公众号打开率下跌，推送就掉粉，如何提高图文
的差异。 本章主要论述消费者的个性心理特征。三、个性的特征 一般而言，个性具有下列特征。 1.倾向性 个体在形成个性的过程中，时时处处都表现出每个个体对外界事物特有的动机、愿望、指向，从而发展为各自的态度体系和内心环境，形成了个人对人、对事、对自己的独特的行为方式和个性倾向。 2.稳定性 从表现上看，人的个性一旦形成，就具有相对的稳定性。消费者在消费过程中经常表现出来的个人精神面貌、心理倾向和心理特征具有一定的稳定性，偶然的行为和心理并不能体现个性。例如，一个比较理智的消费者偶然表现出冲动的购买行为，不能就因此把他视为冲动性购买者。 3.整体性 个性是个完整的统一体，一个人的个性倾向、心理过程和个性心理特征都是在其标准比较一致的基础上有机地结合在一起的。消费者主体的个性倾向和个性心理特征以及心理活动过程都是相互协调、有机联系在一起的。例如，如果消费者的气质是多血质，其性格往往表现为开朗善谈，精力充沛，其应变能力、交际能力和活动能力都会比较强。 4.独特性 每个人的个性都具有独特性，即使是双胞胎也同样具有个性上的独特性。同样，不同的消费者都具有不同的心理活动和独特的个性倾向，以及个性心理特征组成的各自独有的精神面貌。正是这些独有的精神面貌，使不同的消费者的个性带有明显的差异性。 5.可塑性 一个人个性的稳定性是相对的。随着环境的变化、年龄的增长和消费实践活动的丰富，个性也是会改变的。婴儿出生后并没有形成自己的个性，随着成长，其心理不断丰富、发展和完善，并最终形成个性。从形式上讲，个性不是预设的，而是心理发展的产物。 想一想 在日常生活中，人们往往认为一个倔强要强坦率固执的人很有个性；而文雅平和斯文柔弱的人没有个性。你认为这样的看法是否正确？ 6.社会性 个性是社会关系的客体，同时它又是一定社会关系的主体。个性是一个处于一定社会关系中的活生生的人和这个人所具有的意识。 从个性的发展性与个性的社会性来看，个性的形成一方面有赖于个人的心理发展水平，另一方面有赖于个人所处的一定的社会关系。因此，只有在实践中，在人与人之间的交往中，考察社会因素对人的个性形成的决定作用，才能科学地理解个性。 【知识点滴】 什么是个性障碍？ 关于个性障碍的概念，目前并没有统一的看法。一般认为，个性障碍是由于个性在结构和发展方面明显偏离正常，以致不能适应正常的社会生活。具体可以分为回避型个性障碍和攻击型个性障碍，个性障碍的形成有先天生物学因素，也有后天环境的影响。第二节气质 在心理学上，气质是指一个人在心理活动和行为方式上表现的强度、速度、稳定性和灵活性等动态方面的心理特点。 一般来说，气质受神经系统活动过程的特性所制约，人的气质差异是先天形成的，本身无好坏之分。例如，一个孩子刚出生不久时，就表现出某种气质差异，有的孩子爱哭好动，有的孩子则完全相反。 想一想 气质表现在一个人的举手投足之间，例如：走路的步态、待人接物的方式等。对比你熟悉的三个人，看看他们在气质表现上的差异。一、气质的类型 人的气质是有明显差异的，这些差异属于气质类型的差异。对气质类型的划分，有不同的见解，由此形成了不同的气质理论。（一）气质的体液说 公元前5世纪，古希腊著名医生希波克拉底观察到不同的人有不同的气质。他认为体液即是人体性质的物质基础。希波克拉底认为人体中有四种性质不同的液体，它们来自于不同的器官。人的体质不同，是由于四种体液的不同比例所致。 罗马帝国时期著名的生物学家、心理学家格林从希波克拉底的体液说出发，认为气质是物质（或汁液）的不同性质的组合。在此基础上，气质的体液说继续发展，成为经典的四种气质类型。 拓展阅读 试用气质类型测试表测试一下你属于哪种气质类型。 1.多血质者 多血质者情绪兴奋性高，思维、言语、动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差；活泼好动，富于生气，灵活性强；乐观亲切，善交往，浮躁轻率，注意力容易转移，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力。 2.