正视民众消费情绪 漩涡企业应对技术分析
培训应注重课程设计、成本核算、应用效果等。 只有选择评估对象，才能对这些具体评估对象进行有效的问卷、试题、访谈大纲等。 5.综合考虑培训评估活动 培训主管在进行培训评估前，应全面规划评估活动。一般来说，培训主管在进行培训评估前也应综合考虑以下问题。 考虑时间和工作负荷是否值得评估，评估的目的是什么，重点是培训的哪些方面，谁将主持和参与评估，如何获得、收集和分析评估的数据和意见，以及如何提交评估结果。 6.完善培训评估数据库 在进行培训评估之前，培训主管必须收集培训前后发生的数据，因为培训数据是培训评估的对象，特别是在培训三、四级评估过程中。培训数据可分为两类：硬数据和软数据。硬数据是改进的主要衡量标准，以比例的形式出现，是一些容易收集的无可争辩的事实，这是最理想的收集数据。硬数据可分为输出、质量、成本和时间四类。在绝大多数组织中，这四类是具有代表性的绩效测量标准。有时很难找到硬数据。此时，软数据在评估人力资源开发和培训项目时具有重要意义。常用的软数据类型可以概括为工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度和主动性。 7.确定培训评价水平 从评估的深度和难度来看，柯模型包括四个层次：反应层、学习层、行为层和结果层。培训主管应确定最终的培训评估水平，因为这将决定培训评估的有益性和有效性。多年来，业内权威人士认为，要做好与工作相关的培训，至少要对部分培训课程进行三级甚至四级评估。然而，由于企业的能源、实力和财政资源，大多数培训在完成一级或二级评估后都很匆忙。 如今，员工对培训的要求发生了变化。学习是一件好事，但这还不够。学习不能改变业务绩效是没有用的。因此，培训部门的职责将不可避免地从简单地统计培训时间和令人满意的学生人数转向对培训效果的评估。这种压力迫使培训师进行更深入的三级和四级评估。事实上，深入的评估不仅可以发现培训是否真的有助于实现企业目标，而且还可以用来全面检查大学课程表。 在进行三级和四级评估时，让客户在内容设计之前参与其中至关重要。提出培训要求的经理不仅要解释团队需要解决的问题，还要解释他想要做什么。如果他们能做到这一点，他们可以提供一个人行为变化的数量标准。 所有课程都可以进行一级评估，使学生能够掌握课程中提到的一些特殊知识或使用特定技能，或进行二级评估，如安全知识课程。管理者希望员工不仅能学习各种与安全相关的程序，而且能够真正掌握和使用它们。 8.选择培训评估的衡量方法 在决定对培训进行评估后，培训评估工作可以在培训过程中开始。此时，方法主要是培训主管部门或相关部门的管理人员亲自上课，观察学生的反应、培训场所的氛围和培训师的解释和组织水平。虽然第一手材料和信息可以获得，但由于培训尚未结束，除非需要特别注意的重大培训项目通常在培训结束后开始评估，以获得完整的数据。 评估内容主要包括培训课程本身的评估和培训效果的评估。根据评估时间，分为培训结束时的评估和学员返回工作时的评估。评估方法包括填写评估调查表、评估访谈、案例研究等。 需要注意的是，评估是为了提高培训质量，提高培训效果，降低培训成本。对于评估结果，采取相应的纠正措施并不断跟踪，而不是完成评估。 9.统计分析培训评估原始资料 培训主管统计分析了前期培训评估调查表和培训结果调查表。对收集到的问卷和访谈资料进行统计分析整理，消除无效资料，得出相关结论。 10.撰写培训评估报告 培训主管在分析上述调查表后，结合学生的毕业考核结果，对培训项目给出公平合理的评估报告。培训主管还可以要求培训部门根据培训项目的评估提交报告，对培训项目进行有针对性的调整。经过仔细的评估数据和问卷后，如果培训项目得到学生的认可，效果良好，项目将继续进行；如果培训项目没有效果或问题，培训部门应调整或考虑取消项目。如果评估结果表明培训项目的某些部分不够有效，如内容不当、教学方法不当或受训人员缺乏热情，培训部门可以考虑重新设计或调整这些部分。 11.调整培训项目 培训主管在仔细分析收集到的信息的基础上，可以有针对性地调整培训项目。如果培训项目没有效果或问题，人力资源开发人员应调整或考虑取消项目。如果评估结果表明培训项目的某些部分不够有效，如内容不当、教学方法不当、对工作影响不足或学员本身缺乏热情，人力资源开发人员可以考虑重新设计或调整这些部分。 12.沟通训练评价结果 许多企业重视培训和评估，但其评估与实际工人有关 这是一个多事之春，大企业不断陷入危机SKⅡ、亨，强生，联合利华，肯德基，APP、朝日啤酒 这也是一个消费者不断宣泄自己情绪的春天： 因恐慌而不敢吃肯德基 拒绝喝朝日啤酒喝朝日啤酒 因社会责任感而拒绝购买APP的产品 当这种情绪经常反映在对商家说NO的时候 企业强烈认识到人们消费情绪的力量。 