群体；即时定制，企业可以快速制作信息，根据目标客户的人群特点个性化；互动、直接营销可以为消费者和营销人员建立互动沟通渠道，信息也可以根据消费者的反馈进行修改。因此，直接营销非常适合准确的定位营销，可以建立一对一的客户关系。其主要缺点是直销信息，包括电视直销、电话直销信息，往往难以得到客户的关注。 三、新媒体环境下的直接营销 现在互联网发展迅速，技术稳定，小企业可以通过互联网平台实现企业的推广计划。许多企业喜欢互联网的优势，加入了网络营销团队，但并不是所有的中小企业网络营销都能做得很好，因为有些企业缺乏网络营销实践经验，了解网络营销，导致无法达到预期效果，导致投资资金无法回报，也造成人力资源等浪费。 在具有多年网络营销经验的国际品牌网络营销顾问看来，中小企业要想在竞争日益激烈的互联网中占有一席之地，利用网络推广提高业绩，提高企业竞争力，首先可以建立自己的网站，以网站为核心进行网络推广是众多中小企业的首选，网站不仅是企业在互联网上的立面，更重要的是，它可以公开宣传自己的企业和产品，宣传内容和范围可以更加详细和广泛。有些企业可能会感到奇怪，企业网站非常新颖实用，需要经常更新网站的内容，但为什么访问这么少的用户呢？哪个链接错了？问题的关键是PR价值和网站排名，为了提高网站流量，企业必须在各种正式、相关、高质量的平台上发布网站外部链，从多个方面宣传网站，吸引更多用户访问网站，提高流量，但也增加潜在客户。当然，最好在门户网站上发布，品牌广播在这方面的服务也很好。 第六节整合营销传播方式人员推广 一、人员推广的概念 人员促销，以展示、回答问题和获取订单为目标，与一个或多个潜在买家进行面对面的沟通，（33）以达到或说服客户购买或树立良好形象的目的。人员营销与其他沟通方式最明显的区别在于，其信息直接（通常是面对面的）从发送者流向接收者。这种直接的人际沟通使发送者能够立即收到和评估接收者的反馈信息。这种沟通过程是一种典型的双向沟通（在两个人或两个群体之间）。与上述其他沟通方式相比，它可以使信息更加灵活地组织和个性化，从而更好地满足接收者的具体需求和需求。在公司的营销管理中，人员营销是一个不可或缺的角色。从事人员营销的人员有各种各样的名称：销售人员、销售人员、销售代表、客户经理、营销顾问、销售工程师、区域代表等。这种人际沟通可以根据卖方的特定需求，使卖方能够听到或看到潜在的沟通。 二、人员推广的特点 IMC人员推广方法的优点包括：第一，沟通的双向性，基于人际沟通模式，促销人员可以及时获得更准确的反馈；第二，沟通的灵活性，因为人员陈述的影响可以直接从客户的反应中获得，如果反馈不好，促销人员可以调整信息的表达方式。该方法的缺点包括：第一，影响范围小，因为它是一对一的人际沟通模式，所以一个时间点只能影响一个或多个消费者；第二，难以控制，有时终端销售人员为了提高性能，或夸大产品效果，或个人举止，谈话表现差，这些对管理者来说很难涵盖，但确实会产生一些意想不到的负面影响。 三、新媒体环境下的人员推广 在新媒体环境下，人员推广主要通过社交媒体渠道实现，最经典的是淘宝客户服务，为了让消费者获得更详细的信息和更放心的购物体验，淘宝客户服务几乎24小时在线，用友好的话亲密，包裹邮件哦赢得好评。 第七节整合营销传播方法之网络营销 病毒式营销(35) 自20世纪80年代以来，伴随着
