微信官方账号运营:通过 AISAS 模型理解用户的决策行为
山姆沃尔顿希望每个员工都能像合作伙伴一样参与公司业务，并要求每个经理倾听他们的意见。沃尔顿曾经说过：在我们的行业中，管理者面临的真正挑战是如何成为员工的合作伙伴。一旦他们这样做了，团队的经理和员工就会坚不可摧。 沃尔顿年轻时期望成立一家大型零售公司，与所有员工分享公司的股份，并有机会参与公司的决策，分享公司的利润。他认为，如果员工持有公司的股份，公司与员工分享利润，那么流入公司的利润就会继续增长。因为员工会以管理层的态度对待客户。如果员工善待客户，让客户满意，客户经常光顾商店，这是连锁店行业利润的来源。仅仅通过把新客户拉进商店，做一个计算，或者毫不犹豫地做广告不能达到同样的效果，甚至收效甚微。 1971年，沃尔玛公司已经颇具规模，所以沃尔顿开始实行之前的想法，实施员工持股计划，这一举措在很大程度上促进了沃尔玛公司的发展。因为，这一计划也保证了每一个在公司工作了一年以上，以及每年至少工作1000小时的员工都有资格分享公司的利润。通过运用一个与利润增长相关的公式，把每个够资格的员工工资的一个百分比归人他的计划份额，员工离开公司时可以以沃尔玛公司的股票方式或现金方式取走属于自己的份额。1991年，沃尔玛公司的这一额度为1.251亿美元。这些计划份额的经理利用这些资金进行投资，大幅增加了员工个人账户的存款金额。到1992年，利润共享已达到约18亿美元。目前，超过80%的沃尔玛员工通过认股计划直接拥有公司股份。 虽然持股计划给公司和员工带来了好处，但持股计划对企业和员工都是一把双刃利剑。但沃尔玛一开始并没有意识到这一点，所以1994年员工损失惨重就是一个典型的例子。根据沃尔玛的规定，员工不仅可以购买公司的股票，还可以参与公司的管理。为了获得一定的经营权限，许多员工甚至在就业期间用自己的工资和各种特许经营收入换取这种股权折扣。然而，当1994年美国股市状况不佳时，沃尔玛的员工深受其害，许多退休员工被迫低价抛售股票，损失惨重。 可以看出，员工持股计划是一艘利益和风险相同的巨轮。把握好可以增加企业收入，留住员工的心；把握不当会产生适得其反的效果，企业和员工都会受到严重的伤害。沃尔玛吸取了这一教训，在未来的持股计划中更加谨慎，这不仅保留了公司的员工，也保护了员工的利益。员工们从心底感谢沃尔玛为他们的利益所做的努力，并在未来的工作中更加奉献。 专家点评：认清员工持股的利弊 作为企业的领导者，他们都希望员工不懈地工作，以实现企业的生产经营目标，员工都希望通过自己的努力满足各级的需求。如果企业只满足员工的低水平需求，就不能完全调动员工的工作热情。那么，如何让员工像爱自己的家一样热爱企业，并积极为企业做出贡献呢？目前，一种国际流行的做法是实施员工持股制度。 员工持股可以激发员工对欲望和目标的渴望和追求，激发员工的上进心。鼓励员工了解自己的社会价值，让员工为企业的成长感到骄傲，带来自己的财富增长，从而更大地激发员工的积极性。 首先，采用员工持股制度，让员工持有少量的企业股份，不仅使员工具有所有权意识和责任感，而且使员工与企业捆绑起来，形成一个真正的利益共同体。实现员工与企业的利益共享和风险共享。当然，持有员工既是企业的股东，也是企业的员工，员工为企业工作，也就是为自己工作。这个利益共同体不仅与企业员工有关，而且与企业本身和企业发展有关。只有当企业发展时，员工才能获得更多的利益。 其次，员工持股可以增强企业内部的凝聚力。随着社会的不断进步，人们的观念也在发生变化。现在，高薪和高奖金不足以吸引和留住人才。