天润乳业正式回应酸奶变质事件
目前，我们正在与医疗器械行业的知名企业（选择潜在客户的行业或相关行业）合作。企业发现我们是因为担心新产品的销售周期太长。为此，我们为客户的销售团队制定了培训计划，解释与销售业绩相关的关键行为。六个月后，客户的销售周期缩短了一半，他们认为1000多万美元的收入是我们销售培训的结果。 我不确定我们的培训方法是否适合贵公司。如果可以的话，我想问几个问题，更好地了解贵公司的目标，这样我就可以判断我们的解决方案是否符合贵公司的目标。 短小精悍很重要。一个优秀的介绍应该有金额、数字或百分比来解释结果。此外，我们还应该关注客户的情感和欲望，比如克服困难或取得更大的成功%潜在客户会对其中一个感兴趣。 介绍结束后，你应该抑制销售的冲动。事实上，知道如何踩刹车是非常重要的。有些人称这种做法为叛逆心理学，但如果你急于销售，你的潜在客户会注意到细节并警惕你。 让第一次谈判顺利进行的三个建议 1. 一开始就问一个简单的热身问题。如果不是潜在客户自己提出的，尽量不要在开始时问一些尖锐的问题。虽然一些销售人员会问天气、运动、爱好或潜在客户办公室里熟悉的物品，但滥用这些方法会浪费你的时间和时间。热身问题应该是开放和广泛的，最重要的是让潜在客户谈论自己。 经典热身问题 你在这家公司工作了多久？进公司后你的职责发生了什么变化？ 你最喜欢工作的哪个方面？你最不喜欢的呢？ 如果员工(团队成员、同事、老板等)用不到5个字来形容公司，他们会怎么想？ (听听客户的话，然后做出回应，××这是个好词。你能具体说说发生了什么吗？) 你觉得公司最忠实的客户给你合作的理由是什么？ 根据潜在客户对热身问题的回答，您将能够在很短的时间内深入了解客户的兴趣、个性和想法、对公司的看法和企业文化。 2. 记录潜在客户提供的信息。在你忘记之前写下所有重要的信息。我倾向于写下一些关键词和客户的潜在情绪。写下这些单词后，您可以更容易地返回主题，并让客户给出具体的解释。 3. 抛弃你对潜在客户及其问题的假设。为什么人们说销售新手很幸运？我记得和一个销售人员一起工作，他的工作是在复杂的销售环境中销售高科技设备。他只工作了六个月，但完成了公司历史上最大的订单。当别人问他成功的秘诀是什么时，他承认他对公司的产品了解不多。为了控制销售流程，他所做的就是问很多问题。 这是新手的运气吗？我不这么认为。更有可能的原因是他对客户本人、客户问题和产品没有主观的假设。相反，好奇心促使这个人问有经验的销售人员可能会经过的问题。有经验的员工会觉得不问没什么，因为他们已经知道答案了。 销售人员有很强的胜负心正因为如此，他们才能胜任如此具有挑战性的工作。但与此同时，有很强胜负心的人很容易急于说话，表达自己的观点和想法。我想告诉你一个秘密：你的客户和你一样热衷于说话！如果你的问题能打开客户的对话，你更有可能知道如何满足他们的需求。 关于过去和(外部)客户的问题 许多销售人员不会问客户过去发生了什么。有些人认为去年甚至上个月发生了什么并不重要。他们告诉我，你不能改变过去，对吧？那么，你为什么要问过去呢？每次销售培训，我都会让销售人员写下他们经常问客户的典型问题，包括第一次电话销售和续签合同时会问的问题。我听到的答案是，90%问题都是关于客户目前的情况。只有一些问题涉及到客户的未来，而过去几乎没有问题。即使有，也通常是热身问题，比如你在公司工作了多久？ 询问客户过去的情况有助于了解他的偏好、动机和行为。想象一下，如果你正在采访一个候选人，你肯定不会关注他的现状和未来的计划。