金融危机下的企业公关良机
然而要注意的是，被践行的企业价值观和经济收益之间存在着关联！美国阿斯奔研究所（The Aspen Institute）和博思艾伦咨询公司（Booz Allen Hamilton）开展的一项全球调查就证明了这一点。价值观会创造价值，这是肯定的！金融领袖一个出众的特点就是他们拥有一份白纸黑字的价值观备忘录，这份备忘录会为所有员工提供明确的准则、方向及必要的清晰度。而他们的公司则确信，借助这些价值准则，自己的声誉、与客户的关系，以及员工的忠诚度和热情都将会得到提升。练习：三条价值支柱你应该记得是哪三条支柱支撑着简明清晰的领导者的十条领导法则吧——可持续性、以盈利为导向、以价值观为基础。请拿出五分钟的时间完成下面这项任务：参照这三条支柱衡量企业的现状，然后拿出一张白纸夹在书中。记录你关于这三条支柱所产生的想法，以及你必须要在哪些具体的方面做出改变。请在每次拿起这本书的时候都查看一下这张纸。这张纸会成为你的备忘录，并为你在（商业领域的）活动中做出重大决策时提供指导方针。你可以将下面的表格作为模板使用。创造价值之前，首先要尊重价值 有必要重新学会尊重价值成功的企业是如何成功地践行已经制定的价值观，而不是让价值观仅仅停留在纸面上呢？这是一个亟待解答的问题，但答案听起来却很简单：企业行为的基础就是对他人价值的尊重。企业必须要有意识地重拾并训练这条重要的，但已经被遗忘的价值准则。根据我的经验，这一点非常重要！当然，领导一个企业、个体户公司或者联合集团，在当今已经成了一项快节奏的，并且经常十分艰难的工作。在此过程中，尊重价值这一点常常会被忽视。领导对员工的可靠性、发展前途及工作成就毫无信任，并将员工看成增加成本的因素。而员工则感受不到领导身上有任何真正的威信，他们在心里已经为自己解约了工作合同，甚至积极地和领导者作对。即便是对客户及潜在客户的价值，领导者往往也没有真正加以重视：在某些行业中，那些老客户、容易相信商家的客户应该被称作“容易找到的牺牲者”（Leicht Erreichbare Opfer，简称LEO）。没有成为客户的人，都应该被鄙视。谁如果成为了客户，就应该尽量避免用他们的“特别期求”惹人烦。买完东西的客户，必然是不需要享受服务的。强挤出来的微笑及假装出来的兴趣，对销售而言仿佛已经足够了。然而，不尊重价值，就无法创造价值。在创造价值之前，永远要先尊重价值！成为有说服力的榜样 一脉相承，领导对价值重视，员工才会认可这个价值，并会为创造这个价值努力。对价值的尊重并不能像金钱一样在被别人索取后支付出去，它是一条每天都要践行的企业文化和生活文化，而践行这条原则要从你开始，从你的内心想法、态度及行动开始！只有自己能做到的事，才能要求别人做到。相反，你如果做出了榜样，那自然也会带动别人。你在哪方面花了心思，投入了精力，这方面就会向积极的方向发展。作为领导者，你将借助简明清晰的领导原则，拥有一个能够影响员工行为的杠杆，而这个杠杆就是你自身的行为。通过自身的榜样作用改变他人的行为，是能够实现的。“通过榜样作用来领导”是一条经受过检验、合乎道德准则，并切实有效的领导方法。目前绝大部分客观存在的信任度问题，都或多或少与领导者言行不一有关，在他们说过的话和付诸的行动之间，往往存在着差别。与言语上的要求相比，人们在确定前进方向时更乐于跟随有说服力的、付诸了行动的榜样人物。 ……是每个人都应该做的我想再强调一遍，每个人归根结底都是领导人才，至少每个人都在领导自己和自己的生活。一旦你承担了对他人、对下属的领导工作，那你就更加需要正确管理自我的能力。因为你领导自己的方式对应着你的态度，而这正应该是你的闪光点。所以，这里出现了第二条原则：你领导自己的方式，就是领导他人的方式。 最出色的领导者会以价值观为导向为什么我们要尽己之力成为最优秀的领导者？在我们搞清楚这个问题之前，必须要思考一下，做到自认为最好，究竟意味着什么。最优秀的领导者会满足道德层面上的高标准，会做出卓越的成绩，并在个人层面上继续发展自我。简而言之，道德上无可指摘，业务上成绩斐然，行动上以成果和盈利为导向。优秀的领导者会不断通过成就证明自己。这同样回答了上面提出的问题，即我们为什么要尽己之力成为最优秀的领导者。因为只有这样，我们才能获得最高的成就。这之间的联系已经被多项研究和调查验证过，例如在《企业的长期成就所必需的成功要素》(5)研究中，85.4%的受访者表示，价值观对成就的影响很大。诸如“领导（行为）的可预知性”及“言行的一致性”等要素，在调查中都是位于最顶端的价值要素。真正的领导大师会为顶级的成就创造条件 懂得珍惜价值的领导者如同一颗启明星在作为企业家，同样也是训练师、企业的销售顾问，以及从事培训工作的多年时自去年爆发金融危机以来，各大企业面临巨大困难。各企业压缩开支，缩减人员，俨然步入发展严冬，连一些跳槽活跃的员工也成为卧槽马。但是，笔者认为，经济危机也给企业带来难得的公关良机。具体表现在以下方面：l 金融危机下，管理正规的企业表现出更强大的生命力。这一点和股市一样，在牛市中，很难分清好股票和垃圾股，但是，一旦进入熊市，好股票将表现出良好的抗跌性。面对危机，过去管理混乱的企业将更难生存。对公关人员来说，来自竞争对手的压力大大降低，好企业应该以此为契机，此时加大公关力度，将起到事半功倍的效果。l 金融危机的大环境，政府部门也面临巨大压力，对企业的支持力度会加大，降低了企业的公关阻力，有利于和政府建立良好关系。此时企业适度开展公关活动，比如加大采购、招聘或者公益活动，政府将非常支持。正大集团在这方面就做的很成功。1989年的中，很多外资撤出中国，但是正大集团却很聪明，明确表示坚决支持中国政府，不仅不撤资，相反加大投资，从而和中央政府建立了密切关系，打下良好的发展基础。l 金融危机时期，企业面临巨大的发展压力，将更依赖公关人员寻求外部支持和帮助。为了避免雪上加霜，越是在为难时期，企业对公关的依赖性越大，目的是减少不必要的麻烦，规避风险，此时对公关人员来说是难得的良机。l 金融危机下，企业内部人人自危，各部门会更加团结，从而为公关人员创造一个良好的内部环境，减轻来自内部的工作压力。另外，企业也更依赖公关人员提供外部支持帮助，提升公关人员的地位。l 对企业而言，如果抓住金融危机的机遇，逆势发展，将以更小的成本获取更多利益，一旦度过危机将迎来难得的发展良机。此外，公关人员可以此为契机，提升企业形象。l 在金融危机的时候，实力雄厚的企业如果趁机并购弱小的企业，可以扩大自己的市场份额，提高自己的品牌知名度。但是，机遇只垂青有准备的头脑，面对危机，唯有健康的心态和积极的态度，才能抓住机遇，变危为机！否则，就很可能成为别人口中的猎物。
