战略公关，中国特定环境下的无敌武器(2)
时间对其操作至关重要。这些数据通常构成定价或客户结算的基础。根据不同的行业，计时方法通常由劳工部或其他机构审查。 除时间表报告外，还需要准备财务报告、会计记录、商业计划、环境报告、伤害事故报告、费用报告等其他报告。由于各种原因，组织内外的许多个人和实体可能依赖于这些报告的准确性和真实性。这些人员和实体包括但不限于员工、政府机构、审计员和组织运作的社区。此外，诚实准确的记录和报告信息有助于组织做出负责任的商业决策。 在大型组织中，在做任何事情之前都需要提前获得授权。例如，在购买设备或供应商之前，需要购买申请，在雇佣员工之前。在某些行业，旅行也需要提前获得许可证。这不仅是为了让管理层了解正在发生的事情，也是为了确保它符合既定的标准和政府法规。 果断咨询组织中相应的支持部门（人力资源部、财务部、采购部、法律部或其他部门）。他们愿意为您提供指导，并解释为什么要制定这些要求。这将确保您不会无意中违反现有的政策或程序。 问题:我的新组织要求做很多内部报告合理吗？ 答：在大多数组织中，管理者需要解决许多问题。然而，许多有经验的员工可以更好地处理人力资源和法律等其他问题。这些问题包括： 即使员工要求保密，也应调查组织中的歧视或骚扰投诉，并采取适当的措施。 可能违反萨班斯-指控奥克斯利法和其他法律法规中的犯罪或欺诈活动。此外，涉嫌违反组织政策可能会产生法律或商业后果，如利益冲突。这种指控很重要，因为法官或陪审团可能认为非法行为长期存在，因为他们未能报告这种性质的投诉。 根据《美国残疾人法案》，雇员或申请人披露的医疗信息或情况应提交给人力资源部门或法律支持部门（ADA），这可能是一个合理的请求。人力资源部和法律支持部更了解ADA要求和调整过程。 休假申请也应提交给您的人力资源或法律支持部门，因为请假可以根据《家庭医疗休假法案》进行（FMLA）他们更了解这些要求，更有经验。 与工作相关的事故和伤亡也应向您的人力资源支持部门报告，因为根据力资源支持部报告（OSHA），除报告和记录要求外，还规定在职受伤员工有资格享受工伤赔偿。 工会活动的证据应尽快向您的人力资源或法律支持部门报告。长期以来，工会活动的早期发现和立即采取措施一直是应对工会的关键。 政府机构的沟通应在收到后立即向您的人力资源或法律支持部门报告。这一点非常重要，因为雇主的沟通方式可以决定法律结果和任何可能的损害。 外部律师的沟通应立即向您的法律支持团队报告。这包括传票或其他法律文件，如不代表你组织的律师的来信，甚至只是好奇律师的友好。 威胁或暴力迹象也应向您的人力资源或安全支持部门报告。他们可以更好地处理这些情况，并随时寻求员工援助计划等外部资源的帮助（EAP）在极端情况下，专业人士甚至寻求法律帮助。 向相应的员工报告这些问题可以确保将问题分配给具有这些知识、技能和经验的员工。他们将以最有利于组织的方式处理这些问题，并最大限度地降低风险。这也给了经理时间专注于他们的职责和部门运作。 问题：我现在管理着几个远程工作人员，这对我来说是一个新的挑战。你对如何最大限度地提高工作效率有何建议吗？ 答：有效地管理你每天看不到的人是非常具有挑战性的。虽然工作形式不同，但远程办公在生活中是不可避免的。远程关系结构复杂，员工可能在不同的时区甚至大陆工作，甚至每周在家工作几天。 希望你的组织为远程工作人员精心制定一个工作政策。它将是你的工作指南，并帮助你准确地衡量生产力。