互联网危机公关需要总结处置模式
有时，家庭用品的用户不一定是买家。例如，儿童消费品广告的吸引力通常是母亲，因为她们通常是买家和买家。 在有些购买活动中，由一人承担大部分角色。而在另外一些购买活动中，则可能由多人承担不同的角色。一般来说，发起者和使用者多为同一人，但是，发起者所提供的信息和建议却不一定总被采纳，这取决于他或她在家庭中的地位和影响。影响者则决定了家庭在一次购买活动中接触的信息，他们对信息进行分析处理，是其他人做出决定的重要依据。实际购买者有时也会承担信息收集的任务，因为他们对要买的产品比较熟悉。 在消费中，不同家庭成员对购买决策的影响会受到家庭类型、商品类型、特征、商品价值和购买风险的影响。每个家庭成员在购买不同的商品时都有不同的作用。 家庭购买过程中的每一个角色都会影响企业的产品设计、信息传递、营销计划和营销预算分配。对于企业来说，了解家庭成员在购买和消费中扮演的不同角色及其作用，回答谁最有可能对企业的产品感兴趣，谁将是产品的最终用户，谁最有可能成为产品的最终决策者，谁通常实际购买不同类型的产品等问题，有利于制定营销策略。在分析和研究各种家庭购买角色及其相互影响的基础上，确定谁是购买决策者，并采取各种有效措施和营销手段引导购买行为，最终扩大企业产品的销售。 三、家庭购买决策 在日常生活中，一个家庭经常做出各种各样的购买决定。在这些购买决定中，有些非常重要，比如买什么房子，买什么车，去哪里度假。其他的决定很常见，比如决定午餐吃什么。作为一种集体决策，家庭购买决策在很多方面都不同于个人决策。例如，在早餐牛奶的购买活动中，成人和儿童考虑不同的产品特征，因此他们共同的购买决策将不同于他们自己的决策。 (1)家庭购买决策方法 在家庭购买决策研究中的一个重要问题是，对于不同商品的购买，家庭决策是以什么方式做出的，谁在决策中发挥最大的影响力。一般家庭，夫妻是商品购买的主要决策者，他们不仅掌握着家庭的经济大权，同时还决定着商品的购买意向以及购买时间。但是，不同的家庭，夫妻双方在商品购买决策中的影响作用是有很大差别的。随着社会的进步，夫妻地位趋于平等，经济收入相当，在购买家庭消费品时基本上是相互协商的，但由于家庭成员的性格、兴趣及消费经验的不同，选择商品的看法和标准存在差异，因此，购买决策方式也不可能相同。 【扩展阅读】 家庭买什么车谁说了算？ 女性引擎于2016年底发布家庭方向-中国家庭汽车消费白皮书显示，在第一次和第二次购车时，夫妻双方共同参与车辆选择的比例超过40%；第二次购车主要由女性选择，完全由女性选择18.8%，家庭第二辆车主要由女性驾驶，达到47.5%。 由此可见，在影响家庭购车决策的因素中，女性的主导力量是显而易见的。调查报告还显示，在所有用户数据中，有一半以上（50.7%)用户需要买车或换车，因为他们有孩子。10.4%的用户购买或更换汽车是因为孕妇出行不便。数据充分展示了母婴市场巨大的消费能力和市场空间，也展示了儿童因素在家庭消费中带来的更大影响力和倾向。该研究报告的样本量超过2万人，跨越了中国许多地区。这是第一份针对母婴的汽车研究调查报告。 家庭购买决策主要有以下四种方式。 (1)妻子主导，妻子在决定买什么的问题上起主导作用。形成这种类型的原因有很多，比如妻子聪明能干，掌握经济权力，有丰富的购买经验和强大的决策能力。或者因为忙于工作，大部分家务都是妻子做的。 （2）丈夫主导，在决定买什么的问题上起主导作用。这种类型的原因可能是丈夫的生活经验高于妻子，有很强的理家购物能力，另一方面可能是丈夫的收入高，家庭的主要收入是丈夫提供的。 （3）独立，即家庭成员可以相对独立地做出相关商品的购买决策，具有较强的独立性和随机性。这类家庭的收入相对较高，属于现代开放家庭。此外，独立购买在家庭不和谐、夫妻关系紧张的家庭中也很常见。有时，对于那些不太重要的购买，丈夫或妻子也可以独立做出决定。 （4）丈夫和妻子共同做出购买决定。这种家庭的主要特点是关系和谐，思想开放，家庭氛围民主，沟通环境良好。这种共同决策的购买决策往往更加谨慎、全面和理性。 研究发现，在购买保险、家用电器、汽车、住房等大型商品时，通常属于丈夫的主导决策；度假、儿童学校、住宅装修主要由夫妻共同决定；食品、服装、化妆品、清洁用品、厨房用具的购买基本由妻子决定。