新兴网络问答社区的负面要怎么处理
随着智能手机的广泛使用，随之兴起的移动新闻客户端也悄然壮大，其中不仅有新媒体的移动新闻客户端，亦不乏传统媒体和门户网站。我们正处在移动互联时代下，这是一个信息交互的时代，人们对信息的需求量剧增，同时个人生产信息的能力也在增强，移动新闻客户端成为人们阅读新闻的主要载体。随着大数据的应用愈加广泛，移动新闻客户端对于用户习惯的洞察也更加深入，开始逐渐唤醒人们的阅读喜好，媒体和新闻从内容上和表现形式上变得更加多元，新媒体类、门户媒体类和传统媒体类移动新闻客户端开始挖掘自身竞争优势，竞争激烈。对新闻的阅读需求是人民的基础要求之一，随着移动互联网的发展，人们以往在电视、报纸、广播获取新闻资讯的习惯开始向移动新闻客户端转移。2016年2月5日，速途研究院发布了《2015年移动新闻客户端市场报告》，报告指出，2015年我国的移动新闻客户端用户规模已达到5.2亿，预计2016年国内用户规模将达到6.4亿。其中，从移动新闻客户端的媒体类型上看，互联网门户类媒体客户端占据了整体54.3％的份额，以腾讯新闻、搜狐新闻为主的门户类媒体客户端在门户时代就积攒了大量的用户，在PC端的影响力下用户向移动端的过渡也比较成功。新媒体类移动新闻客户端大多属于大型客户端，内容上更加广泛、个性化，在移动互联网时代增长迅速，占据了39.1％的市场份额。可以看到的是，传统媒体在移动端的转型并不成功，除了人民日报、新华社等国内知名媒体在移动端的用户体量稍高外，大部分纸质媒体在移动端的布局效果并不明显，一些传统媒体开始走向没落，当前传统媒体类移动新闻客户端仅占总量的6.5%。2015年是移动互联高速发展的一年，移动新闻客户端市场呈现出上层割据、下层竞争激烈的现象。从上图可以看到，腾讯新闻客户端、今日头条分别在市场占比32.7％和19.8%，两家作为移动新闻客户端的一级市场，占据过半的市场份额。网易新闻、搜狐新闻、Flipboard中文版处于市场的第二阶梯，分别占比10.2%、8.9％和7.7%，二级阶梯的三家有两家是门户媒体类客户端。而在市场份额5％以下的市场三级阶梯则竞争激烈，一部分是传统媒体时代的转型者，更多的是新媒体时代的内容创业者，想在移动互联时代分一杯羹。随着大势所趋，越来越丰富和优质的内容输出加剧，移动新闻客户端市场的较量将变得更加激烈。速途研究院分析师侯长海认为，移动新闻客户端作为当代人们浏览资讯的主要载体，在优质内容盛行的条件下，市场呈现出巨大的发展空间，自媒体的崛起使得整体的新闻内容走向多元，优质内容的竞争力增强。就当前新闻客户端市场的发展趋势来看，传统媒体已经没落，门户类媒体客户端的活跃用户、用户评分均排在市场前列，发挥的价值较大，新媒体类客户端市场虽然起步较晚，但凭借着技术、内容等优势持续创新，正在冲击门户类新闻客户端市场。随着科技进步，全媒体内容将成为新闻客户端的变革的重要趋势，音频、视频内容将在智能设备的推动下竞争力逐渐增强，未来将是全媒体内容时代。网络问答社区是随着互联网而诞生的，早期的网络问答社区代表有猫扑、天涯、百度贴吧、豆瓣等，近些年则以知乎为代表。随着技术手段的更新与提升，网络问答社区早期的形式和后期也有很大的不同，并且在逐步转入新媒体领域。任何一个人都不能忽视网络问答社区的作用，甚至是一些地方论坛，尽管其影响范围极小，但任何一点蛛丝马迹都有可能在当今这个互联网时代得到无限放大。