基于股份的股票选择和其他鼓励措施对留住不安工作的员工更有效。通过员工持股，我们可以构建一种新的利益激励机制。真正实现当家作主。持股后，员工将成为企业的股东。他将专注于公司的成长，忠于职守，愿意同甘共苦。这样，企业内部的凝聚力无疑会大大提高。 事实上，让员工持股的目的是增强员工的英雄意识，将自身利益与企业的成长发展紧密联系起来，鼓励员工为企业做出贡献，也使员工获得与自身贡献相对应的回报，实现企业与员工的双赢局面。企业与员工实现利益共同体的最佳方式是采用员工认股权计划。员工认股权计划不同于管理收购股票，后者由几位关键经理筹集资金购买整个公司；前者是让大多数员工持有股份，让公司继续发展。 如果公司想奖励和留住与公司密切相关的员工，员工认股权计划也可能是一个好方法。员工认股权计划的参与者，如向银行贷款的买卖双方，都有纳税申报的好处，但最吸引人的是，它可以解决当今企业面临的两难境地。当公司被收购和出售，或被迫长期发展以换取短期利润时，员工 本文作者将利用最通用的用户决策分析模型（AISAS 模型)，让大家更好地理解和识别自嗨型微信官方账号。 无论是个人还是企业，微信微信官方账号运营中普遍存在自嗨现象:能蹭的热点都蹭了，粉丝数量就是不涨；能抖的聪明都抖了，用户活动就是不涨。 是因为没有从用户的角度来考虑吗？恐怕大多数新媒体编辑都不能接受这个原因，因为他们从一开始就知道吸引用户！ 那他们为什么还自嗨呢？陈姐借助 1 个模型，分析了 5 个逃跑点，帮助你远离自嗨，有效增粉。 他们认为吸引用户注意力就足够了。 许多我们媒体小边都有这样的误解：认为吸粉是为了吸引用户的注意。带着这样的误解，他们绞尽脑汁思考标题，试图摩擦热点，但最终发现：竹篮水是空的，从头到尾都是嗨。 因为用户可能会暂时被吸引，浏览文章，搜索官方账号，甚至转发文章，但他们就是不想成为你的粉丝。 为什么会出现这种现象？借助最常用的用户决策分析模型（AISAS 模型)，让大家更好地理解和识别自嗨型微信官方账号。 AISAS 模型是目前最常见的用户决策行为分析模型S指出在互联网时代搜索（Search）和分享（Share）它的重要性，而不是盲目地灌输用户的单向概念，充分反映了互联网对人们生活方式和消费行为的影响和变化。 我们把微信微信官方账号当成产品，所以这个模型应用到微信官方账号用户的决策行为分析中，如下: Attention：腾讯官方数据显示，80% 微信用户通过朋友圈 阅读文章，这也是微信官方账号增加粉丝的主要渠道。因此，我们将微信官方账号用户决策的起点定为(在朋友圈)看到一个感兴趣的标题。Interest：如果标题足够吸引人，用户将点击文章阅读。Search：文章内容和排版引起用户兴趣后，用户会搜索查看官方账号的相关信息，如名称、简介、历史文章等。Action：用户结合搜索到的所有信息，对微信官方账号进行综合判断，决定是否关注。Share：当用户体验非常好时，用户将与他人分享官方账户或官方账户文章。一般来说，即使基本成功，也能吸引用户成功完成前4个 步骤（成为您的粉丝）；如果你能吸引用户完成整个过程（不仅关注你，而且积极分享），那就是成功。 而修为尚浅的自嗨型微信官方账号，往往会让用户在这个决策链的任何环节逃跑。 1. 标题党的自嗨 标题党运营的自嗨型微信官方账号，往往有让人眼前一亮的标题，但当用户点击文章时，问题就来了: 逃跑点 1：内容与标题不一致，内容与标题不一致是标题党的常见问题，也是用户逃跑的重要原因之一。以最近流行的标题为例，震惊！着名 LOL 玩家和 DOTA 玩家互相斥责对方不是男人，数万人在现场观看。