从华为危机来看，中国企业品牌公关的四个致命
作者：简东篱5月21日，华为领导人任正非再次在深圳总部召开了华为历史上媒体数量最多的新闻发布会。随后，相关内容再次被屏蔽。这是任正非在1月份接受了10多家外国媒体的独家采访后，今年第三次接受了媒体的独家采访媒体的采访。在短短半年的时间里，一向低调的任正非接受了三次媒体采访，这是非常罕见的。在两次采访中，任正非还透露，他不得不这样做，因为他受到了公关部门的胁迫。以下是中国企业品牌公关的几个重要问题，结合华为的公关策略。网联网上的笑话说，美国没有进行国家之间的贸易战，从ZTE、华为到新疆，深圳南山区的粤海街道办事处没有进行，不得不接受网民的自嘲精神。然而，美国很快从深圳南山区到杭州滨江区。在写这篇文章时，互联网转发了外国媒体的报道，美国不得不从中国安全巨头海康威视和大华股份开始。截止日期时，两家公司的股价大幅下跌。在过去的一两年里，海康威视的第二大股东继续出售该公司的股票，这一坏消息预计将使其更糟。1、华为公关的重要转变华为的公共关系可以简单地分为两个阶段：第一阶段是从成立到2017年，在公共关系战略中，华为不断强调低调的无为，以产品和服务为中心，不主动与媒体接触。在这一策略中，华为被蒙上了神秘的面纱。第二阶段是从2018年到现在，从被动应战到主动发声。在这两个阶段，华为的公关策略可以概括为几个变化：从低调被动到被迫主动；神秘，让人们看到真正的华为；认识到媒体，特别是主流媒体和国际媒体在品牌传播中不可或缺的重要作用。二、5.新闻发布会目的基本实现再看下5.21新闻发布会。作为一名10年的记者，现在是一名公关人士，我认为5.21新闻发布会相当成功。从新闻发布会的基调和内容分析可以概括为诚实、冷静、坚强、正直。新闻发布会的目的是传达积极的信息，表达态度，努力认同和理解，避免误解，加强或改变认知。目前很难得出结论，但在纠正国内媒体和我们媒体沸腾的爱国主义和民粹主义思想，以及向外国政府和企业传达华为的观点和态度方面，我认为目标基本实现。用几组词复杂总结分析:1.理性：避免情感和民粹主义，狭隘的爱国主义；情感：第一次披露重要的家庭信息和其他个人问题，谈论家庭债务和创业的困难，努力合理共同。2.诚实：面对华为现在遇到的问题和挑战；真诚：企业是企业，一切只是为了商业，消费者可以自由选择，他们的家人也选择苹果。3.冷静：至少表面上很平静，尽量不要传达焦虑；冷静：由于早期的战略预测，备胎有信心在山顶战斗，欢迎战斗。4.差异化：将美国企业的行为与政治家、欧洲和美国的立场分开；同化：即使有备胎，如果允许，美国企业的产品将继续使用，并从另一方的角度争取更多的联盟地位。5.切割：拒绝成为民族英雄，这是一场市场竞争，不涉及政治，华为没有谈论民族企业，反对为国家赢得荣耀；联合：与外国企业共同发展。6.硬气：离开了美国人自己也行；服气：美国技术还是全球领先的，当年想卖给美国人他们没有买。只要不太过分，还是愿意跟着美国人一起干。7.礼貌:给足面子，美国领先，争取时间和机会；有节:面对压制带来的负面影响，但有节制，不抱怨，不情绪化。8.诚信：自信公司的发展合规，指出美国政府控制法律；氛围：企业发展是解决社会问题、促进社会进步的崇高使命。通过政治切割，以及企业和家庭等重要信息的披露，一个真正有血有肉的华为被传递给了外界。所以无论如何，要赞美华为的公关部门，你知道，说服这样一个有个性的老板是非常困难的。万科当年也遇到过类似的尴尬。王石也有真实的性格和大嘴巴。万科的公关部门何有效控制老板的嘴？中国企业的公关部门也是一个非常尴尬的部门！每个人通常都说这个部门很重要，但事实上，没有人认真对待这个部门。当企业遇到麻烦时，老板们突然想到我还有一个公关部门。如果你花了这么多钱养活你，你必须立即为我解决问题。以后请老板为公关部的同学加薪！三、四大致命问题当然，这些问题也可能是中国企业的共同问题：1.准备不足，仓促上阵可能是因为时间匆忙，或者考虑到最近与国际媒体见面，没有看到国际媒体的参与和问题，导致国际传播信息传播不足。2、重大错误、战略不当在1月份的国际媒体会议上，华为的外国公关出现了重大错误。