2016年2月6日晚（春节前），有网友在篱笆网（上海地方论坛）上发了一篇名为《有点想分手了》的网帖，发帖人自称自己是上海人，小康家庭出身，有一个谈了一年的男朋友，今年在男朋友的再三要求下，去了男友老家过年，到他家的第一顿晚饭就被吓到了。从上传在该网站的图片来看，餐桌略显陈旧和脏，菜色也欠佳。经过发酵，该帖不仅在该网站上引起热烈讨论，更是以迅雷不及掩耳之势，刷爆各大传统媒体和新媒体平台，如微信、微博、知乎和各大移动新闻客户端等，引起了媒体和网民的热议。网民们围绕着农村和城市、门当户对的重要性甚至是地域问题等，展开了一场热烈的论战。然而，2016年2月20日，记者从网络部门获悉，上海女孩逃离江西农村事件从头至尾均为虚假内容，自称上海女孩的发帖者不是上海人，而是某省一位已为人妇的母亲，她春节前也压根儿没去过江西；后发帖回应的江西男友，也只是话题的碰瓷者，与发帖者素不相识。至此，该话题告一段落，但围绕假新闻背后所反映的真问题的讨论却从未结束。无论如何，由一个地方论坛的生活事件（尽管最后被证明是假的）引发了全国范围的大讨论，除了话题本身的性质外，互联网时代下的言论环境和言论平台，尤其是诸多网络社区更是提供了便捷途径，广受关注。1．早期网络问答社区早期的网络问答社区曾经有过一段辉煌的时期，并且对于推动社会的文明和进步起着重要作用，迄今为止，虽然其影响力已大不如从前，但当我们研究它们的发展过程以及传播特点，依然可以发现有规律可循。（1）猫扑网猫扑网（MOP）于1997年10月建立，中国知名的中文网络社区之一，亦是中国互联网流行文化发源地之一，以猫扑大杂烩、猫扑贴贴等互动产品为核心。猫扑网独特的文化气质吸引了大量锐意创新、乐观向上、具有时代代表性和生活主张的用户群体，使得这里成为公众舆论的策源地和扩散平台。该网站中发明了许多网络词汇，是中国大陆地区网络词汇的发源地之一，为大陆地区影响力较大的论坛之一。早在2007年的一篇新闻报道中就曾指出，当时猫扑网的注册用户已有3 500万，日均浏览量3.3亿，被誉为最能满足中国用户需求的新媒体旗舰店。大杂烩出的名人无数，像奶茶MM章泽天、叫兽蠢爸爸小星、赵赶驴、美腿皇后孔燕松等网络知名人物均出自猫扑大杂烩。猫扑网在2004年被千橡互动集团并购之后，以杂烩、论坛、资讯及游戏为核心主打内容，探索不同的商业模式。在千橡互动集团收购校内网（人人网）之后，其核心地位被校内网所取代，发展战略也左右摇摆不定，有报道称，2011年后，猫扑在转型与创新方面策略失准，用户活跃度明显下降，所以猫扑论坛的气氛也开始逐渐模糊。（2）天涯社区提起天涯，想必很多人都会感觉那是一个青春所在的地方。曾经的天涯火爆到是众多媒体蹲点守株待兔的地方，并以三天一个热点的速度一度成为网络舆情的产地。三聚氰胺事件，新红楼黛玉裸死、唐骏学历造假以及罗彩霞冒名顶替案等最初都是从天涯的火爆到最后几乎演变为全民事件。天涯社区，创办于1999年，提供论坛、部落、博客、问答等服务，是一个在全球极具影响力的网络社区。目前，天涯社区注册用户超过1亿，月覆盖用户超过2.5亿，拥有大量高忠诚度、高质量用户群所产生的超强人气和互动原创内容，形成了独具天涯文化特色的大量用户网络平台。2015年4月30日，天涯发布《公开转让说明书》，天涯回应说是要继续上市，这是它近十年来的第三次上市尝试。根据曝光的转让说明书内容，天涯连年亏损，净利润为负。