你的群死了，可能是没收钱
手表。字母表的发明者是3500年前阿拉伯贸易城一名不为人知的年轻员工，他永远不会获得国际管理协会的金奖；但他分析了最基本、最简单、最标准的元素，并用24个足以表达所有声音、文本和思想的符号，这是最高水平的科学管理。然而，如果只是因为英语中的猫（cat）这个词，是由c、a、t当我们提到三个字母时，cat一定要逐字读出c-a-t字母发音，那么字母发明不仅没用，而且在沟通上也会形成很大的障碍。 把字母整合成单词并不容易。即使愚蠢的孩子通常能学会理解字母，即使对聪明的孩子来说，也要理解c-a-t三个字母可以直接跳到读出cat，这仍然不容易。事实上，几乎每个有阅读障碍的孩子都有如何将字母整合成单词的问题；许多人从来没有学过拼写，但他们学会了识别一般单词和音节，而不是字母。 最后，将工作分析与工作中的行动混为一谈，实际上误解了人力资源的特点。科学管理试图组织人们的工作，但没有得到证实，假设人们只是机械工具（尽管这是一个糟糕的设计工具）。 我们必须把工作分解成行动的各个部分，这是完全正确的。通过改进个别员工的操作模式，提高工作绩效是绝对正确的。然而，如果你认为工作越局限于个人行动或操作，员工的工作绩效就越好，那就错了。即使对于机器工具来说，也不是这样，在人身上使用这个想法也更荒谬。人们不擅长个人行动，如果人们被视为机器工具，那么人类就是设计一台糟糕的机器。我们首先抛开所有关于人的意志、个性、情感、爱好、思想，只把人当作生产资源，只从工程师的角度来看，所以我们别无选择，只能接受事实：人类的特殊贡献往往是人们可以完成许多不同的行动，具有整合、平衡、控制、衡量和判断的能力。我们必须分析、研究和改进个别操作，但只有当个别操作不是机械化的时候，我们才能有效地利用人力资源。 科学管理的第二个盲点是区分计划和实施──科学管理的重要信条之一。因此，健全的分析原则再次被误认为是行动原则，但此外，区分计划和实施反映了一种模糊而危险的精英哲学，通过垄断这些神秘的知识来控制无知的平民。 泰勒最重要的观点之一是发现计划和实施是完全不同的，他强调在实际实施之前，如果计划更详细，那么工作将变得更容易，更有效，生产力越高，发现对美国工业发展的贡献比第二表或相关时间和行动研究，整个现代管理结构也基于此。今天，我们可以郑重地讨论目标管理，因为泰勒发现计划是一个独立的工作环节，并强调计划的重要性。 然而，在分析工作时，区分计划和执行并不意味着计划者和执行者必须是两组不同的人，行业不应该将人分为两类：少数人决定需要完成什么工作，同时设计工作，设置工作步骤、节奏和行动，并命令，其他大多数人服从。 计划和执行是同一工作的两个不同部分，而不是两个不同的工作。为了有效地完成工作，必须兼顾两者。一个人不能把所有的时间都花在计划上，至少会做一部分执行工作；一个人不能总是执行它。如果他不稍微计划一下自己的工作，即使是最机械化和重复的日常家务，员工也可能无法很好地掌握它们。提倡将两者分开，就好像要求不同的身体承担食物吞咽和消化的功能一样。为了充分了解这两种人类功能，我们必须分别研究吞咽和消化的过程。这两种功能需要不同的器官，会产生不同的疾病，并由人体的不同部位执行。但同一个身体需要具备这两种功能来吸收营养，就好像工作必须具有计划和执行两个方面一样。 泰勒区分了计划和执行，尤其是在美国，这是19世纪末的风格，继承了我们最古老的传统：早期清教徒在新英格兰的神权统治，把马瑟父子的牧师精英概念披上了现代的外衣，但内涵几乎没有改变。泰勒就像清教牧师一样，根据他的解释，负责计划的精英有天赋的统治权。难怪今天有人把这种统治权解释为管理特权。 区分计划和实施，我们将不能完全受益于科学管理的观点，大大降低我们从工作分析中获得的收获，特别是从计划中获得的收获。