当“漫步者”号在德文特河里面对不断改变的风
基本表现的问题必须得到解决。这不是说要就某个特定问题责怪某个人。这是一个关乎团队长远效力的根本问题。解决能力问题不代表一定要把一个人从岗位上赶走，而是说性能问题应当被清楚地认识和确定。改善的措施应当从诚恳的对话开始，内容就是关于成员的表现。接下来则涉及训练、教导或培养，目的是发展出团队需要的技能。对那些想要在某个岗位上发挥作用的团队成员来说，要尽可能多地给他们机会成长。而对那些培养不出该岗位所需技能的人来说，就要换一个岗位或者换一条船。身处危机中的团队要靠每个人都把自己的能力发挥到最高水平。存在不足之处就要解决并改正。数好螺栓减轻船的重量在为悉尼至霍巴特帆船赛做准备时，我收集了一大堆装备和特殊用途的衣服。在离开美国前往澳大利亚时，我带了一个大行李箱和一个大水手包，还以为到了真正航行时，这个包会派上用场。在比赛开始前几天，船长高迪给每位船员发了个小防水包。他明确地告知我们，所有经允许带上船的东西必须都能放在这个标配的包里。我们获准使用的这种包，大小仅相当于我那个水手包的1/10。不过回想起来，自己当时的想法也很搞笑。在这种比赛中，15个人怎么能都带上全尺寸的水手包呢？就算这是一条60英尺（18米）长的船，甲板下的船舱仍然很窄小，没有太多空间。空间都是为那些用来开船的东西准备的，一些设备负载很重。我甚至不愿去猜那面水蟒一样的帆到底有多重。不过，船上所有的东西都是有用的，船员是否舒适并不是需要优先考虑的。在比赛当天，我和其他船员一起排队，准备为我的行李箱和水手包办理登记手续。我不知道它们怎样到霍巴特，但我明白它们肯定不能和我乘同一条船。在和AFR午夜漫步者号的船员度过了一段时间后，我应该早就意识到速度是重要的超重是不好的。鲍勃托马斯说：我们尽可能地给船减重重量非常关键，我们数了船上螺母和螺栓的个数，检查了工具箱中的每件物品，把整条船清扫了一遍，到处都看过了。这条船已经跟随我们好几年了，奇怪的是每年都能减下一些重量。漫步者号对减重的狂热追求对各种团队都有启示意义。就像擦煤油炉象征了他们认真准备的决心一样，数螺栓代表了他们愿意尽一切力量排除影响速度的因素。去掉多余的重量，这是队伍里每个人的责任。团队如果想要拿出最佳表现，就要警惕任何可能产生阻碍的事情。即使是一颗多余的螺栓也会产生影响。运用幽默消除紧张比赛的压力可能让人表现得过分情绪化，爱德普萨提斯是第一个承认自己有这个毛病的船员。而且当进展不够快时，他还会变得沮丧起来。虽然紧跟着而来的就是大喊大叫，但每个人都理解发生了什么事情。爱德期待获胜的热情激励着团队，但有时也会过头。时间一长，船员们都学会了用一种幽默的办法对付爱德的情绪爆发。爱德一些激动的表达已经成为笑谈。给我降60英尺！这是大家特别喜欢的一句。戈登讲了这么一个故事：爱德有时会要求飞速降下一面帆，这时他就会尖叫：米克斯，给我降60英尺！米克斯会竭尽所能完成这项工作。我们就跑到标记处，把帆收起来。然后大家就坐在船栏上，米克斯、亚瑟和我就会模仿爱德几分钟前的样子。这是个让队员平静下来的好方法，让所有人都回到同一精神层面上。给我降60英尺最终变成了一句万用语，在爱德的词典里，这句话翻译过来就是：赶紧办！在很多情况下，幽默都可以化解紧张的气氛，而且在紧要关头也非常重要。当漫步者号在德文特河里面对不断改变的风向时，队员的压力也非常大。与巴斯海峡中的大风大浪搏斗已经使他们精疲力竭，现在又要不停地换帆。压力越来越大，而沮丧的心情渐渐攫住了他们。他们在比赛开始时有4支绞盘把手这是帆船设备上的一个重要部件。米克斯已经把其中3支掉进了海里至少别人说是他弄丢的。他们只剩下唯一的一支绞盘把手，来坚持进行接下来的比赛。米克斯在某一刻回忆道：戈登，这个宫廷弄臣，盯着我的眼睛说：把这个也丢下海，好不好，米克斯？这让所有人都大笑起来，因为这肯定会成为我做过的最差劲的事情了。如果我真把这最后一支把手也扔下海，我们就得用手指来绞动绞盘了那肯定会是一场灾难。戈登的回忆则有些不同：那个玩笑真是恰到好处，因为它真的体现出了这支把手的重要性，不过我们还是拿它开了个玩笑。我得郑重其事地说，我相信在比赛中不是米克斯让把手掉下海去的。它们就是自己滑下去了。不管谁的回忆更贴近事实，重要的是：幽默有助于缓解焦虑并化解冲突，对想要获胜的团队来说，这两点非常重要。正如亚瑟总结的：船上需要有人能认识到情况的严重性，同时还能维持轻松的气氛。这可以让人重新专注起来！要点1.当事情变糟时，你的团队是专注于解决问题，还是更在意寻找替罪羊？2.你的团队是否把合适的人放在了合适的位置上？如果某人表现不好，你们能正视并解决这些问题吗？3.团队中的所有人是否都在寻找那些拖累你们或干扰团队表现的事情？