胆汁质者 胆汁质者情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力较差，易于冲动，热情直爽，不够灵活，精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。 3.黏液质者 黏液质者情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢；情绪稳定，深思熟虑，思维、言语、动作迟缓；交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，不够灵活，易固执己见。 相关案例 全聚德的服务策略 4.抑郁质者 抑郁质者善于察觉细节，细心谨慎，敏感多疑；内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼；脆弱孤僻，对事物反应敏感，办事每次看微信的官方报告，都是一片大好，微信用户在不停增多，微信功能越来越完善，微信商业化进程也大步向前......哪哪都好!但是在看自己公众号，依旧是很苦逼，微信用户是在增多，但是公众号图文打开率却越来越低，我想这基本是所有小编的痛。现在能做到5%打开率都算是不错了，总比1%打开率要强得多!( 10000 粉丝才 100 人打开图文)注意：这里说的打开率不是指的公众号整体图文阅读率，而是指的公众号会话打开率或标题打开率。整体图文阅读率还包括了朋友圈分享、好友转发、微信群推广、历史消息打开等。那在这样一种悲惨的情况下，我们要如何提高公众号图文打开率呢?马上就风风火火的开展改版运动?NO!这样肯定不行，哪怕有时候给你蒙对了，那也不对。再我看来，大多数人都是死在这里，碰见问题马上就开干，完全就不分析原因的，这不管对于解决问题还是长久思维习惯的养成，都是不好的。首先，要做的应该是分析自己图文打开率下降可能的原因。你不知道可能的原因，如何一个个排除可能的影响因素?如何进行快速的变更测试?如何找到真的影响你打开率的原因并提供最优方案?所以，下一步就是找到真正最影响你图文打开率的原因。我们前面分析的可能的影响因素，那都只是可能而已，或者说是假设，这还不是真正的原因，因为假设还没有经过验证。这一步，又会死掉一批人，因为大部分人的做法是根据经验，随便想到一二个导致打开率下降的原因，然后拍着胸脯说肯定是由这个导致的，然后火力全开，大刀阔斧。这样不经过验证，就很可能导致方向不对努力白费，或者自己把可能性缩小，跑进一个死胡同里。所以说，所有未经验证的原因都不是真正的原因，但是我们不可能没有重点的验证，这样会很浪费时间和精力。那么，提前就需要给所有可能的影响因素赋权，也就是赋予每一个影响因素权重值。这个是根据每一个影响因素的可能性、重要性以及实施难易度来赋权。这个时候经验就起到作用了，合理的安排好每一个影响因素的权重。然后根据每一个可能性的权重来分配时间和精力，进行最小可行性验证，找到真正影响最大的原因，最终集中火力解决问题。这里，我把提出假设、可能性过滤以及给各个影响因素赋权这 3 个步骤放在一起做了，大家可以看看。如下，我列出了可能导致公众号会话打开率降低的原因，并给出了相应的权重值，分值从15。●公众号名字/头像是否定位清晰?(1，如果是新公众号这个权值可以高点)● 图文标题是否能激发了用户好奇心? (5，标题可以重点考虑，哪怕形成习惯也可以尝试改变，可以参考《一个简单技巧，快速引爆你的标题打开率!》)● 图文标题是否打中用户痛点等? (同上)● 封面图是否有趣 ? 是否足够吸引人?(4，如果封面图本身比较统一形成特色，这个权值可以低点)● 封面图是否会过于复杂或过于平淡，让用户看不明白? (3，如果封面图本身比较统一形成特色，可以低点)● 推文摘要是否能促使用户点开图文?(3，如果是多图文则不考虑)● 推送时间是否是目标用户阅读高峰时间?(3，最佳推文时间随着公众号的发展以及用户习惯的而改变也会改变，如果本身已经形成特色可以降低分值。可以参考《公众号什么时间推送文章效果最佳?最新权威数据解读》)● 每次推文质量知否够高，足够让用户每次都会喜欢点开?(3，推文质量相对而已短时间比较难提高)● 内容定位是否垂直化或具有连续性，让用户想要连续看?(4，如果内容本质垂直度比较高，可以降低分值)● 微信粉丝是否都是精准关注的流量?