在当今社会，婚姻关系呈现出多样化的趋势，家庭形式更加丰富，夫妻经济逐渐独立，个人权利受到尊重，个性往往个性化和平等，夫妻通过共同讨论确定家庭消费的比例。 想一想 你同意谁买房谁说了算吗？ 2016年上海公共关系国际峰论坛于11月27日在上海中心大厦举行，主题为互联网时代公共安全与危机管理。 近年来，随着我国经济社会的快速发展，自然灾害和公共安全事件的频率和危害日益突出。上海作为一个国际化程度较高的特大城市，在城市公共安全和应急管理领域面临着严峻而复杂的挑战。如何为上海的城市治理转型和经济社会改革发展提供新的智慧和参考，被列入上海发展的重要议程。 上海交通大学安泰管理学院党委书记余明阳教授在BBS上表示，在互联网时代，危机公共关系具有信息裂变、观众情绪、危机次生化三个特点，公共关系需要在信息生态改善、运营理念优化、技术手段、应对策略、利益平衡、思维体系等方面进行全面升级，将危机公共关系处理水平提升到一个新的高度。 本次论坛由上海市公共关系协会、上海报业集团、上海市社会科学界联合会、上海市金融服务业联合会、中国金融信息中心、复旦发展研究合主办。 互联网时代危机:一个品牌不需要5分钟就能毁灭: 11月27日上午，国内外学术界、政府实务部门、公关行业高管等专家学者就公共危机管理的对策和未来进行了交谈，围绕各类公共事件的预警、预防、处置和救援以及舆论指导。 余明阳在《互联网时代危机管理与城市品牌形象维护》主题演讲中指出，互联网时代呈现出信息裂变大规模传播的危机特征。近30年来，人类生产的信息已经超过了过去5000年信息生产的总和。通过人们在社交网络或人际交往中的传播，信息像病毒一样迅速复制、广泛传播，并在短时间内传播到大量人群中。 余明阳以林丹作弊事件为例：11月17日14：18，林丹在微博上道歉；当天15：55，微博转发超过6万条，评论32万条。两天后，微博的评论数量接近100万条。一名技术人员表示，受林丹作弊的影响，整个微博平台的评论速度达到每秒2万条，微博平台不得不紧急扩大服务器的容量。互联网时代的危机特点是，破坏一个品牌不需要5分钟。 与此同时，余明阳认为，互联网时代的危机呈现出舆论情绪渲染的特点，焦虑、不安全等社会心理在互联网时代的危机中呈现出来，风险是多层次的。观众的大量参与表达和情感渲染，逐渐联想、弯曲建筑，扩大其他次生风险，甚至超过原来的核心风险，成为新的焦点；当危机的主要反应不能及时有效地处理危机时，互联网危机的多层次扩张尤为惊人，甚至造成谣言和谣言的巨大危害。 余明阳认为，要应对互联网时代的危机，首先要优化舆论生态，调整信息结构，同时快速响应、准确响应和系统规划。快速响应是发现危机越早，控制情况越快，解决危机越好，减少各方利益损失；准确响应是准确把握危机的核心风险，对相关利益相关者做出明确响应；系统规划是从内部运行和外部环境的角度对危机的影响和对策进行评估和系统规划。 为了应对互联网时代的危机，我们应该区分利益集团和支持措施。余明阳补充说，在应对互联网危机的公共关系时，应及时区分不同利益集团的需求，并提出支持措施。此外，在应对互联网危机的公共关系时，还需要总结处置模式，生成大数据。 分论坛讨论如何应对互联网时代的公共危机 11月27日下午，特大城市突发事件与危机管理、金融风险与防范、互联网三个分论坛3.0《纽约时报》，媒体如何改变地球？为主题，深入探讨了互联网时代特大城市和经济社会面临的公共危机管理。演讲者的强大实力和现场的受欢迎程度不亚于主要论坛。 其中，在互联网上3.0时代，媒体如何转移地球？在分论坛上，国家互联网信息办公室移动管理局副局长侯召迅、人民日报在线舆论监测办公室秘书长朱华新、清华大学教授沈阳分别发表了主题演讲，主题是真诚胜于技能、网络群众路线和公共空间，从舆论大数据到行业大数据。此外，人民日报在线舆论监测办公室秘书长朱华新、清华大学教授沈阳、复旦大学网络空间管理研究中心副主任沈毅、上海交通大学人文艺术研究所副院长谢云农作为对话嘉宾进行了圆桌对话。他们热烈讨论了三个主题：公共外交和公共事件中的舆论导向作用、网络安全法和直播法对网络生态的规范效果、媒体与受众在媒体融合中的合理建立。
