系统化运营：如何以清晰的思路来做系统的运营
.加班工资目前公司未有加班工资，副总级别以下加班可调休（详见：公司考勤制度）。9.各类假期期间及特殊情况下工资支付办法（见附表六） 10.工资计算及支付10.1?每月由人力资源部门根据本制度规定及各部门绩效考核情况进行统计、汇总和计算，并将计算结果报公司领导批准后发放。10.1.1?下列项目将由人力资源部门直接在员工应发工资中扣除：个人所得税；住宿费、水电费；个人应缴纳的社会保险费等；其他按法律法规或公司制度可在工资中扣除的项目。10.2?工资计算期为每月1日至月底，次月25日发放，如遇节假日则提前发放。10.3?支付方式：10.3.1?员工工资将在公司规定的发薪日存入员工的银行账户；新员工的工资卡自行前往银行办理。10.4?保密规定。10.4.1?所有员工的工资额均为公司机密，任何泄露或探听他人工资者，一经发现，予以一次书面警告，并处100~500元的罚款。第二次发现者，视作严重违纪一次，可予以提前解除劳动合同处理。10.5?离职人员工资支付。10.5.1?人力资源部门凭办理完毕的《员工离职通知单》结算离职人员工资，工资结算至该员工在本公司的最后上班日止，并在当月或次月的发薪日支付；10.5.2?离职手续未办清者，暂不予结算工资。11.年末双薪11.1?公司将在每年年终对实施本制度的员工增发1~3月工资作为年终奖励。11.2?发放标准为：本人当年12月月工资数×增发工资月数×该年在职月份÷12。11.3?增发月数的确定：由公司董事会根据当年公司盈利确定。11.4?发放时间：每年农历春节前。11.5?年末双薪发放前已经离职或已提交离职申请的员工不在发放范围内。12.附表12.1?附表一《等级工资体系职等薪级表》。12.2?附表二《职等分类情况表》。12.3?附表三《各职级薪资标准对照表》。12.4?附表四《员工等级工资初次核定表》。12.5?附表五《等级工资调整申请表》。12.6?附表六《各类假期期间及特殊情况下工资支付办法》。13.附则13.1?本制度自2017年3月起试行1年，如需修订、调整，均须由总经理批准。13.2?本制度由人力资源部门负责解释。 表5-3?附表一?等级工资体系职等薪级表（单位：元） 续表 表5-4?附表二?职等分类情况表 表5-5?附表三?各薪级薪资标准对照表（单位：元） 续表 续表 表5-6?附表四?员工等级工资初次核定表 续表 表5-7?附表五?等级工资调整申请表 表5-8?附表六?员工各类假期期间及特殊情况下工资支付办法?（以考勤制度或假期管理制度为准）第六章 基于相对点数：薪点制薪酬模式本章要点提示：薪点制薪酬模式的核算原理薪点制实施方法和流程薪点制是应用比较广泛的一种薪酬模式，操作也比较简易直接。本章将从核算、实施方法、流程和制度几个方面阐述薪点制模式，其中包括岗位分类、岗位测评、列点排序、岗位分级、确定点数等具体方法的讲解。薪点制指以“点”作为计量劳动尺度和支付报酬依据的一种基本薪酬制度。这种制度采用点因素分析法，对制约或反映职工劳动提供量的岗位因素和个人表现因素加以细化，并用“点”作为共同尺度分别折算为点数，再在某些情况下按固定给予加分点数加总得出总点数，然后用总点数去乘企业经济效益相联系的点值，借以结算并支付职工的劳动报酬。薪点制薪酬模式主要特点在于：将传统的岗位薪酬标准绝对额形式变为相对点数，根据当期经营结果（如销售额、利润等指标）核定点值，从而使员工薪酬与企业经营结果更紧密地结合起来。薪点制薪酬融薪酬的保障、激励、调节职能为一体，克服了现行岗位技能薪酬制按固定数额支付薪酬、薪酬的激励作用不显著、薪酬分配制度与现代企业的改革要求不配套等不足，使企业的薪酬分配与市场对企业薪酬的决定机制相适应。