接受让你的品牌变得怪异的东西
克里斯蒂安布鲁格在2008年加入奥凯多集团的时候，这家企业还只是一家网上超市，做出了很多承诺，但是没有盈利能力的追踪记录。当时在总部工作的有109人，而该企业在年营业额3.2亿英镑的情况下，却有2100万英镑的营业亏损。经过10年的发展，该公司几乎焕然一新。2018年，奥凯多被纳入富时100指数，发展成了一个百货递送技术企业，与全球知名的零售商建立了合作关系，包括法国的卡西诺、美国的克罗格和加拿大的索贝斯。2017年，该公司营业额超过了13亿英镑，利润达到了8400万英镑。在很多方面，奥凯多可以说是赫米娜伊瓦拉提出的适应性真诚的具体表现。布鲁格是奥凯多集团的品牌主管，负责让该公司一直遵守其任务和目标换句话说，他的工作就是保证在公司增长的同时不要失去其灵魂。可以说，他的加入明确地规定了对发展的期望值： 克里斯蒂安布鲁格奇怪，我和他们一起购物已经3年了。为他们工作感觉很有意思。当然，当我走进这家公司并和这里的人进行交谈时，他们给我的感觉，恕我直言，是很疯狂的。这让我很兴奋。我的第二次面试是由零售主管来进行的，但是他当时还要面试另外一个人，因此他们就把我和蒂姆斯坦纳以及詹森吉辛关在了一个房间里。我当时在想：这是疯了吗？为什么让我跟这家公司的两名最高领导人谈话？他们可是公司的创始人！这就是这家公司的风格，不拘小节，而且你能够跟公司里的高层领导人互动。面试后还不到两个小时，他们就给我打电话了，问我：想不想要这份工作？虽然这家企业当时发展到了第8个年头，但是一直保留了最初的文化和信仰，而且一直保持到今天。在此期间，领导团队保持得非常稳定。斯坦纳仍然在领导这家企业并执行开门政策。在很大程度上，这有助于公司保留一些创立时的精神。必要的改变是该公司基因的核心部分：让我最惊讶的就是你能快速地产生影响。因为当时的工作人员很少，而且我们是受资源驱使的，或者可以说是受预算驱使的，所以你会负责很多事情，而且你必须把工作做完。这不是我一个人的看法。公司的上上下下都有这种情况发生。这让人感觉很好，而且每天来上班的时候会很兴奋。你不知道接下来会发生什么，以及谁会为发生的事情负责，但是如果发生了一些事情，那么肯定很有趣。奥凯多的精神得以保持的一种关键方法就是通过其招聘方式。该公司自2008年以来实现了长足的发展，而且现在有员工大约12000人。奥凯多心态的一个令人惊讶的方面就在于人员的招聘，他们会将应聘的岗位看作员工的起点，因为随着员工的学习和进步，他们最终将离开现有的岗位，进入全新的岗位。奥凯多认为随着业务的发展，他对员工的要求也在发生变化，因此在招聘和留住员工方面具有流动性的思维：我们会根据你的技能来发展。我们总是说，你加入公司时的岗位不会是你离开时的岗位。实际上，你离开时的岗位可能还不存在。我们会为你定制一个岗位，因为我们准备利用你的技能、你的热情和专业经验。无论在哪一方面，都是为了公司的利益，而不会因为岗位职责规定了你应该做的事情，就用条条框框把你限制住。这是我们对自己感到骄傲的一件事。这种态度不仅适用于办公室或管理人员，也延伸到了如何聘用和培养送货司机上。你可能觉得对于希望成为奥凯多送货司机的最基本的要求是会开车。再想一想。这是体现奥凯多组织特质的另外一种方式：我们想要做的是聘用会跟人打交道的人，然后叫他们开车，而不是聘用会开车的人，然后再教他们跟人打交道。因为人与人之间的互动是我们作为企业与客户之间的主要互动，而且这个东西是没法教的。实际上，教会别人开车要比教会他们对顾客微笑更简单。这种招聘方式使用的是一种聘用了不起的人并给他们让开路的思维，因此会给员工很大的决定自由和犯错自由。与本书中描述的很多其他企业相比，奥凯多对错误的宽容度是最高的只要这些错误能够用作学习的机会。其结果是高度的个人自治和组织信任。我们相信我们的员工会做正确的事情。他们不用跟任何人解释。