天涯能否焕发青春很难说。其自身也在谋划自转型，计划向社区游戏、社区电子商务、互联网金融等业务推进。在2015年中国互联网投资与并购大会上，CEO邢明透露天涯即将上线天下财富网。（3）百度贴吧百度贴吧创立于2003年，是百度旗下独立品牌，也是全球最大的中文社区。作为一种基于关键词的主题交流社区，它与搜索紧密结合，准确把握用户需求，为兴趣而生。其强大的凝聚力，使得百度贴吧常常成为网络文化的创始者，其中WOW吧、李毅吧等吧中的你妈叫你回家吃饭、屌丝等文化均堪称网络经典，贴吧的用户基因接地气也更加入世。百度贴吧在头十个年头中，累计总注册用户已近10亿，兴趣吧超过810万个。2015年9月8日，百度贴吧发布了全网粉丝势力报告，并指出，截至目前，百度贴吧月活跃用户已经突破3亿，日均话题总量达到1亿。从贴吧月活跃用户增长走势分析上看，除了娱乐明星，2005年超女选秀、2008年北京奥运会等重大事件同样可以聚合粉丝。2011年贴吧推出移动端APP，快速实现了向移动互联网的转型。目前，贴吧已有80％的用户行为来自移动端。总的说来，虽然百度贴吧已经走过了其最为辉煌的年代，然而其活跃的粉丝度、海量的用户基础，加上百度的大数据能力都使得贴吧仍是重要的粉丝经济营销平台。2．新兴网络问答社区知乎和猫扑、天涯、百度贴吧、豆瓣等早期的网络问答社区相比，知乎是一个彻底的后起之秀。知乎网站于2010年12月开放，过去采用邀请注册的方式，2013年3月面向公众开放注册。不到一年时间，注册用户迅速由40万攀升至400万。截至2015年3月，知乎已拥有1 700万注册用户，月独立访客接近1亿。知乎是一个真实的网络问答社区，社区氛围友好而理性，连接各行各业的精英。用户分享着彼此的专业知识、经验和见解，为中文互联网源源不断地提高质量信息。正如知乎创始人周源曾说，知乎提供了一个产生、分享和传播知识的工具，每个人都来分享知识，将每个人的知识都聚集起来，并为人人所用。（1）知乎的特点相对来说，知乎的用户文化水平较高，社会阶层和收入也明显和其他社交网络有一定区分度。据统计，知乎用户72％在23岁以上，60％的月收入在4 000元以上，多为自由职业者和创业者。所有网友，不论是否是知乎注册用户，都能看到所有的问题和评论，注册后不分级别，都能参与知乎的提问与回复，都能点赞和反对，所有的参与者都是平等的。其信息的发布和分享主要有以下几个方面的特点：a．信息来源的多维知乎的整个流程可以简单概括为：观而思，思而动，动而问，问而答，答而得，得而赞。信息发布者往往不限定于一个特定的行业或是特定的人群，知友来源不同层次、不同专业、不同年龄、不同民族、不同地域，不乏业务精专、匠心独具的牛人，这样确保了信息来源的多维。用户从多学科、多立场、多角度出发，以确保思考问题、解答问题更全面完整、翔实。2015年2月底，由柴静团队制作的雾霾调查纪录片《穹顶之下》在微信朋友圈炸开了锅，知乎问题如何评价雾霾调查《穹顶之下》？也上了热榜。提问者在提问时较为严密，分别通过超链接的方式给出了《穹顶之下》宣传片、视频专题、优酷正片，截至2015年3月3日，对于该问题的关注人数为35 623人，回答人数2 052人，回答的人中有环保局职员、医生、华人环境学者、气象学博士后，还包括全职妈妈等，这些人所涉及的学科较多，每一个回答者通过自己的经历、知识，从不同的侧重点出发，多角度地诠释问题。