对用户反馈的有关于产品的评论进行分析和总结
地接触到直接的客户反馈，增加获取客户需求动态的机会，方便更好地为客户提供个性化和多元化的服务，从而与客户和潜在的消费者建立一种持续的联系，保持稳定的良好沟通关系。同时，也可以通过微博促销活动、抽奖发送赠品等方式，吸引消费者去实际体验企业所提供的产品和服务。同时，微博普通用户的使用感受，又能通过微博进行裂变式的传播，为其他潜在的消费者提供有益的参考。2.2.2微博是市场调查与产品开发的创新工具市场调查是企业进行营销不可缺少的环节。对市场的各种信息情况了解得越多，企业越能够做到知己知彼，百战不殆。通常情况下，企业可以通过问卷调查、人工调研、数据购买等方式调查消费者的需求，获取企业希望了解的分散化需求偏好信息。但这些调查方式耗费的财力和人力都较大，不同的行业，效果好坏也参差不齐。然而，微博的出现，为企业提供了一个低成本、高效率的创新工具。从Twitter的经验来看，通过微博获取消费者的兴趣和偏好具有相当的可行性。惠普实验室的研究人员Sitaram Asur和Bernardo Huberman发现，通过Twitter可以了解人们兴趣的变化，从而准确预测电影票房收入。他们统计了一部电影名字在Twitter上出现的次数，收集了3个月内与电影相关的约300万个tweet，发现电影名字出现的频率与电影的票房收入存在很强的相关性，这种使用Twitter提前预测票房的方法甚至比其他预测方法更精确，使得业内人士大为惊叹。从目前我国微博的运作方式来看，企业通过微博进行营销和市场调查，成本是极其低的。以新浪微博为例，企业只需要注册用户，通过实名制认证给账号加上V字。企业以自媒体的形式发布信息而不会被收取任何费用，这样，企业就能只用投入极少量的人力就与相当范围的受众进行交流。甚至企业员工也可以注册普通的微博账户，直接以消费者的身份引发讨论，对用户反馈的有关于产品的评论进行分析和总结，从而获得普通潜在消费者的意见和需求信息。《新周刊》执行总编封新城是最早进入微博的媒体人之一，2011年4月他在新浪微博上已经拥有了71万多粉丝。这种微博话语权和影响力的绝对优势，《新周刊》自然不会放过。2009年11月，封新城在微博上发布了一条消息，向广大微博用户征集杂志封面。这次征集得到了热烈的响应，关于主题词剩女的讨论在微博上形成一股热潮，《新周刊》的这期杂志自然也得到了更加广泛的关注，如图2-11所示。图2-11《新周刊》有关征集封面的微博条目产品开发是企业在进行营销活动之前面临的最重要的问题之一。产品不仅是一个企业给人直观感受的外在对象，也是企业文化、企业核心竞争力的载体。营销行为中，最终与消费者有直接深入接触的归根结底也是企业的产品。随着科学技术的发展，产品的生命周期急剧缩短。在20世纪中期，一代产品通常意味着20年左右的寿命，而到20世纪90年代，一代产品的概念不会超过7年。跨进21世纪新的10年，很多产品的存活周期更是需要用月来计算。如何真正满足消费者的需求、了解消费者的偏爱、创造能够在市场上得到广泛认同的产品，一直是企业在力求解决的难题。进行新产品的开发，出发点是满足市场需求，直接目的是企业获得利润，同时也必须考虑市场情况和竞争对手。关于市场情况和竞争对手的信息，前文已经叙述过了，这里企业面临的重要问题是如何使用微博，更好地实施产品开发战略，降低潜在风险。通常来说，企业进行产品开发的战略有三种。1.先发制人策略先发制人策略即企业率先推出新产品，利用新产品的独特优点，占据市场有利地位。对于广大消费者来说，对企业和产品形象的认知都有一种先入为主的倾向。企业据此可以在市场上捷足先登，最先建立品牌偏好，获取更大的利润。然而，通常先入为主的战略同时也会带来巨大的风险，由于没有现成的参考，企业对产品是否能够得到消费者的认同并不确定。而且新产品投入市场，消费者接受需要一定的过程，企业也需要各种手段来进行推广，对企业来说也是巨大的成本。一旦产品出现滞销或者得不到消费者的认同，企业前期的支出将完全付诸流水，而且会遭受巨大甚至是毁灭性的打击。因此，企业可以学习善用微博这一工具，利用微博的互动性和即时性，为市场调查提供良好的帮助。如果说微博的即时性是大部分电子媒介都拥有的优势，那么，与传统的电子媒介相比，微博最大的优势在于，它的即时性并不会使延时性的属性弱化。之前的信息，用户仍然可以通过关注发布者、通过其他用户的转发，或者通过对关键字进行检索而获取。微博自身同时也可以成为这个信息传播链上的一环，使其继续更为广泛地传播下去。企业利用微博的互动性，又能够吸引潜在的消费者去关注新推出的产品。根据调查，对于为什么要使用微博。有74.6%的用户都由于微博是新事物，所以我想尝试一下（肖明超.微博的营销价值[J].北大商业评论,2010(10).）而上微博，可见新奇感现在仍然是用户最核心的动力。而且很多人尝试之后就欲罢不能，这对于新产品的推广是非常有益的。企业可以通过各种微博调查、推广活动，去激发消费者对新产品的好奇和尝试，满足
