为公关喊冤
然而，缺乏想象力的人不会仅仅通过寻找选择和思考选择来变得富有想象力。但大多数人的想象力远远超出了他们真正使用的想象力。想象力。当然，盲人不能学会看东西，但令人惊讶的是，视力正常的人往往视而不见。通过系统的训练，每个人的视野都可以变得更广阔。同样，我们也必须训练和拓展我们心灵的视野，方法是系统地寻找和开发各种可供选择的解决方案。 选择方案的内容因需要解决的问题而异，但总是需要考虑一个可能的方案根本不采取任何行动。 不采取行动和采取具体行动也是一个完整的决定，但很少有人真正理解这一点。他们认为，如果他们什么都不做，他们可以避免不愉快的决定。为了防止他们自欺欺人，只有让他们清楚地看到决定什么都不做会造成什么后果。 企业采取行动就像做手术一样。换句话说，员工必须改变他们的习惯、工作方式、人际关系、目标或使用工具。健康的有机体验比生病的有机体更能忍受手术的痛苦。对于企业组织来说，健康意味着它可以轻松地接受没有任何痛苦的变化。但即使是优秀的外科医生也不会动刀，除非有必要。 认为遇到问题一定要采取行动，纯粹是迷信。 在过去的20年里，一家大型航运公司找不到合适的候选人来填补高级主管的空缺。当很难找到人时，这对夫妇经常陷入麻烦和冲突。然而，在过去的20年里，每当这个职位不足时，他们都会立即找到人来填补空缺。最后，在第21年，新总裁问：如果我们不填补这个空缺，会发生什么？答案是：什么也不会发生。结果表明，这个职位根本不负责任。 在所有的组织问题中，特别重要的是要考虑不采取任何行动的选择。传统的工作方式，只反映过去的需求，但不能反映当前的需求，扼杀了经理的愿景和想象力，除非我们决定如何填补空缺，将不填补空缺纳入选择，否则将面临组织管理水平的风险。 寻找最好的解决方案 只有在这个阶段，管理者才应该决定什么是最合适的解决方案。如果他以前做过完美的家庭作业，那么现在他应该掌握几个足以解决问题的替代方案，或者有几个不完美的选择，每个方案都有自己的缺点。只找到一个解决方案可以说是最小的。事实上，如果这个令人安心的结论是在分析了这个问题后得出的，我们可以合理地怀疑，这个唯一的解决方案只是对现有观点的认可。 在各种可能的解决方案中，我们可以根据四个标准选择最合适的解决方案： 1.风险。管理者必须根据预期的收获来权衡每个行动的风险。任何行动都有风险，即使没有采取任何行动。但最重要的不是预期的收获，也不是预期的风险，而是两者之间的比率。因此，每个选择都应包括对比率的评估。 2.投入精力的经济效益。哪些行动哪些行动可以在组织干预最少的情况下，以最小的努力和最大的结果来促进所需的变化？不幸的是，许多经理喜欢用牛刀杀鸡，或者试图成为一辆车。 3.考虑时机。如果情况非常紧急，我们宁愿采取戏剧性的决策和行动来提醒整个组织发生了重大事件。另一方面，如果你需要持续的长期努力，最好稳步前进，积累动能。在某些情况下，解决方案必须是决定性的行动，并且必须能够立即关注整个组织的新目标。在某些情况下，最重要的是迈出第一步，最终目标可以暂时隐藏。 需要考虑的是，时机的决策不容易系统化，难以分析，而依赖于敏锐的洞察力。但仍然有一个指导原则。当经理必须完成新计划时，最好雄心勃勃，宏观愿景，完整的计划和崇高的目标。但当他们必须改变他们通常的做法时，最好一步一步地开始，而不是不必要的行动。 4.资源限制。谁是执行决策的人是最需要考虑的资源限制。只有找到合适的执行候选人，我们才能有效地执行决策。执行者的愿景、能力、技能和理解决定了他们能做什么和不能做什么。一些行动计划对执行者的要求可能高于他们目前的能力，但这是唯一合适的解决方案。此时，决策必须包括提高执行人员能力和标准的计划，否则必须找到另一个合格的候选人来执行决策。这听起来很自然。然而，今天，许多管理者并没有问：我们能付诸实施吗？我们有这样的人才吗？ 管理者不能因为找不到合格的人才而做出错误的决定。在做出决定时，我们必须在真正可行的替代方案中做出选择，也就是说，无论最终决定采取什么行动，都足以解决问题。如果对现有人员的要求必须高于他们目前的能力来解决问题，那么现有人员必须学会做更多的事情，以满足更高的要求，否则他们必须找到其他人来取代它。只是因为找不到人来执行决定，或者有能力的人才不在他们的位置，所以找到的解决方案就变成了纸上谈兵，不能付诸实践，根本不能解决问题。 使决策生效 最后，必须有效实施任何解决方案。 今天，企业花了很多时间推销解决方案，这实际上是浪费时间 我总觉得公关有点委屈。我从大西洋彼岸泊到中国已经20多年了，但我从来没有积极的地位。CI、广告登陆中国后个个有头有脸的，颇受经营者们的青睐，唯独公关却难尽人意，被人热一把，冷一阵，说没这回事就没这回事了。