该政策还应该帮助虚拟工作者处理他们面临的一些问题，例如如何在看不见他们的组织中保持存在感和重要性。 你需要以不同的方式管理不同的远程员工，所以你需要花费更多的精力和精力。无论是在办公室还是在其他地区或国家工作的员工，你都应该对员工的工作负责。以下是与远程员工合作，最大限度地提高工作效率的建议： 设定期望。确保您的远程员工（以及所有员工）确切了解您对他们的期望和要求。让他们知道你将如何根据你的期望来衡量成功，并给他们一个反馈的机会。写下你的期望并没有什么坏处，所以没有问题。 让员工对自己的工作负责。无论你的员工是在同一个工作场所还是在世界的另一端，跟进他们的工作，以确保他们正常工作。设置一个工作节点，以确保所有的工作都按照你的期望完成。显然，你不想进行微观管理，但请记住，你是最终负责工作的人，所以你需要让你的员工在完成工作的过程中对他们负责。 可以互相联系。定期与你的虚拟员工见面，并在他们遇到困难时尽力提供帮助。这可能很难，但如果你清楚地告诉他们什么时候回复 你的企业被媒体曝光了吗？你的公司是怎么处理的？ 偶然发生不利事件后，我们的一般态度如何？ 本章主要阐述了企业面临危机时的处理技巧，重点分析了光明回炉奶事件。 当意外危机开始有一些规律时，企业依靠什么来自由应对？ 公关是我们都熟悉的 营销手段。近年来，各种公关手段层出不穷，公关作为营销的一个分支，也得到了充分发挥。 成长中的企业需要利用公共关系来弥补沟通成本的不足，更需要处理企业各个环节可能出现的错误。在公共关系的帮助下，尽量减少这一错误的影响。许多快速发展的公司曾经引起了暂时的轰动，但由于其中一个环节的错误，公共关系处理不当，结果没有撅嘴。 因此，对于成长型企业来说，不仅要学会使用公关作为 企业发展的高速助推器，更重要的是如何巧妙处理企业危机？如何建立组织，有预谋地处理不可预测的发展危机。 让我们来看看危机公关事件的例子。 不久前，熟悉的光明回炉奶事件使全国光明奶销量迅速下降，股价波动，对光明公司的发展产生了很大影响。消费者对光明失去了信任。最严重的是，它不仅推动了整个国内牛奶销售的下降，正如一 消费者所说：光明牛奶是这样的，你敢相信什么牛奶？ 不管事情真实情况如何，事件发生后，我们看到的是，光明奶高层对此事迟迟不作解释，造成 消费者和公司的双重伤害，直到近一月后，高层才姗姗出面，予以澄清。而此时，事情已经发生了严重的变化，澄清成本和难度势必加大 在这次事件中，我们发现光明公司对 危机事件的反应相对缓慢，不知道是不擅长公共关系还是有其他原因，一直保持沉默。 沉默的代价是光明公司本身。 想象一下，如果高层能够及时向 消费者发表声明，及时防止媒体传播继续扩大，绝对可以在一定程度上减少损失，但没有 公关意识淡薄，公关系统反应迟钝，给光明发展留下了绊脚石。 类似的例子太多了，很多熟悉的大企业一夜之间之间消失了，部分原因是危机公关意识不强，处理不当，企业经历了风雨，投入了创始人太多的努力，因为其中一个环节错了，真的很遗憾！ 让我们来看看 知名品牌的案例： 肯德鸡是外国品牌快餐，自进入中国以来，发展非常快，年初苏丹红事件，让 消费者闻到，近半个月，肯德鸡店业务一直在下降，因为苏丹红事件的影响。 早在1996年，中国就禁止在食品中添加苏丹红物质，而 肯德鸡作为一家国际餐饮巨头，对此一无所知。此外，当 肯德基被发现两种食品中含有这种违禁物品时，肯德基采取了愚蠢的混淆方法，没有自觉配合违禁物品的检查，主动通知公众销毁不合格产品，最终继续发现三种违禁食品，使自己处于极其尴尬的境地。