面对公关危机，顺丰如何取胜？
你想做什么。他们不会把工作建立在自己的缺点上，也不会做自己做不到的事。 4.有效的管理者专注于一些重要的领域，在这些重要的领域，如果他们能取得优异的成绩，他们就能取得优异的成绩。他们将根据工作的优先级设置优先级，并坚持优先级。他们知道：第一件事。提前做重要的事情，把不重要的事情放在一边，没有别的办法，否则成。 5.最后，有效的管理者必须善于做出有效的决策。他们知道有效的决策与处理事情的组织和秩序有关，即如何按照正确的顺序采取正确的步骤。他们知道一个有效的决定总是基于不同的意见讨论，它永远不会是一致意见的产物。他们知道快速的决定大多是错误的，真正不可或缺的决定并不多，但它必须是一个基本的决定。他们需要的是正确的策略，而不是令人眼花缭乱的策略。 这些都是管理者卓有成效的要素，也是本书的主题。 第二章掌握自己的时间 关于管理者任务的讨论通常从如何制定计划开始。这似乎是合乎逻辑的。不幸的是，理的工作计划很少真正工作。计划通常只是纸上谈兵，或者只是一个好意愿，很少真正实现。 根据我的观察，有效的经理一开始并没有开始工作，他们经常从时间安排开始。他们不从计划开始，知道他们的时间在哪里。然后他们管理自己的时间，减少非生产性工作所占用的时间。最后，将自由时间从零星集中到大连续时间。这三个步骤是经理有效性的基础： 记录时间； 管理时间； 统一安排时间。 有效的管理者知道时间是一个限制因素。任何生产程序的输出都受到最稀有资源的限制。在我们称之为工作成就的生产程序中，最稀有的资源是时间。 时间也是最特殊的资源。在其他主要资源中，一项资金实际上相当丰富。我们很久以前就了解到，制约经济增长和经济活动的不是资金供应不足，而是对资金的需求不大。此外，另一个限制因素是人力资源，但我们仍然可以雇佣人才，尽管雇佣足够优秀的人才并不容易。只有时间，我们不能租，不能借，不能买，更不用说其他手段了。 时间的供给一点灵活性都没有。无论对时间的需求有多大，供应都永远不会增加。时间的供需没有价格可调，也没有边际效用曲线。此外，时间转瞬即逝，根本无法储存。昨天的时间过去了，永远不会回来。所以，时间总是最短的。 时间根本没有替代品。在一定范围内，如果某种资源缺乏，可以找到另一种资源替代品。例如，如果铝少，可以用铜代替；劳动力可以用资金代替。我们可以增加知识和人力，但没有什么能取代失去的时间。 时间是做任何事情的必要条件。任何工作都是在时间上完成的，这需要时间。然而，大多数人认为最特殊、不可替代和不可或缺的资源可以取之不尽。有效经理与他人最大的区别是他们珍惜自己的时间。 但人们往往不善于管理自己的时间。 像其他生物一样，人类有自己的生理生物钟如果任何人都有飞越海洋的经验，他们应该能够理解。但心理实验证明，人们的时间感觉是最不可靠的。把人关在黑暗的房间里，他很快就会失去对时间的感觉。即使在黑暗中，绝大多数人也能保持空间的感觉。但是，即使有灯光，也不能估计时间的长度。他们有时估计时间太长，有时估计时间太短。 所以，如果我们完全依赖记忆，恐怕我们不知道如何消磨时间。 一些经理经常声称他们有很强的记忆力。有时我让他们根据记忆来估计和写下他们使用时间的过程。然后，我暂时保存了他们。同时，我让他们随时记录他们实际消耗的时间。几周或几个月后，拿出他们原来的估计，与他们的实际记录进行比较，发现两者相去甚远。 某公司的董事长，十分肯定地对我说他的时间大致分成三个部分：1/3用于与公司高级管理人员研讨业务；1/3用于接待重要客户；其余1/3则用于参加各种社会活动。但是，等实际记录了六个星期之后，跟他原来的估计比较，结果发现在上述三个方面，他几乎没花什么时间。原来，他所说的三类工作，只不过是他认为应该花时间的工作而已。因此他的记忆告诉他已将时间用在这三方面了。六个星期的实际记录，显示他的时间大部分都花在调度工作上了，例如处理他自己认识的顾客的订单，打电话给工厂催货。顾客的订单，本来可以顺利处理的，由于他的干预，反而弄得不能准时交货。