危机公关运营永远都不要相信采访人
不，这些话不要说知道了在采访中什么该说，我们再来看什么不该说。第一，永远都不要相信采访人。他们不是你的朋友，采访你只是他们的工作。你在采访现场所谓的随便说说日后都有可能成为受攻击的目标，成为反咬你一口的把柄。第二，当你为录制节目做准备的时候，人们就已经带着麦克风进来了。所以，从你踏进演播大楼的那一刻起，你连一分钟的私人时间都没有了，特别是在你带上微型麦克风之后。如果你想说一些话又不希望全世界都听见，那就等回到自己的车上再开口吧。第三，如果你在参与一场访谈节目的录制，你在节目间隙的广告时段里说出的话也有可能被观众知晓。我自己在上拉里金的访谈或者CNN其他节目的时候，我知道广告只是对美国民众播放，世界上其他国家的观众照样能看到我们坐在演播室闲谈，能听清我们说的每一个字。谨言慎行，不要说出一些你不该说的话。第四，不要随便推测。采访者们经常喜欢提问一些假设出来的问题，比如：参议员先生，如果油价再上涨20美元，全国会有100万民众面临失业的危险。那种情况下，您会采取什么措施？最理想的答案应该是：哦，我可不是什么神算子，我不好随便做出推测。然后，搭一座桥将话题引回正常轨道。接受过媒体应对训练的人都会这样说：但是持续高涨的油价的确能提醒我们，如果希望美国在2050年仍然不必面对能源枯竭的问题，必须从现在开始就大力发展替代能源，这也是我的目标之一。这真是很妙的一招。第五，不要说无可奉告。电视上，人们每时每刻都在说着这句话。在观众看来，这无异于是在说是的，这件事就是我干的，或者更糟的去你的吧！其实，你完全可以用一种更有礼貌的方式来回答，那样不至于损害你的形象。比如对此我不便发表评论，因为这涉及个人隐私，或者我不能对此做出评论，这件事已经进入诉讼程序，抑或我不能发表什么意见，因为我对此事尚不了解。以上三种评论的共同之处是，清楚地告知了民众你不发表评论的原因。棒球手马可麦圭尔（Mark McGwire）在被指控服用禁药后，面对议员的质询，竟然一再说：我今天来到这里，不想谈论过去。因为这件事，他失去了大批球迷的支持。你不谈论过去，那是去干吗的？第六，如果你在结束采访几天后突然接到一个电话，要求你透露更多信息怎么办？那些电话一般都以我的主编希望再把整个报道梳理一下作为开场白，而他们的真正所想却是：你对自己该说和不该说的信息把握得太好了，他们需要你透露更多的信息来为你塑造一个受争议的形象。很多名人都是我的客户，接到这样的电话时，我马上就会非常警觉。我会非常礼貌地告诉他们：抱歉，但是我们说好我的客户只接受一次采访的。我会建议他们把新增的问题通过电子邮箱发过来，因为我的客户非常忙。如果这些问题的答案已经尽人皆知，我会回答。如果这真的有助于他们厘清思路，没问题。但如果他们是想多问一些有损原则的问题，抱歉，我只能保持沉默。第七，如果采访人弄错了你的名字或者其他一些重要的个人信息，那么简短有礼地纠正他。如果你自己在采访过程中出现了口误，改正之后继续说，不要对此很在意。没有理由放着错误不去纠正。这不是说你得对着采访人大发雷霆或者马上离开演播室，而是把错误简单地纠正过来就可以了。几乎你接受过的所有采访最终都会被传到网上去，因此一定要谨言慎行。你不希望在后人心目中变成油嘴滑舌或者虚情假意的代名词吧，不要忘记这些视频在未来的200万年间都会存在于网上。惹上这种麻烦，一点都不值得。在很多采访中，幽默都是一件好用的道具。不过，关于幽默，还是有几点提示：〇第一，要看你的话题是什么。如果话题比较沉重，比如疾病或者战争，幽默就没有使用的必要了。〇第二，不要加入低级趣味。〇第三，你的幽默应该表现得很自然。如果你本身没有幽默细胞，即使身边有最优秀的幽默大师也无济于事。这种情况下，不要吝惜你的笑容。一个笑容通常能化解很多尴尬。恰当的仪态才安全我们顺便再说一说着装方面。你应该穿什么衣服去参加一场电视访谈节目？解决这个问题的最好方式就是多看几期这档节目。记录下几期节目里演播室的装饰风格以及嘉宾的穿衣风格。《奥普拉脱口秀》的节目现场摆放的是米色沙发，所以一件米白色上衣不是一个好选择。另一档节目的演播室也许使用的是红色背景，那么你录制节目的时候绝对不要穿红色。1960年那场著名的尼克松与肯尼迪的总统辩论中，肯尼迪穿了一套蓝色的西装，而尼克松穿了一套灰色的西装。尽管这场辩论会上两人的表现难分伯仲，但是比起一片灰色，肯尼迪身上的蓝色西装更能给人以振奋的感觉，用我们今天的话讲，他的着装更有总统范儿。不管你穿什么，都要避免带有格子图案和其他纷乱图案的衣服，这会产生莫尔条纹。还有，穿着需要与你的身份相符合。艾尔戴维斯是奥克兰突击队（Oakland raiders）的老板，他衣服的颜色总是选择银黑搭配。