建立企业信任生态系统解密公关的本质
文公关之家作者:小5简介：企业与消费者之间的信任是指企业将完善责任、责任、产品和道德品质，消费者永远不会无理取闹，真正的好永远不会被埋葬。其中，公关人员的主要作用是传播和引导，而不是捏造和欺骗。一开始，人们认为公共关系是对媒体的公共关系，只要媒体完成，企业就会一切顺利。当时公关更多的是作为附属品存在，作为一种营销分支，当时公关的作用被严重低估。2009年国际知名公关机构发布了年度《信任调查报告》，这是一份关于2008年11月至12月内，对20多个国家，共4000多名kol问卷调查报告。报告显示，在20多个国家中，中国企业的国际信任处于垫底。中国企业家开始重新审视公关这个词，中国企业也开始重新认识公关的功能。随着时代的发展，公关的作用越来越丰富。现在国内很多企业的公关部门结构都很完善。渐渐地，我们会发现隐藏的现象，许多大型企业的声音，无论是公共关系部门还是公共关系总监，似乎公共关系已经成为企业外部沟通的窗口，也像企业和群众之间的粘合剂。越来越多的企业开始重视公关部门的建设，公关可能会迎来最好的时代。公关的作用体现在品牌建设、企业形象建设、产品营销、品牌传播、公司内部人员关系调整等各个方面。对于企业来说，似乎只要我们能想到，公关的作用就会涉及到。事实上，从本质上讲，公关的作用体现在归根结底，无非是企业各方面信任的建设。品牌建设、品牌与企业、品牌与受众之间的信任培养。品牌传播、品牌与受众、品牌与市场之间的信任培养。企业形象建设、企业与受众、企业与员工之间的信任培养。产品营销、产品与受众、产品与市场之间的信任培养。总之，企业公关内容建设的本质目的是构建企业的信任体系。公关的作用是润物细无声式的营养灌溉，当企业最后成长成参天大树之后，再回首，才会惊叹公关能量之伟大。当然，企业自身的实力是企业发展的基础。公共关系只是一种工具，也是一种让观众更容易相信的工具。公共关系建立的企业信任体系的核心要素是什么？在这里，作者从企业和观众之间信任性质的渐进形式转变：创加固、升华、扭转一、创造:无中生有，千里之行始于足下俗话说：万事开头难。在企业公关中，信任建设的第一步，创造信任，是企业开拓市场的最大难点。如今，我们正处于信息爆炸的时代。根据不完整的数据统计，我们每天收到100多条品牌推广信息，其中不超过10条信息不超过10条，但很少有信息能真正吸引用户的注意。在这个时代，企业通过网络信息的传递在群众中创造信任尤为困难。然而，如果信任建设的第一步不能迈出，企业将讨论未来的发展。因此，如何通过无中生有的方式让企业在群众心中滋生信任尤为重要。先设定一个小目标，赚他一亿，曾经这个小目标在网上很受欢迎。大多数人认为这是一种伪装的炫耀财富，事实上，在别人看来，赚1亿，实际上是一个小目标。但如果你想实现这个小目标，事实上，通过目标拆除，也许小目标真的只是一个小目标。在绝大多数企业家眼里，创造企业信任不是小目标吗？如果你想实现这个小目标，就有必要拆除它。建立企业信任的拆解公式：记忆-认可-建立1.记忆:无论如何，记忆总是信任的第一步如何让企业出现在公众的视野中，让公众记住，这是建立信任的第一步。到这一步，公关的价值也就开始体现了。在这个产品同质化严重的时代，让自己的产品显得与众不同，这是公关传播的主要内容。为了扩大市场，金龙鱼曾经在原有品牌的基础上添加团圆元素和年味，使金龙鱼与其他粮油产品在群众认知上存在差距。其次，在奶粉行业，三聚氰胺事件发生后，人们对国产奶粉产生了极大的恐惧。随后，购买进口奶粉已成为公众的共识。此时，国内奶粉知道，如果他们想在安全和营养方面与进口奶粉竞争，这是不现实的。因此，进口奶粉，但不适合国家体质，金领冠，更适合优质奶粉，创造新概念，更适合中国体质奶粉，从侧面，寻找差异，创造群众记忆点。这样，在这个产品同质化严重的时代，通过差异化建设，总会产生意想不到的效果。当然，企业在构建产品差异化的同时，也必须考虑在这种差异化下确保受众基数的规模。否则，即使行业第一，也不能给企业带来更大的效益。毕竟，差异化选择的过程是减少受众的过程。2.认可:公关营销迎来了最大的舞台核心营销理念是公关营销，给群众一个购买的理由；给产品一个存在的理由。