当品牌得以借助社群塑造出自己的社群文化时
社群的人数应该限制在多少呢？对于很多社群运营者而言，这个数字当然是越高越好，QQ群最高支持2000人，那就是2000；微信群最多只能有500人，那就只好是500。然而，社群人数真的越高越好吗？相信大家都有加入两三百人的大群的经历，在其中的体验是怎样的呢？大量的刷屏让你根本看不过来，可能两分钟不看，未读消息就有上千条。信息过载导致参与的人越来越少，屏蔽群的人越来越多，社群的凝聚力和活跃度因此而大幅下滑。在社会学中，有一个著名的150 定律，即人类智力允许人类拥有稳定社交网络的人数大约是150人。当然，根据地域、文化等因素的不同，这一数字会有差异。但在相对松散的社群中，这一数字其实会大幅降低。根据管理学理论，26～36人是一个小型自组织形态最佳的规模。事实上，在微信推出群功能的最初，其人数上限是40人。为什么是40 呢？正是因为在这样的规模下，群友能够依靠自我规范进行管理，群内氛围也更加融洽；在所有群友的充分参与中，社群的凝聚力自然更强。因此，在社群运营中，你可以建立一个囊括所有用户的超级群，但在此后，你还需要基于用户分类，建立多个小群，将人数控制在40人左右，以维护每个用户的社群体验。3.3线上线下配合，让社群用户嗨起来借助社群将松散的用户聚拢起来，只是社群经济的第一步，其核心其实在于将松散用户聚集在社群中之后，培育出特有的社群文化，从而大幅提高用户的凝聚力和归属感，进而放大并释放用户的能量。当品牌得以借助社群塑造出自己的社群文化时，无论是在市场营销还是危机公关时，都将获得强大的助力。当你塑造出某种稳固的社群文化，用户对于品牌的认知就不再局限于使用习惯和依赖，而是从物质到精神上的全面认可。那么，你该如何塑造属于自己的社群文化呢？关键就在于通过线上线下相配合，让社群用户嗨起来。3.3.1线上：内容引流，让用户参与进来在社交网络和电子商务的迅猛发展中，互联网已经成为重要的流量入口，并逐渐取代线下实体。而当互联网成为用户获取信息的重要途径时，你就需要凭借优质内容，在线上进行大量引流。更为关键的是，如今的用户早已不再简单满足于信息的获取，他们希望全方位地参与到话题当中，成为话题的参与者，甚至是引导者。如何引导话题呢？用户个体的力量无疑很难实现。此时，用户则可以依靠社群的力量，在大量用户的力量聚拢中成为话题引导者，进而获得精神上的满足。因此，你可以直接在社群内部，让用户参与到线上活动的策划中。基于这种参与感，让他们主动进行活动传播。甚至，你可以直接让用户成为某个具体事项的负责人，让其从用户变为员工。基于互联网突破时空、连接一切的特性，当你让社群参与到你的品牌运营中时，你将获得巨大的能量支持。与此同时，你要付出的成本却十分低廉。具体而言，如何去做呢？此时，你可以借鉴小米的做法。小米公司让米粉全方位参与到MIUI 系统和小米手机的设计中，让他们提出意见和建议，从而不断完善产品。而由此产生的作品，自然会得到米粉的高度认可，进而形成为发烧而生的社群文化。3.3.2线下：占领实体，让用户切身体验线上活动能够在短时间内吸引大量用户的参与，然而，从参与体验而言，线上活动仍然缺少了切身体验的感觉。因此，在举行线上活动的同时，你也要适当占领线下实体，为用户提供体验场所。正如苹果、微软等品牌都热衷于建设体验店一样，体验店的目标并不在于销售产品，而是让用户体验产品。这种免费体验的机制，能够让用户切身感受到产品的优质，此后再促动用户的消费行为。那么，对于互联网服务商而言，占领实体的意义何在？或许你无需实体进行销售，你的服务也都是互联网服务，然而，在社群经济中，你仍然需要保持与社群用户的零距离接触。开展社群见面会、社群狂欢会、群友大集合等活动，能够让用户在线下嗨起来。与此同时，品牌与用户、用户与用户之间的关系，也将由此延伸至线下，进一步提升社群关系的稳固性，让社群体验真正落地。3.3.3 实现线上线下的传播闭环线上与线下是社群运营的两条腿；只有当两条腿以统一的节奏迈步时，社群才能大踏步前行。很多品牌在线上做得如火如荼，却从不落地，于是，用户逐渐流失；有些品牌则偏重线下，积累了一批忠实用户，但其在线上的传播却屡屡受阻。这都是因为未能形成线上线下的传播闭环。1.线下活动线上分享当你举办线下活动时，限于地域和时间，必然有许多用户因为各种原因无法参与。此时，如何让这些用户感受到活动的精彩呢？很简单，让参与的用户以图片、小视频的形式，实时在微博、微信 、直播等平台分享。甚至，在网络直播日趋火热的今天，你可以将每次的线下活动打造为一次直播活动，让用户能够实时感受到现场的氛围，如图3-4所示。图3-4 线下活动线上分享2.线上活动线下实现最令人感到兴奋的活动，必然需要有物质上的体现。如果线上活动能够为粉丝带来实体成果，自然能够进一步激?