消费情绪的民族情绪 在国界划一条线，我们在这里，有着共同的历史记忆、文化认同和群体利益:你在那里，任意触及以上三点，都可能点燃我们群体的不满这就是民族主义。 现在：朝日啤酒 如果您反对日本成为联合国安理会常任理事国，请在此签字。非常感谢。！在一些城市的红色口号下，人们用笔表达自己的立场。这不仅是签名的方式，还可以登录各大网站，发送手机短信截至4月1日，全球签名的中国人数已达2400多万。 新华社爆出朝日啤酒名誉理事、三菱重工支持日本篡改教科书的消息后，迅速在网上转载，朝日啤酒被推到风口浪尖商家退货、退柜、消费者拒绝喝酒 损失惨重的朝日啤酒迅速出来澄清，称朝日不支持教科书事件，与朝日啤酒声誉董事划清界限。虽然朝日啤酒作为一家早期进入中国的日本企业，但它并不高调。除了与公司名称相同的品牌外，它还与中国不同地区不同的当地啤酒制造商建立了合资企业，生产各种品牌的啤酒，但这些混合品牌也被拉出来。北京啤酒不能喝，因为它是与朝日合资企业生产的。在酒吧里，一京啤酒的人被劝阻了。 在这个敏感时期，日本啤酒有意或无意地触摸了消费者最敏感的情绪按钮。这种情绪通过媒体跟踪报道和互联网传播迅速蔓延，形成巨大的磁场，日本品牌也被吸入漩涡。 过去完成的时候:韩企: 引起其他国家人民不满的原因有很多，如价值观差异、文化差异、利益竞争等，但最严重的是失去良心，损害其他国家人民的感情。我们想说的是，解决这些问题最基本和最有效的方法是尊重他人的感受和文化。没有什么可讨论的，特别是上述日本啤酒事件和其他相关事件。正因为如此，下面只从其他层面来解释这个话题。 在漩涡企业应对手术 类似的事件时有发生。长期以来，只要发生抵制美国商品的事件，麦当劳就会引人注目M成为最直接的攻击目标。伊拉克战争期间，反战人群在巴黎砸碎了麦当劳的一块玻璃；在印尼，人们在麦当劳门口贴上封条；在瑞士，大学生们坐在麦当劳门前，说服去吃饭的人换个地方 为了避免抗议浪潮的影响，阿根廷麦当劳提出了一项新举措，在主要媒体上宣传麦当劳已经本土化。16年前，麦当劳进入阿根廷市场，到目前为止有200家分支机构，1万名阿根廷员工在商店工作，每天有40万人吃饭。97%的原料是阿根廷生产的。这实际上是在告诉阿根廷人，如果阿根廷人惩罚麦当劳，他们实际上是在惩罚阿根廷自己。 评论：麦当劳案例给我们的启示是，人们抵制、拒绝某个国家的产品，甚至上升为激进行为的内在因素是，当地人认为这些产品是外星人，消除疏远的方法是与当地人的利益密切相关。 在事外企业的机会点 把民族主义情绪作为我所有的标杆，应该属于韩国。走在韩国的街道上，你可以看到现代和大宇汽车，很少有外国品牌的汽车。据说在韩国的街道上开日本车会被扔掉。这个国家用他们的忠诚来捍卫自己的民族工业。 不少企业打中国民族工业品牌。在联想20年的会议上，柳传志评论了联想的贡献：至少联想的崛起降低了中国的信息化成本，将联想的发展与中国的发展联系起来。 评论：充分利用民族主义情绪，我们可以向消费者传达共同利益的概念我们是战壕里的兄弟，从而缩短与消费者的心理距离。只要逻辑是真实的，它就更容易工作。 消费恐慌消费情绪 最有可能感染一种消费情绪。它基本上是由产品的有害信息传播引起的。根本原因是人们珍惜自己的生命。中国的消费恐慌主要是由国外发现的有害信息引起的中国人的消费观念也符合世界。但也有一句老话眼不见为净，非常适合中国消费者。 现在进行时：苏丹红1号 自苏丹红1号被称为具有致癌作用的工业原料并在英国酱油中发现以来，谈红变的恐慌在短时间内迅速蔓延。 肯德基想尽一切办法消除苏丹红事件造成的信用危机。但北京街头的肯德基商店仍然被忽视。在短短几天内，全国肯德基商店损失了近3000万元。 涉红已经成为食品企业最令人震惊的词。你不能吃红辣椒酱吗？一家调味品店的老板解释说，她的店里只有辣椒酱，销量下降了90%.整个湖南辣椒类产品在全国市场的销售额下跌了四成左右。 虽然专家和政府工作人员站出来说：少量的苏丹红并不有害；中国人的饮食比苏丹红更有害，比如培根。但肯德基的辣鸡翅仍然必须降价，而且效果不好。 阿尔伯特，美国临床心理学家从心理学的角度来看，艾利斯的研究可以解释为什么这种情绪迅速蔓延和上升。他发现，过于关注自己身体的变化和夸大负面事件的危害是人们习惯的认知偏好。因此，食品饮料等健康危害事件已成为点燃公共关系危机最可能的导火索。即使是无意的谣言或故意计划的诽谤也会引起很大的涟漪。 消费者可以不假思索地列出蒙牛、强生、立顿、麦当劳、肯德基、红牛、巨能钙这些名单中，有些及时改正了错误或澄清了事实，并获得信赖而幸免遇难；有的遭受消费者抛弃而一蹶不振。 近年来，中国浮躁的商业环境让消费者感到警惕。即使中国消费者有任何疑问，他们也可以用脚投票购买其他替代品。