公共关系中的产品营销与广告产品营销有本质的区别。公共关系营销是让人们从心底认识到产品；广告更多的是通过刺激外部元素，使人们有购买的冲动。公关营销的有效性逻辑除了情感之外，还有有效性的功能来维持品牌与人之间的关系。品牌在现实生活中的场景应用，具体的功能有效性，可以有效地维持品牌与人之间的关系。这也是公众认可产品的重要手段。ofo、摩拜等自行车共享的兴起，其营销逻辑是帮助人们解决最后一公里的距离，证明他们成功地解决了群众的问题。为什么产品存在于公关营销中市场营销的目的是让消费者购买产品。在销售过程中，销售人员强调产品有多好，产品有多值得购买，促进消费者有购买欲望，属于外部信息的积累，产生消费行为，更被动。然而，公共关系营销是通过当前的消费传输，为什么要生产这些产品，产品在消费者生活中能发挥什么作用，已经达到了设计师最初概念的逻辑理念，以完成销售过程。一方面，为产品的存在创造了强迫闪光的形象；另一方面，有效削弱营销信号，消费者不容易产生排斥心理；在这种难以察觉的影响下，消费者的消费行为由内而外自发产生，更容易维持品牌与消费者的关系，有效完成产品的认可。3.建立:临门一脚，产品永远是本质决定条件。通过差异化确认，让群众有记忆点；然后通过公关营销，让群众从内到外对产品有初步的认可；最终产品能真正打动观众，是产品与群众信任的关键一步。最后两部分可以归结为技能的运用，即艺术的运用；产品的最后一步能否打动观众，体现了道的作用。最本质的，永远是最关键的。从记忆到认可的公关手段，只是加快速度而已。二、加强:加强信任，产生自发裂变的群众信任罗马不是一天建成的任的积累也不是一蹴而就的。建立信任解决了有和没有之间的差距。不可否认，这是非常关键的。然而，企业要想取得长足的进步，或者成为行业的领导者，仅仅依靠建立的信任强度，就无法实现上述目标。因此，加强信任是企业实现进步的重要途径。如何加强企业信任？产品影响力的深度和广度可以从两个维度加强。首先，通过时间的积累，深度维度。逐步加深产品在群众生活中的印象，完成新品牌向老品牌的转变，增加产品在群众认知中的深度，是有效完成品牌信任进步的重要手段。这一步的主要驱动力是产品驱动群众自发完成口碑营销的过程。其次，广度维度、营销手段的应用，加快产品传播的广度。深度是由产品本身的内力驱动的，产品传播的广度受到外力的刺激。通过各种营销手段，完成产品的广泛传播。当知道群众基础增加时，就可以完成量变引导质变的过程。三、升华:更新固有认识，企业信任更上一层楼同样的招式，总有一天有用老的时候，特别需要添加新的招数。企业形象的构建和品牌形象的丰富是升华信任的重要途径。华为，一开始只是一家传统的老强企业，但随着时代的发展，老企业，通过添加爱国主义元素，成功让企业，从中国强大的手机企业，脱颖而出，成为国内甚至世界手机行业的老板。王老吉，曾经国家印象中的凉茶饮料。汶川大地震后，王老吉投入1亿元，成功赢得了国内人民的信任。从此，王老吉的地位经久不衰。今年的巴黎圣母院大火在烧毁古代文明的同时，也在后续的重建捐赠中淋漓尽致地展现了文明的完美传承。吹响了文明传承的号角。企业信任的升华在于新元素的增加，从新的方向出发，实现企业在原有的基础上实现更上一层楼的夙愿。四、扭转:信任危机在危机公关中的扭转在人生的道路上，从不一帆风顺；企业在发展的道路上，从不一帆风顺。危机：在企业发展过程中，危机总会如约而至，或不约而至。当企业发生危机时，首要任务是解决危机，以保护企业的利益；如果有机会，最好完成危机的。在此过程中，危机公关的成功可以决定企业的生存。企业信任的重要性不言而喻。危机的出现是企业信任崩溃的信号。归根结底，危机公关是扭转局面，解决企业信任危机的过程。此时，企业应严格把握处理危机公关的五个原则：责任原则（SHOULDERTHEMATTER）、真诚沟通的原则(SINCERITY)、速度第一原则(SPEED)、系统运行原理(SYSTEM)、权威认证原则(STANDARD)，最大限度地减少企业的损失。最后，企业与消费者之间的信任是企业完善责任、责任、产品、道德，消费者永远不会无理取闹，真的很好永远不会被埋葬。其中，公关人员的主要作用是沟通和指导，而不是捏造和欺骗。