在薪点薪酬制里，用薪点表示员工的收入水平。薪点是企业计算薪酬的基本单位，既反映企业整体的经营绩效水平，也反映员工个人收入水平的变化。员工的薪点数越高，表明其薪酬水平越高，反之越低。第一节?薪点制薪酬模式的核算原理薪点也是企业分配的最小价值单位，它随赋予每个薪点的货币价值的不同而代表不同金额，也叫薪点值。员工收入=薪点数×薪点值。薪点数由职位和个人两个因素决定，既要考虑“对岗不对人”的情况，也要考虑“对人不对岗”的情况。薪点值是由企业收入情况决定的，随企业营业收入的增减，薪点值可作相应调整，薪点值=月我们对所看到的或者所学到的运营思路、运营方法论最好的吸收效果并非是我们能够直接的将其运用到具体的运营实践，而是我们在这个学习的过程中能否内化成自己的思维体系和方法论体系，这才是关键。1在写作的过程中越来越清晰的发现，其实做运营只需要建立起了系统化的思维体系之后你就会有一种“山重水复疑无路， 柳暗花明又一村”的感觉。无论你是做一个运营项目，还是做运营活动还是做运营推广，你都可以按照以下思路进行思考：也就是说我们做任何事都可以遵循这个思路：我们要明确我们是在什么背景下做这件事？基于这个背景我们做这件事的目的是什么？做这件事效果好坏的衡量依据是什么？基于量化的目标我们如何在事（策略和方法）、人、钱（预算）、物（资源）和时间方面的最高效利用和最优组合？在这个思路下，我们在具体的运营执行过程中还要不断的遵从发现问题——分析问题——解决问题的这个思路，而在解决问题环节又可以是上面这个思路的循环。在整个思考的过程中一定要遵循金字塔思维：自上而下而非自下而上，学会思路逐级拆解。针对金字塔思维需要遵循的一个原则就是：相互独立，完全穷尽，只有这样才能够考虑更加全面。以上这个思路不仅仅可以运用到运营的各类方案的撰写，还可以直接用在运营复盘当中，当我们深刻理解了这个思路之后你会发现，只要你全程参与了一项运营工作，复盘是一件很轻松的事。基于前面的思路做铺垫，今天就跟大家一起聊聊如何以最清晰的思路来做运营工作的复盘。2说到运营工作复盘，比较常见的包含活动复盘，推广复盘，运营项目复盘，阶段性运营成果复盘等。当然需要复盘的工作远不止这些，大到一个运营项目，小到一次用户的访谈沟通都需要进行复盘总结，也不一定非要将所有的运营工作的复盘书面化，每做完一件事就去做相应的回顾、思考和总结，其实就是我们说的复盘。复盘的目的其实就是对运营工作的一个全面回顾、分析和总结，并且在知道结果的情况下再做一次过程的重新推演。通过复盘发现在整个运营过程中存在的问题和漏洞，进行经验总结和沉淀，为下一个阶段或者下一项运营工作的推进做策略调整、优化和经验上的借鉴。做好运营复盘比较明显的作用是：阶段性优化调整：及时发现问题，快速调整，做到策略最优阶段性思路梳理：让自己接下来的运营工作思路更加清晰总结运营规律和套路：运营工作不是独立的，所有的运营工作之间都存在着必然的联系，最终都是为了促进主要目标的达成。每一项工作中的经验总结都可以很好的作用于其他的运营工作。运营思维提升：经验沉淀，有思考才能有成长，有总结才能有收获作为一个运营人员，都会有一些重复性的运营工作，定期都会做一些运营推广或活动，也经常接手一些运营项目，其中很多人在做这些工作的时候都不尽如人意，但下一次做类似工作的时候依然没能很好的改观，在一次次的重复性工作中，依然达不到很好的成果，对运营的产品失去信心，最终失去对运营的兴趣和热情。