这份时间记录是由他的秘书记下来的，当秘书把记录送给他看时，他简直一点儿都不能相信。后来他的秘书又确实地做了几次记录，他才相信自己的估计靠不住，开始相信那份记录的真实性。 因此，有效的管理者知道，要管理好自己的时间，首先要知道自己的时间实际上是怎么消耗的。 时间对管理者的压力 经理经常受到各种压力迫使他花钱 生活在一个复杂多变的社会中，人们永远无法预测下一刻会发生什么：如果这是一件好事，每个人都会在快乐中微笑；如果你遇到坏事，一旦转发到互联网上，那么压倒性的讨论将充满整个网络，让人们立即变得内外不是人。这是个人公共关系。 漂浮在社会和网络上的公司，就像人一样，永远无法预测下一刻会发生什么。如果是好事，品牌形象会瞬间质变，这是公关机会；如果是坏事，用悬崖式的下降来形容公关形象并不过分。这就是公关危机。比如前不久如家酒店女生被袭，比如顺丰快递这几天被打的事情。 如何划伤纠纷的路怒事件变成恶性伤害？ 顺丰快递兄弟在北京东城区富贵园社区被殴打是顺丰快递公司的公关危机。众所周知，快递员不仅方便人们在网上购买物品，而且给社区、街道和购物中心带来了巨大的和谐和安全压力。例如，几年前，圆通快递毒死了人们，这引起了人们对快递安全健康的深思熟虑，并立即将圆通从云端落到尘埃中。到目前为止，它有点气短和虚弱。 如果在过去，这样的事情只会被新闻报道，那么它的性质最多只能被视为一种普通的道路愤怒。即使它很大，最终的结果也是，旧金山快递和其他快递公司不得不走到舞台上道歉，并严格培训快递员的质量，以便平静下来。 然而，与过去不同的是，视频刚刚在全国范围内爆炸。4月17日下午，旧金山快递总裁王伟在朋友圈表示：如果不调查，我将不再配备旧金山快递总裁，但也将这一小纠纷完全定调为恶性殴打调为恶性殴打事件。此外，旧金山快递背后的合法权利保护和感兴趣的人不断帮助，使此事的影响超过了之前的新闻报道的十倍，迫使北京东城区警方立案调查，成功转移了人们的视线，将公关危机转化为提升品牌形象的好节点。如此轻松的举动，旧金山快递赢得了全国所有人的同情。 找出人们的关注点，转变公关危机 的悲欢离合总能抓住人们的心，进而引起全国人民的关注。事实上，在快递兄弟被殴打时，双方的工作性质是相似的，只有一个送人，一个送人；在工作强度方面，两人起得早，起得晚，风雨无阻；与收入相比，两者相当，不是中高收入阶层，也看不到以下阶级冲突的影子。即使在交通工具上，一个人骑电动三轮车，另一个人开车，实质地位也没有太大区别，所以这只是一个人愤怒的发泄，直率地说，为了呼吸。 然而，旧金山快递总裁王伟准确地把握了人们内心的关注，只有一句话：坚决不接受任何调解，必须让殴打者承担刑事责任，快递兄弟成为，司机成为专横的发言人。这就是旧金山快递的聪明才智。毕竟，与其他快递公司不同，旧金山快递一直是全国直销的形式。 因此，是否让快递员有尊严地生活已经成为快递员忠于旧金山快递的前提。王伟和旧金山快递公司对这件事的高调处理和巧妙的转移，不仅让快递兄弟立即有归属感，而且在花一分钱之前得到各方的支持和大拇指，效果比做数千万的广告要好。 在现代社会营销活动中，在现代社会营销活动中，将公关危机变成公关机遇也是一笔浓墨重彩的笔触。 面对公关危机，如何取胜？ 公关危机是每个公司都非常害怕的事情，尤其是在今天的互联网 时代。通常在过去只是一件微不足道的事情，现在可以引起轩然大波，从而抹黑公司的品牌形象，甚至从现在开始崩溃。俗话说：智者必须有一个错误，所以不可能完全避免公关危机。因此，深圳公关网络认为，面对公关危机，公司应该积极预防，但也应该学会如何变坏，使公关危机立即消除，成为提升公司品牌形象的新机遇。 那么，面对公共关系危机，如何赢呢？星级公关公司认为：面对公共关系危机，公司最好不要立即反驳，以免被群体攻击。即使是时候反驳了，也不要习惯于站在强大的位置上，高高在上地告诉人们。我们应该找到公共关系危机的关键点，成为普通不可容忍的焦点，成为罕见的同情焦点，使公司能够掌握公共关系危机的声音，从而通过一系列手段成功地将危机转化为机遇。
