公关无定式，公关非全能
管理老板：相互的理解以及信任，不管在台前还是幕后公关无定式，公关非全能，而公关涉及公司声誉和老板的面子，往往会被老板时而爱死时而骂死。很多朋友会悄悄探讨：老板以为媒体都是公关部可以掌控的，老板认为有负面消息就是我们没有尽职，我们如何管理老板对公关的过度期许？而我一向认为：鉴于公关这个岗位的特殊性，必须和老板充分信任、充分沟通，理解战略要和老板保持一致的高度，思考业务要涵盖公司运转的流程宽度，对客户需求和风险管理的观察要超过一般业务人员的深度。不然，再专业出色的公关人，没有得到公司的充分信任和授权，没有公司平台作支持，也只可能是无根的树冠，保持不了茂盛生长。所以，每次有公关同仁问我，你最看重公司对你哪方面的支持？我会毫不犹豫地说：信任！唯有信任，得到公司各级伙伴的信任，一个公关人才能真正把握公司核心的脉搏，才能作出最精准的判断，为正面传播以及危机防御作出最恰当的方案。我一直觉得公关人和老板之间建立起的信任应该是全方位的，这需要天时地利人和。人和人的气场不同，思维特点不同，公关人还需要在公司现状和老板的高要求之间找到一个平衡点。老板和老板可能差别很大，但是不管怎样，公关人沟通的第一要素是老板，以及管理层的关键人物。我一直在和对上的沟通中，用我的勇气和专业坚持做到三点：第一我理解了公司战略，第二力求一个更加全面的方案，第三老板看重的要素一定全力执行。这三点做到了，时间长了自然会得到老板和管理层的信任。还有一种细处的信任，当公关下属为老板策划公众形象的时候，我们能否做到《国王的演讲》中那位懂得心理学的教练一样化一切矛盾于无形，和老板之间建立起深度默契，这可不是容易达到的境界。需要强调的是：要站在老板的角度、用老板的思维方式去思考问题，这里是有一些全局观和技巧的。为什么要求团队每个人都要成长，要快速地成长，要学会解读公司高层的信息，要学会写稿子，学会跟记者快速地沟通，要学会很严谨地在合适的时候用合适的渠道去发布合适的信息，这些都是平时的技巧。你心里有全面立体的公关地图，加上平时有一双慧眼，而且有一个团队可以互补，又有操作的能力，那你就可以跟老板一样去思考。当然，由于地处重要岗位，公关人的人品，以及对公司的忠诚度首先要经得起公司的检验。在我的记者生涯和职场经历中，见过形形色色的管理层，他们各具风格，各有千秋。有些人以超群的智慧和气度成为行业领袖，有些人在追光灯下和幕后的表现会有微妙的不同。我仔细观察着也在内心评判着，始终保持一个职业女性应有的敬业与独立。我珍惜在携程的职业生涯，珍惜和管理层之间的信任互通，不仅是因为携程给了公关团队充分的信任，还因为携程的创始人、董事长兼CEO梁建章先生的智慧和性格魅力，以及他带领下的携程团队的战斗力和责任感。群行群止看见识，大事难事看担当。顺境逆境看襟度，临喜临怒看涵养。在阅人无数和经历世事之后，我们终于会明白做事业首先是做人，而公关人尤其应该把做人的素养融化在血液中。6．互联网＋时代的传播：病毒式传播、排浪式议论、交互式推进最后，当然要谈下互联网＋时代的公关。没有人会质疑，目前的公关媒体已从传统媒体时代渐入互联网时代甚至是移动互联网时代。当然，这并不是传统媒体已经彻底被抛弃，传统媒体依然具有可观的受众和绝对的公信力。但是传统媒体的受众，其公关传播的价值已经大打折扣。所以在互联网＋时代，我们在公关媒体的选择及传播方式上，就必须做更多的分析和研究。同时，我们必须认识到，微信、微博等自媒体，这些互联网时代的产物已经足以撼动传统媒体。一般来说，大家认为互联网或者移动互联网是一种媒介，只是公关媒介的组成部分。但是，当这种媒介成为大众关注的重要方式时，它可能已经改变了公关本身的方式和信息传播的途径。人们对如今的互联网已经习以为常，以智能手机为核心的移动互联网也已经变成时代的代名词。这种变化几乎改变了我们生活的所有方式，改变了生活的一切，然后重塑，公关亦是如此。传统公关中，媒介资源一直是最为重要的核心，但如今，媒介资源已经从最重要的位置跌落。取而代之的，是传播的内容。在互联网时代，沟通变得成本低廉，传播时效性强，因此媒介不可避免地变弱了。而互联网时代，什么样的内容有效才是关键，换句话说，也就是内容为王。内容为王也是传统公关的核心定位，只不过，传统的公关强调知名度、美誉度，内容分散，而互联网时代的公关则更需要聚焦，清晰地传递出核心诉求。分析互联网时代的传播大潮，我总结以下三个特点：1．病毒式传播这一点并不难理解，在互联网时代的传播途径中，微博的大咖转发，微信的自主评论，自媒体的灵活策划，使信息狂潮可以瞬间淹没手机屏幕。尤其是好事不出门，坏事传千里，在一些危机公关的源起时，病毒式传播的信息流会让企业陷于失控的无力感。以往压住传统媒体、控制新闻源的做法，在互联网时代已经完全力不从心。所以应对病毒式的传播，需要企业在策划公关案例以及应对危机时，考虑更周全，速度更快，表达更精准。2．排浪式议论网络热议，已经成为互联网时代的常态，在病毒式传播吸引眼球之后，立即会迎来所有网民的关注，而且议论热潮会顺着信息的更新，一浪接一浪。这些信息的更新，在一些案例里看到企业策划推进的痕迹，在一些案例里是随着媒体挖料报道的深入甚至网民的人肉搜索而引起新的关注点。不管何种情况，针对一个热议事件，只要有新信息产生，就会激发一轮新的关注，好像大海里不断跌落的炸弹，掀起一波波浪潮。这种信息传播的特点，随时随地可以吸引观众的眼球，也把企业的公关牢牢地绑定在监测台上，不能有一点松懈。3．交互式推动人多嘴杂，各路意见众说纷纭，或多或少会影响到决策层的思考。在互联网时代，企业自上而下、由内而外的信息发散比传统时代变得更加开放，舆情监测也会促发决策层的关注与新思考。所以网民的参与，对事件的发展也会带来不同视角的推动力。尤其是新型的互联网企业，个人客户组成的消费群体，通过网络的发声会产生不可忽视的影响力。互联网时代交互式推动的特点，从大的方面来说，催生了大众点评这样的商业模式，从小的方面来说，是企业在测试一个新项目、应对某一个公关危机时不可忽视的因素。公关人很大的难题在于，在互联网＋时代，过去的经验能借鉴的不多。不过好在互联网本来就是一个新的开放式平台，给了大家无尽的摸索和试错的机会。互联网＋时代瞬息万变，没有定律，公关的透明墙，大家每天都在使用和完善，也都在摸索和尝试。而且即便今天的透明墙坚固异常，但是，这并不代表明天它依然牢不可破。一个称职的公关人，很重要的一点就是每天关注改变，每天适应改变，每天自我改变，发现、测试、实践、总结，在其中寻找规律、得到历练。