(2，比如经常通过投票等方式涨粉的，分值可以更高)● 商业化推文或广告是否降低了用户粘性?(3，本身商业广告较少可以降低分值，如果很多可以尝试做粉丝更能接受的形式)● 有没有专门为粉丝做一个社群，及社群现在活跃度如何?(4，粉丝本身活跃度对于打开率至关重要，如果有做社群分值可以降低)● 有没有经常做一些粉丝喜爱的活动或互动，提高活跃度?(同上)● 出现了更多同类公众号，自己差异化不明显，用户被分流(2，如果发现竞争加剧可提高分值。可以参考《众多知名大V都热衷这个运营方法》)● 目前外部宣传推广力度以及效果是否下降?(2，外部的曝光也会促进用户打开率，如果一直没做或最近做得少都可以提高这个分值)那么，提出了这些假设，接下来就是验证假设了。首先根据公众号本身现状排除一些弱关联假设，然后做好规划，对最可能項进行一一验证。至于如何去验证，可以参考《如何更科学的提高公众号菜单点击量?》一文中说的：总而言之，提出假设和验证假设完全是二码事。不能够仅凭感觉或者完全凭固有经验是不断的做苦力，正确的方式应该是具体经验，反思观察，抽象概括，主动实践，如此往复。这个学习圈理论我之前说过，可以看《为什么看了那么多文章听了那么多讲座，你的进步还是微乎其微?》一文。而这样的行为不仅有助于帮助我们积累正确的经验，还能增加自己的核心竞争力，最关键是这样的思维方式是一生受用的。最后，提醒大家一个思维误区，因为我发现很多人都会犯这个错误!是这样，自从去年公众号后台图文数据升级之后，图文阅读来源变得更加清晰直观，很多运营者都会每天习惯性看看这个阅读来源分析。这是个很好的习惯，但是我发现很多人对图文阅读来源这一块的一些分析完全是错的，而且不在少数，可能你也中枪了。比如，很多运营者看到从会话里获得的阅读占比最高，就会说：我的公众号会话阅读量这么高，看来图文打开率不错，用户都挺活跃的!这种逻辑完全就是错的好吗?直接就进思维误区了，这里木木老贼从二方面来说说。首先，问大家一个问题：公众号会话阅读比例非常高是一件特别好的事吗?如果你觉得非常好啊，那可能就悲剧了!因为会话阅读比例特别高，就意味着另外的阅读来源(朋友圈、好友转发、历史、其他)比例就低。很简单嘛，总和是100%，要是会线%。这可不是什么好事，会话阅读针对的是老用户的，而其他来源代表的是传播量，这就说明你的文章分享转发不行啊。而你要知道，现在文章阅读量主要靠的传播，传不出去很难做出量。那有人就说了，虽然我传播没做好，但是我会话阅读比例超高啊，粉丝给力啊，打开率多高。那我继续问大家一个问题：公众号会话阅比例非常高就代表用户活跃，标题打开率高吗?不好意思，也并不是!在这一点上，其实很多人都理解错了，会话阅读占比高并不等于公众号图文打开率高，这不是一个概念。公众号内部图文打开率=会话中打开阅读人数/订阅总用户数，而会话阅读占比=会话中打开阅读人数/总阅读人数，二者是完全不一样的。比如你有 10000 粉丝，推送的文章有 100 粉丝在会线，也就是总的阅读人数只有 100 人，那么会线%，这就能说明你公众号活跃，打开率高吗?真的高个屁，公众号图文打开率只有100/10000=1%。1%的打开率还高?你的用户都不想打开看了，你还以为打开率老高了。那反过来：公众号会话阅比例很低就是标题不行，没有用户点开吗?其实也一样，并不一定。比如你有 10000 粉丝，推送一篇文章后总阅读人数是10W，而会线%，那会线 人对吧?这个时候，公众号图文打开率就是10000/10000=100%。这个打开率不行吗?简直都上天了!所以说，经常看阅读来源分析确实是个很好的习惯，可以帮助运营者查看公众号各个渠道的阅读占比，但光凭这个会话阅读比例，是不能直接说明公众号图文打开率高的。这个错误大家以后就不要再犯了。附带一句，我更喜欢的是标题打开率高，会话阅读比例低的情况，你可以好好琢磨一下，页可以去分析那些爆文，看看是不是这么个情况?总而言之，不要片面的去判断，数据本身是不会撒谎的，但你有可能被数据骗。该分清逻辑的分清逻辑，该提出假设的提出假设，该验证的就去验证。好了，就说到这，希望对你有用。文 / 公众号：木木老贼这里什么都谈谈，新鲜、有趣、有料。多一点真诚，少一点套路，给在理想道路上努力打拼的营销运营人，加点燃料。还有惊喜等着你!