仔细想想，公关在中国有这种经历的原因，其实与行人的眼和手有关。 不管是第几只眼看公关，人们不是把公关看高了，就是把公关看偏了。看高了，非把公关弄成个深奥的学问，书店里冠以《公关关系学》的书不下几十种，作者个个神情严肃，经纶满腹，行文必谈古论今，旁征博引，很吓人的样子。据说中国公关不这术界已分成形象派、协调派两大阵营，大有一点武当少林的意味。一些来自国外的公关专家对此大惑不解，他们认为公关主要是一门技术、一种职业，在理论上并不十分成熟，至多可以称得上研究而不是什么学。 我记得在一次大学公共关系教师研讨会上，有人建议大学教科书应该更厚，最好加上中国古代公共关系思想的大章节，原因是：目前的公共关系教科书太薄，太浅，学生躺在宿舍里不需要一周就能读完。我想如果老师听到外国专家的话，他一定很生气，这不是一个惊人的工作吗？可以想象，这样一个高的公共关系将离实际操作有多远远不能解决问题，运营商能欢迎吗？ 无论如何，看高终于是对公关的抬举，看偏了才让人难受。 据说公关小姐的称号是中国人原创的(包括中国香港和台湾省)。如果年轻女性公关从业人员被称为公关小姐，还应该有公关先生、公关老太太、公关大叔这样的称号？甚至公关总是被别有用地依赖于黄色产业，以至于某市公关协会的一位秘书长开玩笑说:公关就是把公关起来，把母亲放出去。这样，公关的名声自然不好。我曾经是一家合资企业的公关顾问，公关部的一些小姐甚至不敢告诉父母自己在做什么，更不用说职业荣誉感了。 让我们谈谈手。应该说，中国的公共关系确实热了好几次。一些大型企业也对公共关系寄予厚望，并成立了公共关系部门。然而，坦白地说，中国确实缺乏专业的公共关系运营商和公共关系专家。生手操刀，不可避免地摸着石头过河，企业遭受了痛苦。我问过很多公共关系从业者，公共关系是什么，答案几乎是一样的：塑造 企业形象。问： 企业形象是什么？大多数人回答说： 受欢迎程度和 声誉。再问：塑造 企业形象是公共关系的手段还是目的？现在大多数人都惊呆了。许多公共关系计划为 企业形象和 企业形象，为轰动效应和轰动效应。最后，创建一个名牌是名字而不是卡片， 促销是促销而不是销售。这真的是由于高（或低眼睛）手造成的。 如果名字不正确，言语不好，经营者不可避免地不信任公共关系。就连广州白云山制药厂是中国第一家建设公关部的企业，也建设和撤销了公关部。现在国内 广告公司，CI设计公司和营销顾问公司经营蓬勃发展，而 公关公司大多被忽视，经营惨淡，有的干脆改名换姓，另扎大旗。 到目前为止，我忍不住想说：公共关系，冤枉。事实上，公共关系真的很有用，而且很有魅力。 潘光伟博士认为，公共关系是人群之间的外向动态。直率地说，公共关系是一种有抱负的 人际关系。公共关系界有一句流行的谚语：雷锋叔叔做了好事，没有留下名字，公共关系为了留下名字而做好事。留下名字是一种抱负。然而，留下名字并不是公共关系的最终目标。关键是通过出名、出名和留下名字来实现某个或某个地方的具体意图。换句话说，公共关系应该明确战略目标，向谁展示具体的战术行动，以及实现什么目标。例如，当春节到来时，我们组织 销售人员将春节对联送到商场、商店和 批发市场，称为终端维护；我们举办了一场名为情书比赛的比赛，吸引了许多年轻女性参与，并将比赛与购物结合起来，这被称为 事件营销（Event Marketing）； 肯德基连锁，每个节日总会组织慰问福利院的孩子，这是 肯德基在中国赚了足够的钱，做了一些好事来维护自己的形象；企业改革者的不倒翁 鲁冠球为家乡修建了许多道路和桥梁。这是政府公共关系和社区公共关系，旨在巩固后方，争取更大的支持。总之，公共关系不仅有企图心，而且企图心也非常清晰和真实。公共关系从业人员应该清楚地关注这一点，并指导计划和测试计划。 公关是企业 管理的一种方法和手段。它是企业立足市场，努力发展的现代武器。其本质是充分利用沟通技术，控制公众舆论和人际态度，为企业意图的实现创造良好的人际环境。 史玉柱说，当 新闻媒体在1997年初宣传巨人下跌时，巨人实际上并没有陷入危机，利润可以保持公司的运营。直到10月，由于破产的谣言，全国近3亿元的零售资金才消失，这才真正击倒了巨人。如果 史玉柱是真的，那么这可以说是巨人集团经营失误后公共关系的失败。像巨人这样的著名大公司，应该有一个强大的、 专业的公关部门，或者委托专业公司负责处理舆论事务。麦当劳遭到媒体的攻击，最终不是博雅公关公司负责调理的失败。另一方面，山东公关公司不需要这样的巨人。另一方面，据估计，山东公关公关公关公司不需要这么多少，为什么不公关公关公关公司不需要。另一方面，另一方面，山东公关公关公关公司不需要。 公关公司不需要。