很明显的例子，很多做微信公众号运营的人，在发布了十几篇文章之后，依然对公众号的内容定位和规划没有深刻的理解和把握，依然不确定什么样的标题是最吸引人的，什么样的内容适合自己的受众；同样不清楚每次推文中的数据规律，对于公众号运营依然没有自己的见解和看法；做社区运营的的小伙伴基本上的都是机械式的出话题，做活动，似乎已经陷入了思维定势，缺乏明显的改进和创新。在不断的重复性工作中寄希望于运气的垂青，偶尔取得的小成果，让自己得到心理上的安慰。最为关键的是，很多人在做了2年左右的运营之后便遇到了天花板，找不到突破的方法，而这一切的最佳破局工具就是——不断的复盘总结。写文章也可以算作是复盘的一个过程，超哥自我感觉在最近一年成长很快，其中一个关键原因就是不断的将自己阶段性运营工作，运营思考和理解写成文章。3第2部分的内容其实概括起来只有一句话：做运营一定要将复盘变成一种习惯，一种潜意识。在第1部分我们对于运营过程中如何做系统化的思考做了铺垫，我们在做复盘的时候依然会遵循这个思路。如果我们在做运营之前做了系统化的思考，做事的背景很明确，方向也没问题，目标设定也合理，但最终依然没达成运营目标，那么我们在做分析的时候方向和维度就很明确，即从事（策略和手段）、人、钱（预算）、物（资源）、时间几个方面来进行考虑，整个思考过程其实就是简单的排除法。在“事”方面：考虑的维度有两个：主观上（可控）和客观上（不可控）两个维度。在主观上，我们在策略的制定和执行上是否存在问题；在客观上，我们在做这件事时是否存在不可抗拒的客观因素的影响。举例说明，比如我们在做运营推广工作的复盘的时候，我们可以按照以下思路做复盘：在“人”方面：人本身的能力是否存在问题，执行力是否存在问题？人员的分工是否明确，安排是否合理？成员之间，部门之间是否做到有效的配合？在“钱”方面：预算是否不足？或者说在预算合理的情况下，预算资金有没有得到合理利用，钱是否花对地方？做运营追求的是ROT最大化，但并不意味着事事都是空手套白狼。在“物”方面：资源是否做到最大化的利用，资源潜力是否得到有效发挥？现有资源是否得到有效协调和利用？在做推广的时候资源的协调很关键，你是否能够争取到更多，更优质的资源会直接决定着你的推广效果。在“时间”方面：时间安排是否合理？是否按照原定计划进行？很多人在做运营推广的时候，在规定时间内无法完成计划的工作事项，直接影响后续工作的进行。或者是在本身的事情安排上没有把握好做事的最佳时机。如果我们在事（策略和手段）、人、钱（预算）、物（资源）、时间都做到有效的利用和最优的组合，但是我们仍完不成目标，那就需要去考虑我们做这件事的方向是否存在问题，目标设定是否合理？按照以上思路我们在做运营工作复盘的时候是非常轻松的一件事情，不会出现熬夜到凌晨依然没思路或者思路混乱，考虑不全面，分析不深刻的情况。基本上来说，当我们一项运营工作接近尾声时这件事的复盘已经成竹在胸。4做运营复盘的时候一定要明确做复盘的目的，所有的复盘思路都是围绕这个目的来进行，当我们做完复盘之后要回顾是否达到了此次复盘的目的？如果仅仅是为了复盘而复盘，做完复盘之后依然没收获，没有新的思考那这个复盘不如不做！对于运营工作复盘，如果只是对自己，那么尽量多找问题，多回顾自己踩过的坑，多分析整个过程中存在的不足和有待优化的地方，多做方法论总结。如果是做汇报，那么一定不要把整个运营工作的复盘写成悔过书。很多人在做运营项目复盘汇报的时候，全都是千篇一律的因为自身原因导致目标未达成或者存在很多优化的地方，所有的问题揽在自己身上。这种敢于承担责任的意识是值得欣赏，但是这有一个先入为主的概念，一但未完成目标，就觉得所有的问题是因为自身主观原因，比如策略制定，执行不到位或者自身能力不足所造成的，甚至在复盘过程中带着主观情绪去考虑问题，这样整个复盘就缺乏了客观性。