当他们点击时，他们看到周杰伦和林俊杰合唱了《什么是男人》，而周杰伦和林俊杰恰好是游戏玩家。 还有一篇题为光天化日少男少女大力搓敏感部位的文章，点进去看看是这样的： 除了选择冷笑话的用户，还有谁能容忍这样的标题党？ 另一种情况是，标题很有吸引力，内容和标题也很合适，但内容本身存在问题，如深度、专业、角度、原创等，总之：内容不够有吸引力。 如果你想吸引内容，你必须充分发挥自己的优势，找到一个新的切入点，收集丰富的材料，以最近流行的电视剧《名字的名字》为例，看看如何写这个话题来吸引人。 结合对影视行业的专业了解，毒舌电影对剧中的各种刺眼台词进行了深入分析，有趣、有料。 结合对女性时尚搭配的专业了解，做时尚女性分析了剧中女性角色辣眼睛的服装搭配，并在文章结尾提出了更专业的建议。 结合对金融知识的专业理解，分析了剧中股权质押、过桥贷款等专业金融词汇。 逃跑点 3:排版混乱导致用户体验差，会质疑微信官方账号的专业性。看到这样的排版，恐怕很难说服自己继续往下看: 能吸引用户继续探索微信官方账号的排版应该是这样的: 2. 热点党的自嗨 热点党运营的自嗨微信官方账号，擅长追热点，一般都有不错的标题，但是当用户进一步搜索微信官方账号的相关信息时，问题来了: 逃跑点 4：功能介绍问题公共功能介绍是一个容易被操作员忽略的细节，但从用户的角度来看，无论用户是通过点击蓝色（公共名称），还是识别底部二维码，还是直接搜索公共名称，搜索公共信息，他们收到的第一个关键信息，是公共功能介绍，第一印象有多重要，不用说！ 微信官方账号定位是否清晰，微信官方账号运营商是否用心等影响用户体验的信息都会体现在功能介绍中。比如西科青梅的介绍有点让人摸不着头脑(你是校园号还是热点号): 当功能介绍与最初吸引用户的文章不相似时，这是一场灾难。例如，为了摩擦热点，有利于食品商业银行写了这样一篇文章： 当用户搜索他的功能介绍时，看到的如下所示（你一个卖休闲食品的，人家的经典台词和你有啥关系呀）： 此外，为了蹭热点，宝丽国际旅行社写了这样一篇文章： 结果，一点功能介绍，就是这样(让人怀疑，你真的在认真旅行吗): 其实光看这个标题是可以有所作为的。比如侯局长从此看透了世俗世界的阴谋，和妻子一起走遍了世界。这个时候，他可以合理植入旅行社，但不幸的是，整个数字引用了网络笑话，没有原创内容，最终合理偏离。 对于这样的数字，我只能说:不是你脑子不够大，而是你没有！有！用！心！ 在阅读了历史文章的介绍后，许多用户会阅读历史文章的列表，这将有助于他们在一段时间内了解公共账户的操作。用户最终决定关注的公共账户必须是：可以继续稳定地为用户输出某种类型的价值。 历史文章太少，发布时间不稳定，会让用户感到不信任，从而做出不注意的决定。 历史文章的主题不一致，或者与功能介绍的定位不一致，会让用户觉得微信官方账号定位不清楚。 如果吸引用户的文章足够好，用户会分享文章，但会跳过Action(关注)这就是为什么很多 10 W 的文章不能给微信官方账号带来大量粉丝。 如果你也被自嗨困扰，可以先通过 AISAS 模型了解用户决策行为流程，然后借助陈姐总结的 5 逃跑点: 逃跑点 1:内容与标题不一致。逃跑点 2:内容不够吸引人。逃跑点 3:排版混乱。逃跑点 4:功能介绍问题。逃跑点 5:历史文章问题在微信官方账号运营中逐一诊断自嗨问题，对症下药。 作者:陈姐(微信官方账号)caomeixt），大学新媒体教师，草莓学校（caomeixt）创始人 文章作者系 @未经许可，陈姐 禁止转载。