如果他们觉得一位80岁的老太太腿脚不方便，那么就可以爬上6楼去给她送货，而且还可以多花10分钟帮她打开包裹，我们不会催他们。这并不是说奥凯多比别的企业犯的错更少。布鲁格没有掩饰，而是真诚地接受人会犯错这件事情，而且这也包括聘用不得当的人。如果思维不开放的话，在奥凯多是混不下去的。你对奥凯多及其文化了解得越少，那么你对其理解就越少，最终你就会被踢出局。相反，善于探寻的人在这里能够茁壮成长。这并不是说在这家企业工作的所有人都是特立独行的或是迷你版的斯坦纳。在我们谈话开始的时候，布鲁格提到以前人们将奥凯多描述成一群热情的门外汉。这种说法有一半是讽刺，有一半是褒奖。随着时间的推移，有一大群专业人士加入了公司，回应了这种门外汉的说法。我们并不期望奥凯多所有的工作人员都成为超级明星：除了规模之外，公司的变化很小。我们的思维没变、我们企业家的海盗精神也没变。我们以前曾被人称为一群热情的门外汉。这种说法已经不存在了，因为我们有了一群我不太愿意说这个词专业人士。让他们了解我们仍然具有创业精神而不把他们吓跑，是一项挑战。你必须让正确的人来创新。所以，你必须能说：这群人完全自由、能够创新、可以自由思考，能够做你需要做的任何事情。如果得到的结果能够让食品公司前进，那么是极好的。每个人都要保证运营是正常的。所以，你会看到一种奇怪的两极分化的现象。这里有一群疯子，还有一群极为严肃的人。显然，这里有一种明确的愿望，就是保持海盗和专业人士之间的健康比例。每个群体都有自己独特的角色，每个群体都能弥补对方的缺点。专业人士能帮海盗们看起来不那么业余，而海盗可以给公司带来足够的奇思妙想，让专业人士看到他们想都想不到的风景。因此，缺陷变成了优点。奥凯多接受了其怪异的一面，从看世界的不同角度中得到了好处，因为这里有一群人能把疯狂的想法变成有利可图的商业模式。这一点是尤为重要的，因为布鲁格知道奥凯多仍然是一个在变化的企业：没有人知道这个企业在5年或10年之后会是什么样子，除非它的目标是在它选择追求的任何机会中走在前列。这意味着，在能够预见的将来，热情的门外汉精神仍然是该企业的优点：我们仍然在最前沿。别人都没有做到我们做到的事情。所以，仍然需要一点点反复试验。这其中仍然会让人兴奋。你不知道下一件事情是什么。我们提前很多年就对这些技术进行了研发，而且我们不知道这些技术是什么。我们只知道这些技术会继续下去。10年之前，我们仅仅是一家网上超市。5年之前，我们是一家快要倒闭的网上超市。而现在，我们是技术思维领袖。这对我在这个行业中的作用产生了根本的影响，因为现在你不仅会谈论豆子，而且会谈论机器人和豆子，以及用来送豆子的破坏性技术无论是在英国还是在全世界。我们可能会在未来做一些别的事情，但肯定很棒。每天都能来这里上班让人感到兴奋。对于这种反复试验的增长方法来说，有缺陷是不可避免的。奥凯多学习和突破的重点意味着这家企业永远不会装作一个完全专业化的公司，而且也不想这么做：如果你有完美的个性，那么你基本上就是个精神病患者。向人们解释你的缺陷有的时候会有一些痛苦。有些人不理解为什么公司会有缺陷，以及为什么缺陷是必要的。缺陷成就了你现在的样子。每个人都觉得所有人在任何时候都是完美的。这就像是企业的精神病。我们不能把缺陷消除掉，但是这种情况可能是无聊的。我们为什么要这么做？缺陷给了我们拥有的思维。你可以进行一点改善，但是我们的缺陷造就了我们现在的样子。如果我们没有缺陷，那就不是我们了。如果缺陷不会让我们的业务崩溃，那么就是积极的缺陷。通过自我承认，奥凯多成了一个奇怪的地方，有一个奇怪的名字，聘用了一群奇怪的人。但是正是这种奇怪成就了奥凯多的独特性。成为富时100指数公司是一件大事，而且可以说这家企业的潜力才刚开始显现。与其他富时指数公司相比，如巴克莱银行、玛莎百货、利洁时集团和联合利华其增长潜力是巨大的，只要让海盗们继续掌舵就可以了。