健身教练理查德西蒙斯也是经常穿一套健身服。娱乐节目《好莱坞框框》的主持人布鲁斯维兰奇（Bruce Vilanch）则钟情于他的T恤和红色眼镜。马特德拉吉（Matt Drudge）无论什么时候出现，都不会忘记戴上一顶20世纪40年代记者们戴的帽子。年纪大一点的读者可以回忆起曼尼皮尔（Minnie Pearl）在出演《乡村大剧院》(Grand Ole Opry)的时候总是穿着带有廉价旧货店标记的衣服。对于女明星来说，最危险的节目竟然是《里吉斯和凯利脱口秀》，因为这档节目提供给嘉宾的座椅为高脚凳。对于女性嘉宾来说，穿着很短的裙子，又不得不坐上高脚凳的确是一件尴尬的事情。例外也不是没有，帕米拉安德森（Pamela Anderson）就顶着一头漂染成白色、直径约8厘米的黑人式爆炸发型登上了《今夜秀》。她的装扮让主持人杰伊莱诺目瞪口呆。但是，这在帕米拉安德森身上行得通并不意味着在其他人身上同样适用。不要让你的着装喧宾夺主。女士们应该挑选做工考究的衣装，男士们应该选择西服或者运动装，尽量简单一些。关于头发，女士们的发型要得体、美观、易于打理，不要每隔三周就去换发型，这会招人议论。每次凯蒂库里克（Katie Couric）新换了发型，总有人会说点什么。如果要染发，就选一种比较自然的颜色。不论是衣着还是发型，都要与你的年龄相符合，这点尤为重要。对于男士来说，戴一顶劣质假发或者拼命把周围的头发往渐秃的头顶梳都不是什么明智的选择。如果人们可以一眼就看出你带着假发，他们就会认为你缺少自信，因为你看上去像是在隐藏着什么。第二种方法同样不好，近来纽约前任市长鲁迪朱利安尼（Rudy Giuliani）就坚决摒弃了这种糟糕的梳头法。至于香水，少量为佳。除非人们发明出嗅觉节目，让你的香气可以传到每个观众的鼻子里，否则喷洒香水没有一点用处。有些人对香味过敏，而且有些香味闻起来就像杀虫剂。在你出发去演播室之前为自己拍一段录像，检查一下自己的形象是否完美。在你参加拍摄之前，一定要照一次镜子。你看起来如何？棒极了，毫无疑问。但还是应该再梳一遍头发，扑一遍粉，擦一次汗，也顺便取下你牙齿缝里卡着的那一小片菠菜。一旦你上了电视，人们不但会评价你的谈吐，也会评价你的外形，所以你必须表现得比平常更有朝气、有活力。你那几分钟的发言最终会被工作人员剪辑成10秒钟的原声片断，这还是在你幸运的情况下。所以，时刻都要表现出色，当然也不能表演得太过火。现在，我们该说一说你在接受采访时的姿势了。不要靠在椅子上，把头往后仰。身体应该坐正，并稍微前倾一些，这会让你显得更强势。这个动作可以让你的头部离摄像机更近，也可以更方便地抬起手，做一些手势。你肯定希望自己看起来充满活力，蓄势待发。如果你整个人都靠在椅背上，就很难制造出这个效果。我曾有过一次糟糕的经历，跟O.J.辛普森（O.J.Simpson）有关。当时他在学习和打球之外，也参加一些商业活动。我们其中有个客户是一家大型金融企业，内部正在举办一场高尔夫比赛。他们花了几万美金，邀请辛普森参加这场活动。在我们去电视台的路上，我跟他讲了投资方的名字并且要求他一定要在脱口秀节目上提到这个名字。结果，辛普森忘得一干二净。别人告诉你一些重要信息的时候，一定要专心听、用心记，高傲并不可取。只要你坐在了椅子上，就不要乱动了。10年前，我为尼克罗顿儿童频道的年轻人做过很多次媒体应对训练。其中一位受训的演员就是阿曼达贝尼斯（Amanda Bynes）。当时，阿曼达一直在椅子里晃个不停。她那时年纪小，这种行为还可以被接受，而且有些孩子的确喜欢乱晃。我们耐心地纠正了她，如今她在接受采访时的表现已经可圈可点了。你要知道参加的是哪档节目，在参加之前多看一看这档节目。不管采访人是安德森库珀、杰伊莱诺，还是奥普拉，都要连续收看几期由他们主持的节目。采访人通常是怎样安排采访的？他们的衣着如何，会用什么样的提问方式？你喜欢谁，讨厌谁？这听起来很简单，很多人却懒得做，结果吃亏的还是自己。我再重复一遍，采访现场出乎你的意料可不是一件好事情。在采访之前不要摄入过多咖啡因。你不希望自己在电视上显得异常兴奋吧？我从科学的角度解释一下这种现象：在录制节目的时候，你会变得很激动，你的身体会分泌大量的肾上腺素。一旦加上药物的作用，你的神经就会高度紧张。所以节目开始之前的半小时里，你可以围着街区跑上一圈，或者在地上跳几下，只要运动就好。在肾上腺素暂时耗尽之后，去甲肾上腺素就会开始发挥作用，它可以让你平静下来，变得沉稳，精力更加集中。参加节目之前，同样不要喝太热或者太凉的饮料。花草茶是最理想的饮品，或者，只是温水也可以。冰水会让你的喉咙有种堵塞的感觉，你不想这样吧？