IBM在故事中，我们可以看到，当企业赋予员工规划工作的责任时，生产力就会大大提高。同样，当我们区分计划和实施时，如果计划者和执行者能够结合起来，生产力就会大大提高（更不用说员工的态度和荣誉感就会大大提高）。 传统科学管理的两个盲点解释了为什么科学管理的实施总是让员工更抗拒改变。因为公司只教员工个人行动，而不是把完整的工作交给他，他的生存能力不仅没有增强，而且停滞不前。他增加了经验和习惯，而不是知识和理解。由于公司对员工的要求是好，而不是知道，更不用说计划了，每一个变化都代表着未知的挑战，对员工的心理安全构成了巨大的威胁。 过去对科学管理的批评是：科学管理 社区运营效果不好，问题是什么？这篇文章带你爬出这四个天坑，让社区活起来。 说坑必须给出一个解决方案来填补坑，这似乎是产品社区秘密操作和维护技能的最后一篇文章，产生一些重叠的内容。坚持分成两篇文章的原因是，这篇文章侧重于坑，希望引起人们对一些板块问题的关注，这与社区的生死有关；社区秘密技能侧重于推广一些操作和维护策略，使社区生活得更好。 天坑一:建群前定位不准确，运维目标不明确。 大多数人身边都有一票人，下意识地拉个群，完全不管三七二十一。 所谓定位，核心无非是群体是什么，要做什么，盈利的利润模式是什么(这个利润不仅仅是经济利益)。如果把社区当成一个项目，可以说定位工作相当于后端实现机器的架构过程。 所有定位不明确的社区都是瞎折腾的。90%的社区因此走不远，甚至后续洒家指出的其他坑也是这部分工作不到位造成的。 定位部分中的运维目标(即图中的利字，即上面的双引号)是最重要的，是社区发起者的动力源泉。 这些对象主要目标是这些对象---- 第一类人，下意识地建群，看到手头人一多就有股子圈他们的冲动。 这是纯小白阶段，甚至对社区缺乏基本的感知，认为拉一群人就是社区。 第二类人对社区有一定的了解，但对利润的计算不够或不全面，导致中途熄火，放下挑子。 在这个阶段，我至少对社区营销有一定的感知，但由于对社区缺乏足够的洞察力，我经常玩社区的虎头蛇尾，这个群体总是灰色的，以下内容。 如果你想跳出这个深坑，你必须努力工作。除了计算经济利益外，你还必须计算和计量。同时，你还必须考虑到自己的兴趣和爱好。最好多雕刻一件，多维度行动获得利润。 天坑二:在运维中，无法形成价值供应的闭环链，缺乏社区价值涌动机制，群体死亡 上一篇文章多次提到，社区是一种精力充沛的游戏玩法，必须用来做高附加值的事情。最大化社区价值的爆发主要有两个想法，一个是开始大，一次吃饱；另一个是长流，最终不是一个小数目。当然，最好的计算当然是开始大和长流。 上面这个稍稍玩过几个社群的人都不难理解，但这并不是社群生死的痒痛处。 道理摆在那，更要紧的是怎样实现理想状态，也就是如何做才能起手大又水长流。 这是社区价值激增的供给机制的设计。组织者有利润的目标，社区成员也有自己的利润计划，一切都注意一个意图，重要的是如何让这群人聚在一起满足自己的利益需求。 除了群组织者的营养供应外，群组成员对群主(甚至群组成员之间)的价值供应也同样重要，社区这出戏冷落任何一方都不用玩。 这可以解释为什么有些人显然在某个领域有很深的造诣，但不能做一个社区有时可能是因为无法解释的概念（例如，赚钱不是一件体面的事情）为自己的好处太少了。 群组织者不满意的社区死得最快，收费是最简单、最直接、最有效的强心剂。有时候你的群死了，很可能是你没收钱或者少收钱(钱是各种好处的通用交换媒介)。 从洒家多年来玩各种社区的经验来看，集团门槛的设置大多会转化为集团组织者的利润满足，如门槛费直接转化为经济收入，禁止广告节省管理能源和支出，统一集团行为准则的某些方面可以满足集团组织者的一些情感需求。 