有些回答者对《穹顶之下》给予了高度的评价，而有些意见则相左。在同一个问题区里，大家可以有不同的声音，以更多的维度对问题进行阐述。b．信息内容的客观信息内容发布的客观与否，是一个相对的概念。作为一个社会人，在正常交往中多少都会受到情绪的影响。在知乎上回答问题的人，由于受教育程度普遍较高，看待问题多会站在客观的角度，同时回答的过程也是一个冷静思考的过程，回答者往往会在这个过程中慢慢冷静，尽量减少主观的臆断和猜测，不受情绪的干扰。从知友的大量回复来看，形成了摆事实讲道理的习惯，很多人都会在回复中引用出处或者举证，也经常有发图片表格论证的，即使是讲故事，也多是基于真实发生的事件，保证了信息内容的客观。真理不是被证明出来的，而是被启示出来的，所以在知乎的信息里，最有价值的地方，不是仅单纯地分享知识，更多的是分享各自真实的生活体验。四个较为明显的表现：其一，结合自身经历谈感悟；其二，引经据典佐证论点；其三，结合理论实践经验讲知识；其四，分析题主问题塑三观。在知乎上，信息发布时、点评讨论时都有负责的心态，以我的行为可能会对后来者判断造成影响为前提来行事。c．信息结果的分享信息来源、信息内容、信息点评等全部公开，分享给全部个体。在知乎上，用户可以寻找优秀的资源，关注相关领域的高质量回答，从中汲取知识，在知乎回答中，由于其信息完全公开，有各类的推荐书单、网址链接、领路专家，用户在使用知乎的过程中，在一个界面可以跳转到另一个界面，去了解和关注更多的内容。知乎建筑了一个高质量群体分享知识经验的社区，这就决定了知识的分享与阅读者的关系偏向于等价而公平。在知乎上，可以互动，可以对知识点进行讨论，可以点赞，让好的回答被更多人看到。不像其他平台那样浮躁、轻佻，反而更多的是走慢下来，往细说，朝深去的路数来同知乎用户进行分享。（2）知乎童瑶诈捐事件近年来，随着知乎的影响力逐渐加大，越来越多人知道并且开始使用知乎了。同样，作为一个问答平台，任何事件都有可能在知乎引起较多的讨论，并迅速蔓延至其他平台，前不久发生的知乎童瑶诈捐事件就是很好的例子。有着近6万粉丝的知乎女神童瑶，因为一个Dota账号被网友扒皮。这个有着美女花店店主、复旦学霸、有青梅竹马男友、先天患病但积极向上这些夺人眼球标签的知乎女神，于2016年1月被证实是一位男子。而在几个月前，童瑶用他的小号ck小小自编自演了一场女大学生无钱治病求捐助的戏码，通过公布支付宝账号，骗取捐款15万元。该事件发生后，迅速引起了多方关注并引发了热烈的讨论。知乎女神诈骗，一个男人，借用一个美女头像，在知乎编了一些鸡汤故事，骗到手十几万真金白银。说实话，此事确实令知乎一贯向外界展示的理性、高冷形象难堪。这不也再一次验证了你永远不知道网络对面是一个人还是一条狗的名言？抠脚大汉在网上伪装花季少女的故事早已不是第一次了。必须明确指出的是，无论是在哪个新媒体平台上爆发的事件，到最后为广大受众所知，其传播效果都不是单一平台所能达到的。单个的新媒体平台往往只是最开始的传播渠道，在信息传递的过程中，借由其他新媒体平台、门户网站甚至是传统媒体，都会使任何一件看似极为微小的事情得到放大和发酵，这都取决于互联网＋时代下新媒体平台的交叉性、共通性。一个社会事件或者新闻的发生，并不单单在一个平台上传播，用户同时会在多个平台浏览和获取信息并进行讨论，所以不管是营销公关还是信息发布，都需要多个平台的融会贯通。