在做复盘的时候需要做到两点：思路的系统性和分析的客观性 ，否则整个复盘结果就会出现分析思路混乱、不全面，抓不住关键问题。如果两次运营工作的复盘结果都出现了同样结论，上一次复盘总结的问题，在这一次依然没能避免，依然在复盘结果中反复体现，那么你就需要反思了。运营复盘切忌表述上的套路，也就是我们说的缺乏客观依据证明的万能表述法，这样的复盘是没有任何意义的。记住，复盘中所有的结论都是要有事实依据和数据来证明的。5这一部分的目的是提醒大家在复盘过程中容易忽略的一个问题：运营的流程化、标准化和规范化的梳理制定和优化。这是一个一劳永逸的工作，也是复盘最明显，最先得到的效果反馈。我们以运营活动为例，当我们做完一次完整的活动运营工作的时候，我们在流程、标准和规范上的产出有：流程梳理：梳理出整个运营流程和关键节点，画出整个活动的运营流程图，比如活动前的准备、活动中的执行、活动后的总结都需要经历哪些固定的节点和需要注意的事项？当第一次活动梳理出整个运营流程之后，那么后续的活动复盘则需要在第一次梳理的流程基础上不断地做优化。标准化制定：文案规范、话术格式，以及各类标准、规则、定义和指标量化的明确。规范化模板和表格的梳理：如需求申请表、运营方案模板、各类计划管控表、数据分析报表、日志记录表等的梳理制定或者优化。这部分内容其实在成熟的互联网公司已经形成了一套完善的体系，但是对于一些初创公司或者发展中的公司还是相对缺乏的，很多都需要在不断的运营工作复盘中去完善和优化。这项工作的两个非常显著的作用就是：后续相似运营工作的效率、节奏感的提升和细节上问题的规避；整个运营经验和知识的传承，一旦有新员工接手该项工作的时候就可以按照标准化的流程和规范快速上手，降低培训和指导成本。6这一部分给出大家具体的运营工作复盘思路，一份完整的复盘内容应该包含以下几个方面：第一部分 目标完成情况目标完成数据及完成率目标完成情况分析第二部分 运营数据分析（此部分内容尽量以图表的形式展现，分析关键数据，明细数据则作为附件即可）结果数据（此项运营工作直接产生的数据分析）效果数据（此项运营工作对整理的运营目标的促进作用）（每一项运营工作都不是独立存在的，一定是围绕整体运营目标的达成而进行的，所以对于运营效果数据的分析，除了针对本项运营工作本身带来的数据效果分析外，还要分析对整体运营目标的促进效果分析）第三部分 存在问题分析可以从事（策略和手段）、人（人员安排及协作）、钱（预算使用情况）、物（资源利用）、时间（时间排期）几个方面进行分析，具体思路参考第3部分的内容。第四部分 工作亮点分析依然按照事、人、钱、物、时间几个方面考虑。这部分内容包含：本次运营工作中正向的创新性尝试和改变；以前未用到的手段和方法等在此运营项目中的良好表现；此前未发现且以后可能会经常遇到的重大漏洞的发现并在此次运营共工作中做到了到很好的规避；效率上的提升和运营成本上的突破。第五部分 ROI测算（该项运营工作的投入产出比）第六部分 方法论总结第七部分 流程、标准和规范层面的可优化之处第八部分 持续性的效果跟进策略（运营工作不能只关注当前效果，还要考虑后续效果的反馈和跟进）7做运营系统化思路的培养并非是一朝一夕就可以完成的，上面所提到的所有思路和想法仅供大家参考，大家一定要进行批判性的吸收。我们对所看到的或者所学到的运营思路、运营方法论最好的吸收效果并非是我们能够直接的将其运用到具体的运营实践，而是我们在这个学习的过程中能否内化成自己的思维体系和方法论体系，这才是关键。——END——文章作者系 @超哥Jason?未经许可，禁止转载。