你想知道的是他过去的经历，他取得了什么成就，他是如何选择的。了解潜在客户也是如此：你正在采访他们。 询问过去的情况可以让你知道如何更好地销售给客户。同时，询问过去也可以让你了解客户的过去、他们以前遇到的问题、困难和后果、涉及的人员、与以前或现在供应商的关系、关系的强度以及他们经历的任何企业变化、趋势或竞争压力。你可以从你对客户过去的理解中获得所有你需要的信息。那么，你为什么不花更多的时间询问客户的过去呢？ 以下是关于客户过去情况的一些问题： 你觉得公司在创业初期的状况与目前有什么不同？ 你选择这家公司的原因是什么？你刚来公司的时候有什么期望，这些期望目前发生了什么变化？ 入职以来遇到了哪些大困难？ 你能告诉我你的部门最近发生了什么变化吗？这些变化给你带来了什么机遇和挑战？ 回顾你的职业生涯，让你最有成就感的是什么？ 最近最棘手的项目是什么？ 18日，新疆天润乳业有限公司举办媒体开放日活动，新疆10多家媒体进入天润乳业厂参观采访。面对媒体，天润乳业正式回应了最近在网上和微信朋友圈传播的天润浓缩酸奶变质事件，并表示将追究网上恶意传播和恶意伤害天润乳业的法律责任。 新疆天润乳业有限公司总工程师刘司总工程师刘鹏龙向记者讲述了事件的发生。 8月10日，阜康市一位消费者在喝天润爱克林浓缩酸奶时，发现酸奶中有棕色异物，消费者立即投诉。 在等待处理的过程中，消费者于8月14日在网上叫Inside_Peace在微博上贴在微博上发布。 这条微博信息一经发布，就引起了许多网民的关注。天润乳业收到投诉后，于8月15日派出食品技术专业人员到阜康市当事人家中，对疑似质量问题的酸奶和包装进行专业鉴定。经鉴定，包装中的棕色物质是高温后乳制品烧焦的棕色薄片。据天润乳业技术人员介绍，灌装时，灌装头的高温缝合温度可达136摄氏度。在与乳制品接触的瞬间，乳制品在过热后变成薄片，从包装袋中脱落。消费者理解了这一点，并撤回了在微博上发布的消息。 然而，在8月16日23点左右，一个名为石河子搜索的企业微信公共平台上出现了一个标题关键词长发和蛆？天润酸奶即将刷新!新闻，让已经平息的事件再次发酵。 8月18日，记者还在天润乳业看到了微信消息发布者小萌(化名)。27岁的小萌是石河子搜微信平台的编辑。 小孟告诉记者，8月16日晚，她无意中在微博上看到了天润酸奶变质的帖子，这引起了她的注意，因为她喜欢喝微博上涉及的浓缩酸奶。 看到这篇文章后，小萌又上网搜索，在未经证实的情况下粘贴复制搜索内容并发布。 令小萌惊讶的是，第二天早上10点左右，当她打开微信时，她看到自己发布的帖子已经点击了十多万次。 很多网友在个人微信朋友圈分享了这个微信推送。瞬间，天润浓缩酸奶变质事件在微博和微信平台再次引发热议。 今年天润爱克林浓缩酸奶进入市场后，由于其良好的口感和适中的价格，已成为许多市民购买酸奶的首选，甚至因为销售太热，购买时经常出现脱销现象。因此，许多网民希望天润乳业能对此事做出回应，并向大多数消费者解释。 今年2月，天润浓缩酸奶正式投放市场。在此之前，我们从未出现过这样的问题，所以我们想知道出了什么问题。对于此次事件，刘鹏龙表示，爱克林浓缩酸奶的包装材料和包装形式均引入瑞典爱克林公司。酸奶的生产是在完全封闭和无氧的环境中进行的，不可能滋生蛆。良好的牛奶来源、先进的设备和严格的管理是产品质量的保证。天润乳业正在积极应对此事。我相信事实胜于雄辩。除了更好地保证产品质量外，天润乳业还将追究发起人的法律责任。 潘瑞雄 来源： 兵团日报