肯德鸡的所作所为无疑是一种不负责任的态度，肯德基企业 诚信必然受到中国公众的质疑。 曾几何时，肯德基以健康安全的形象进入中国市场。我记得宣传资料显示，如果他们的食品在发布后很短时间内没有出售，它们将被直接销毁，永远不会让 消费者吃不新鲜的食物，这让我和许多中国 消费者对世界知名企业 的责任感和这种精神印象深刻，也深深地为许多中国企业缺乏 诚信，尤其是 食品行业几乎无处不在。然而，出乎意料的是，苏丹红1号让我们重新认识了我们曾经如此信任的 肯德基。肯德基用这种方式让它愚弄 消费者感到愤怒。从形势发展的角度来看，肯德鸡将为其破坏信任而遭受重大损失。 当然，中国很多企业都有涉红事件， 肯德鸡对次事的反应很失望 当然也可以看出，中国目前的食品安全问题还有人担心。 对于中大型企业来说，随时处理危机比企业的发展机遇更重要。一旦发生危机，企业无法有相关组织迅速解决，最大限度地减少对企业的危害，企业入发展倒退状态。 危机公关处理遵循两个原则 一般来说，处理危机的公关手段遵循两个原则： 一是：快速反应。对于 企业发展不可预测的危机，当它发生时，企业第一反映是迅速站出来做出反应，主要是针对媒体和 消费者，因为媒体一旦报道，连锁效应是企业始料不及的，必须第如果已经太晚了，站起来借媒体的势头，客观公正地表达态度，承诺尽快解决这件事，尽量减少负面影响； 二是：迅速调查。一旦对 消费者做出承诺，第二件事情是迅速组成调查专家，找出问题的根本所在，看能否解决，如果确实是企业方面出现了问题，要尽快想好处理方法。 处理危机公关的五个步骤 在处理公关危机时，通常有以下步骤： 1.堵。危机发生后，各方都在寻找各方面的关系，尽量堵住不利消息，避免媒体向外界传播，企业无法控制。 2.寻找事件的主要当事人，迅速与事件进行深入沟通，防止事件人为延伸。 3、危机发生后，不要向 消费者解释得太快。企业迅速派出调查小组，邀请相关权威专家组成小组，调查事情，堵住可能对企业造成不利影响的各种漏洞，邀请专家、媒体等第三方对事件进行公平评论，提高事件的真实性、客观性和公平性。 4.处理事情的真相。一旦事情的真相被调查清楚，如何处理也是企业需要解决的问题。如果是企业自身的问题，请讨论对策。此时，制造商开始通过媒体向 消费者公布结果。 5.借助公布真相造势。处理结果出来后，安排相关媒体，有策略地传播，借此机会再次传播企业的积极信息。 以上步骤只是公共关系处理的几个关键点。在具体操作中，掌握这些关键点，至少危机处理不会更糟，战略上也不会有大错误。如果企业像光明一样漠不关心，最终后果由企业自行承担。 掌握媒体资源是危机公关反映系统的关键 上述步骤需要系统实施，企业需要有相关组织来保证，改变对公共关系的认识，不仅要意识到公共关系是解决危机最有效的方法，而且要将公共关系提高到战略高度，使组织发挥最大的作用。 不同之处在于，一般危机的公共关系处理是偶然的和不可预测的。战略公共关系有相关组织的反应系统。一旦发生危机，预警反应系统将立即启动。 利用公共关系解决危机的关键是如何利用媒体资源。危机发生后，企业利用媒体充分控制负面信息，当企业公开宣布真相时，企业可以利用社会和媒体再次获得 的知名度！ 因此，问题的根源在于企业对媒体资源的把握。企业成立公关部门，要从战略角度认识其意义。在实际实施中，公关部门最关键的任务是与当地权威媒体建立友好合作关系。一旦发生危机，公关危机处理系统就会迅速发生，类似于防火墙，企业与媒体的关系为这种反映奠定了基础。