当时，当邀请一位美国主流媒体记者时，记者是一名政治记者，而不是一名科技记者，从之前的文章来看，他的立场一直相对反对中国。在收到华为的邀请后，记者甚至公开呼吁其他媒体不要来中国接受采访。这件事比碧桂园的公关要好一些，华为毕竟还没有送贵重的礼品和发红包。这一事件充分反映了华为对国际媒体和日常关系维护的理解非常薄弱。所谓的长期低调导致华为错过了塑造外国品牌形象的重要战略机遇，因此在危机中处处缺钱。显然，华为此前的战略驼鸟政策已经无法应对当前的复杂局面。当然，这可能与华为的公关部门关系不大，更多的责任在于老板。3、亡羊补牢、为时稍晚在过去的20年里，任正非只接受了三次媒体采访，再加上他的军事背景，让人觉得这是一家可能有军事背景和政府控制的神秘公司。华为外公关中，华为过于强调产品实力和服务实力，强调攻城略地的市场份额，但没有通过国际媒体传达更积极的信息，让人觉得华为是一家阳光透明、标准化发展的公司。华为解决社会问题、促进社会进步的使命和责任没有通过媒体和政府的公关传达出来，得到了政府和市场的理解和认可。长期形成的品牌形象很难毕其功于一战！4.内外不同，急功近利外国公关巨头与500强企业一起进入中国，但从过去的接触来看，即使是这些国际公关公司也很难解决外国企业在中国发展过程中遇到的品牌沟通和媒体关系问题。大家都知道国内媒体生态和媒体生存的规律，我就不多说了。因此，当国际公关公司严肃地说要用第一时间、开放、诚实的原则来解决中国的问题时，企业不知道要死多少次。同样，在过去的20年里，随着中国的加入WTO，中国企业走出去的步伐明显加快。显然，中国企业在国际交流中缺乏经验。中国企业现在越来越意识到公关部门的重要性，但他们不愿意为品牌公关付费，特别是在公关策略上。他们想要的是解决问题，急功近利地解决问题，缺乏长远的战略愿景。你知道，公司的品牌形象需要时间积累和金钱。美国投资者和消费者可以接受马斯克和亚马逊的长期损失和崇高感情。当中国企业谈论感情时，往往很容易成为笑话。老板会说你离我有多远。似乎只有阿里巴巴的马云是个例外。作者为许多国内一流企业和一些外资企业提供服务。每次国内企业强调，他们都想要流量和转型。外国企业需要传达的是，其企业发展的目的是友好的环境和解决社会问题。平时有些中国企业CSR活动也是为一些政府部门举办的。他们在外部宣传中反复强调的只是产品和服务的质量，很少愿意长期反复传播企业的长期目标和伟大使命。当然，任正非也谈到了资本急功近利的因素。四、四个需要思考的问题从技术角度来看，通过华为的公共关系案例，中国企业需要考虑以下问题。以下只是一个简单的列表，而不是扩展。如有必要，可以在互动前联系：1.企业领导风格将严重影响品牌公关部门的战略和行动。企业领导是最好的公关媒体，尤其是渴望提高知名度的初创企业。企业领导如何与品牌公关部门有效互动？需要科学制定企业领导何时出现、频率、风格和内容。3、内部信息如何外部化，如何充分利用我们媒体和主流媒体？正如任正非在新闻发布会上提到的，华为有一个声音社区，上面有很多重要的内部信息。但在过去，华为主要通过大量的外部书籍传播企业的管理、激励和文化，以及一些我们媒体的文章，以及一些神化的报道通过惊悚片的标题，很少有主流媒体标准化报道。目前，我们媒体的主要做法是标题派对、奉承和神化，主要目的是吸引注意力和流量，实现销售转型。在公司的公众形象甚至国际形象方面，包括传统媒体、主流媒体和国际媒体，仍然应该是不可忽视的主要地位。3.如何处理与国际媒体的关系？如何处理国际媒体报道？你不能像国内媒体那样对待国际媒体。只要你有钱，国内媒体就可以是孙子。当然，财新和澎湃可能是例外。不要总是考虑控制媒体，学会沟通和指导。同样，当遇到问题时，及时传递积极信息尤为重要，驼鸟政策不能完全控制。使用国际通行规则，不能使用一套中国。通常，我们应该加强联系，交更多的朋友，在关键时刻获得更多的理解和宽容，以及公众舆论的地位。4.企业公共关系的最终问题是价值观。我们应该有一个长期的计划，而不是短视它。为什么每个人都每天使用百度，但每天都责骂百度？这反映了价值观问题。我们不同意我们不仅要快速赚钱，还要建立牌坊。企业要想赚到合理合法的钱，就必须有解决社会问题的伟大使命，才能真正实现永恒的基础。请注明转载来源
