原来危机公关的正确姿势是这十个
谈论文章的主题，这是构建团队知识库的好方法，一起学习也可以增强团队凝聚力。 不要忽视慕课（MOOCs）这是一些德高望重的重点大学，包括课程时代（Coursera）和你的大学（Udemy）公司提供的在线课程。在线课程是员工在适当的时间从可靠的来源获取知识的一种简单合理的学习方式。 指导是鼓励终身学习的另一种方式。在过去，教练必须是老年人和经验丰富的员工，但现在只要你有别人没有的知识或技能，你就可以成为教练。您可以邀请组织其他部门的员工或专家分享他们的知识或技能，这不会花费任何成本。对于您的团队来说，指导也是与组织中的其他人合作和了解他们工作的好方法。 还有很多其他方法可以鼓励成员终身学习。你不仅要培养他们的技能，还要让你的组织在市场上获得竞争优势，这将是你最大的成就之一。 问题：我希望更好地了解我的员工，并鼓励他们更好地了解新成员。但是，我不想触及他们的底线。我该如何了解更多他们工作上的信息呢？你能给我一些建议吗？ 答：我很高兴你能意识到员工的底线，不想碰他们。但不幸的是，人们越来越不关心彼此的底线和个人隐私，因为这些看不见的底线可以帮助管理者定义员工的角色，管理工作中的人际关系。 了解和你一起工作的人也很重要。因此，互相好奇，探索我们的差异和相似之处是正常的。如果你出于对某人的好奇与他交谈，你必须有一个真诚的态度，而不是看起来纯粹是一件闲事。 你可以先和对方分享一些关于你自己的事情。这可能会暴露你的一些缺点，但也会给你提问的机会。你可以以各种方式开始你的对话，比如： 我们年龄不同，所以我想对你有更深的了解，但我可以先和你分享我自己的经历和影响我生活的事情。 我的大部分童年都在一个大城市度过，有一些非常有趣的经历。你有兴趣知道吗？ ? 我们将花很长时间来完成这个项目，因此我们需要了解彼此的生活。比如，我喜欢在户外度假，你呢？ 但请记住，有些员工可能不愿意透露太多自己的事情，尤其是对他们的经理。没关系，如果他们不想，就不要强迫他们。此外，不同的人有不同的沟通方式。外向的人直接坦率，愿意和别人谈论自己的生活背景和个人信息，而内向的人可能不愿意和别人分享。 然而，有些事情不适合在工作场所讨论，比如八卦或员工的私人问题（配偶或伴侣或个人财务问题）。如果员工试图向您披露这些信息，您应将其提交给组织的员工协助计划提供商或人力资源部。如果你发现员工越过了彼此的底线，抓住机会提醒他们不要这样做。这是对彼此的不尊重，你应该培养团队中成员相互尊重的习惯！ 问题：我知道给员工反馈很重要，我知道我应该经常给他们反馈。我想确保我提供的反馈是有用的。那么如何提供有效的反馈呢？ 答：你很聪明地意识到员工需要反馈。如何向员工提供反馈和何时提供反馈是绩效管理的重点。提供反馈是管理团队的强大动力，但要想有效，必须持续频繁地进行。员工希望知道他们正在为团队做出有价值的贡献，这可以鼓励他们努力工作，留住他们。通过有效的反馈，他们也可以知道自己是否能做得更好。反馈是表扬和建议的有效手段。 事情发生后及时反馈，反馈有效。如果员工表现出色，请让他们在发现后及时知道。这可以鼓励他们不断努力，使他们更加积极。相反，如果他们能做得更好，请立即坦率地告诉他们。无论是赞扬还是建议，请让他们知道： 你所知道的:员工表现良好或表现不佳的行为。这应该包括他们所有实现或未实现的期望。尽可能详细例说明。 他们的行为对组织或其他人有什么影响，是积极还是消极。不要含糊其词。 未来发展方向：需要改变或保持现状，两者会产生什么后果。 应始终在积极的沟通氛围中给予反馈，鼓励员工积极与您沟通。请记住，他们可能对自己的表现有一些想法，这是一个很好的机会来理解他们的想法，并改善他们可能的缺点。 定期与团队成员讨论为您提供反馈的好机会。准备一些促进讨论的问题。例如，您可以询问每个团队成员： 他们认为可以继续坚持哪些措施有效。 他们认为需要改变哪些措施效果不佳。 他们能做什么，你能做什么，以提高工作效率？ 他们能在短期内采取什么具体行动来解决上述问题。 你能给员工提供什么帮助？ 提供反馈和解决问题一样，员工参与是一个重要的环节，所以员工参与度越高，解决方案就越有效。