有能力(有能力意味着有能力提供微群成员的价值)并得到满足的群组织者将有动力为群组成员提供丰富多彩的利益点。 人们常说群死与活动没有直接关系(天天瞎***刷图，胡说八道污染信息流。最好闭嘴谋财，但死去的群体也会有不活跃的皮肤。你能说人睡着了就死了吗？)，本质上，群体中的价值供应链已经断裂。 一个真正有能力的社区运营商不仅应该知道如何照顾他们的群体朋友来为他们提供价值，而且还应该设计一套游戏玩法来让他们的群体朋友也照顾他们的群体所有者。普通人倾向于成为吸血鬼。社区游戏设计的本质是明确各自的界限，相互尊重，相互提供价值点，使这些基本原则成为社区成员的共识。 如果不能建立一套社区价值涌动机制，那只能是以下结果 ---社区成员得不到好处，群发起者投入高，回报低，甚至骚负回报。 天坑三:群纪律松懈，情况频繁 典型症状---- 盲目活跃，离题万里，信息流价值低； 广告、乱规矩的情况频发； 面对群内的各种纠纷甚至冲突，群主无所作为。 世面上99.9%的社区都是乱七八糟的，发起人觉得自己就是这样。SB，进群的人也觉得自己SB，这样的垃圾群怎么了？TM我进去了。 跳出这个坑，洒家给以下想法---- 1.拿出社区发起者应有的姿态，立门槛挑人。 如果你有足够的牛叉，收钱是最好的门槛。除了给足够的动力，你还付了1W如果一群成员杀了他，他就不会进来刷小广告了。(为了让群体活得更好，收钱，但是如果你不配得到门槛费，人们就会把你弄臭。 除了让人们切肉可以创造障碍，制定规则也可以创造门槛，如价值观、行业、收入水平、文化水平的限制，进一步筛选不投机半句以上的臭鸡蛋。 2.社区建成后，明确日常游戏规则(这些规则在一定程度上是定义的)。 社区游戏规则主要包括两个方面，一是社区游戏规则，如在线释放群的价值YY或者线下聚会；二是一些纪律，相当于现实生活中的法律，比如不能做广告，不能私下拉人。 社区游戏规则充分考验了社区发起者的技能。这一块只有一个大概的框架，千人千面绝对不可能完全复制。 这也充分反映了一个社区的核心竞争力。例如，对于促销需求的指导，普通人可能只禁止人们发送广告而不给其他出路，而不是在洒家族中推广，而是对姿势有要求。 示例:这个群体唯一的推广手段就是分享价值，用你的牛逼征服群友。人自然会加你，一进群就打开机器扫一遍。我会黑整个网络，一点都不体面。我没脸说我在玩互联网。 这样的细节数不胜数，搞社区和做企业一样。 3.群发起人以身作则，坚决维护游戏规则。 真正把群成员当爷看待的行为是把社区做好，充分涌现价值点，而不是对各种烟雾弥漫的行为视而不见。 这是一项棘手的工作，一是看你的干预不合理，二是看你是否有刚刚积极的势头。 洒家可以给出的建议是，要想有序，必须明确奖惩。 天坑四:不知道什么时候解散群 群体在价值释放后无法从头到尾做好。群体的价值可能已经输出了很多，但群体解散缺乏对群体成员的适当解释。 做更多的小组，只要有一点经验可以挤出一个价值释放的时间点，然后在小组开始向你解释，这是非常重要的，事情提前说，也许你可能只是不愿放弃，不会纠缠你的鼻子骂如何解散小组。 社群达到运维目标完成使命就可解散。 即使这个群体是终身制的，从长远来看，洒家也觉得每年都要换一次面晒晒，否则群体的价值供应链会受到很大影响。 比如发公告告诉大家老群会解散。如果你进入新群，只需要联系群主。如果有些人懒得回应这个，他们会放弃群，而不是不想要他。逾期再入群的可以让他进群发红包，大家都很开心。 群解散这件事千万不要拖死，完了就解散，你想想，长大后连妈妈的奶都要戒掉，更别说一群了。 上面揭示的四个坑遍布社区建设的始末，自觉笔切要害，字字见良心。 作者：徐戈 来源:微信官方账号 老徐有话要说