如果你只是批评员工，而不是给出合理的建议，结果可能对每个人都不利。你应该经常考虑员工可以从你提供的信息中得到什么，并确保他们能做一些具体的事情（例如，我非常感谢你让团队了解项目 原来危机公关的正确姿势是这十二个字hellip;hellip;001 红、黄、蓝幼儿园超级失败危机公关儿童哭着抱着母亲的大腿，恳求母亲：妈妈，我不想上幼儿园。母亲犹豫了一下，但转眼间，幼儿园仍然有利于孩子的成长，残忍地把孩子送进去。然而，母亲没想到她会把孩子送到火坑里。11月23日，感恩节。在寒风中，许多家长聚集在北京市朝阳区关庄红、黄、蓝幼儿园（新天地分公司），因为他们发现孩子们被老师注射和喂药。自那天起，11月23日以来，微信和微博发布了关于红、黄、蓝虐待儿童的文章和视频，引起了社交媒体的广泛关注。11月29日，红、黄、蓝通过官方账号和微博发布道歉声明，公众舆论一度猖獗。然而，他们的道歉只是掩盖，只是想给投资者一些解释，而不是真正为了孩子和教育。真诚是不够的，注定要再次被攻击。middot;巴菲特曾经说过：建立一个品牌需要20年的时间，而摧毁它需要5分钟。但是那些摧毁品牌的人，往往不是危机本身，而是不诚实的危机公关。它不仅不解决危机，而且立即消除用户的所有信任。002 危机公关的正确姿势是什么？刘润先生在《五分钟商学院》中middot;《实战篇》给了我们一个答案，刘润老师总结了十二个字的公式：我背这个锅，我改变了这个错误首先，我背这个锅。2017年，中国海底捞遇到了与美国达美乐几乎一模一样的危机:某店厨房卫生存在严重问题。视频传播后，网友们立刻生气了，炸了锅。我该怎么办？首先，诚实。品牌是一个容器，里面有用户的理解、信任和偏好。信任越多，品牌就越有价值。营销就是把钱存到品牌里，危机就是把钱花在品牌上。那我该怎么办？不要绕弯子说:我背这个锅。不要否认，不要部分承认，不要转移责任，不要沉默，不要说:只出现在哪里，只发生一次。海底捞是怎么回应的？四个字:问题是真的。你知道，这四个字要突破律师的阻碍，出现在知名企业的声明中有多难吗？和女朋友吵架后，你意识到自己出了问题。但 我错了这三个字，很难说。但有时候，对方需要的是一个无条件的承认。果然，问题是真的。四个字说出来后，公众的情绪立即逆转。我对这个锅的责任及时阻止了品牌信任的大动脉流血。第二，我改变了这个错误。海底捞是如何回应的？四个字：不要胡说八道，改变它！有问题的商店，这样做；其他商店，这样做；谁负责技术改进，谁负责客户监督联系；员工不要惊慌，这不是临时工的问题，而是深层管理问题，董事会承担主要责任。如果你错了，那就改变吧。不要胡说八道。这就是我改变的错误。第三，这样做。危机在互联网上的传播速度已经超过了绝大多数公司处理危机的速度。因此，跑赢时间是危机公共关系的关键。那该怎么办呢？反应要快，要非常快。海底捞有多快？问题在3小时内曝光，海底捞做出了反应。3小时内，危机在3小时内，我选择了这个锅，我改变了这个姿势，我的反应。这个错误的反应，我选择了这个错误的位置，我改变了这个位置，我的反应，这个错误的位置，我觉得很关键。为什么，这个错误的反应，这个错误的位置，这个错误的位置，我终于3小时间，这个错误的位置，我改变了，这个错误的位置，我改变成为什么做出来了，这个位置，这个错误的反应，这个位置，这个错误的反应，这个错误的反应，这个错误的位置，这个错误的反应，我选择了，这个位置，我改变了，这个站在3小时间，这个位置，我改变了，这个位置，这个错误的反应，这个错误的反应，这个位置，这个错误的反应，这个位置，他们可能会立刻觉得开骂不再是正确的姿势，反而会被骂，赶紧把写了一半的文章删掉，从批评改为赞扬。所以，速度非常关键。你等这些借势营销的文章都发出去了再道歉，伤害已经无法挽回。要道歉，这就立马去做，别废线 知错就改，善莫大焉在家里，你和爱人之间发生冲突，最好的办法就是：老婆，我错了，就照你说的做。因为，家里并不是一个讲理的地方。开会时，你和领导之间意见不一致，正确的姿势是：领导，你说得对，就按你说的办。因为，会议面前，领导说的对。会议结束后，私下里抽时间，再找领导说明你的想法。我们平时犯错也是如此，第一步要做的就是先认错，然后去改，马上行动。
