都在不断地告诫自己
但是，当企业还没有达到文化管理的层次的时候，企业文化只能解决人们思想意识和行为上的统一问题，不能解决组织建设和业务流程之间的关系和基本规律问题。在这个阶段，企业文化对管理起到的是推进作用。正确处理文化与管理的关系，进一步运用文化构建百度的管理机制，以推动百度管理的改进与提高，使百度文化在继承与创新的基础上生生不息，是百度走向世界级企业迫切需要解决的问题。百度的自我否定与提升尽管9年来，百度的成长路径充满了曲折，百度人经常遭遇坎坷，但是与众多世界级的百年企业相比，百度的成长过程还是很顺利。9年来，百度几乎没有遭遇过严重危机，在外界看来，李彦宏可谓顺风顺水。但是，在百度走向世界级企业的过程中，或许会遭遇一些问题。2008年10月，当笔者又一次到百度采访的时候，笔者就上述话题再次与一些百度人交流，大家也比较认同这个说法。没有想到，仅仅1个月不到，一场危机就悄然袭来。2008年11月17日，是李彦宏的40岁生日。当晚，李彦宏史无前例地办了一场生日聚会，冯仑、潘石屹、朱新礼、陈永正等商界友人均到场祝贺。四十不惑，但是这个生日却非同寻常就在两天前，央视对百度进行了连续两期报道，质疑百度竞价排名商业模式的合理性与百度自然搜索排名的公正性，某律师甚至以此起诉了百度上述质疑进而被上升为商业道德问题，网络上、媒体间，关于百度搜索结果、商业模式和商业道德的讨论不绝于耳。百度一直奉行并向外界传达的商业原则受到了前所未有的挑战，百度遭遇了公司创建以来最为严峻的危机。随后，华尔街便出现了一轮针对百度的史无前例的恐慌行情，最严重的那天，百度的股价瞬间下跌30美元，收盘时股价下挫了44.8美元，总市值缩水了1/4，缩水市值达14亿美元，这相当于新浪在纳斯达克的总市值。摩根士丹利、高盛、瑞信和花旗的报告及对百度股价预期的调整，引发了华尔街的持续惶恐。随后一个月内，百度股价最低跌到了102美元，市值较2008年初缩水逾七成。事实上，央视报道后的第二天，也就是2008年11月17日一早，李彦宏就召集公司全体高层协商应对之策。当日下午，百度便将涉及医疗信息的关键词全部撤销，重新进行审核。同时，百度宣布将尽快完成开发新的广告系统凤巢，更好地解决普通搜索和竞价排名搜索结果的关系。协助提供作假文件以通过百度内部审核的员工也被辞退处理。但是，对于百度此番遭遇的抨击与议论，刚满40岁的李彦宏无法不困惑。作为百度的创始人、百度竞价排名商业模式的创造者，李彦宏深信，竞价排名能帮助用户降低寻找商品的时间成本，因此是符合用户需求、满足用户体验的，这是竞价排名存在的基础。因此，百度最初规定：只有具备商业价值的词汇才能进行竞价，并不是每个词花钱都能买，能竞价的词汇只是网民检索词汇库中的一小部分。同时，对于一个关键词，如果有超过10个客户参与竞价，那么排第11名及以后的都将出现在搜索页面的右侧，从搜索结果的第二页开始，左侧不会再出现竞价排名推广。在百度内部有一大批人在研究竞价排名的商业模式，研究如何使之可持续发展，如何能够长期挣到更多的钱。结论是，前提条件是要能够满足用户的信息需求。如果用户来百度，找到了他想要的东西，下次还会来；如果来这儿找不到他想要的东西，下次可能就不会再来了。王湛对此解释道，所以，在百度的发展过程中，管理层也好，研究商业模式的人也好，做技术的人也好，都在不断地告诫自己，不要看短期利益，首先要能够满足用户的需求，然后才能够获得客户。2005年前，百度的网页搜索结果页的上端，有一条文字链广告。比如，有用户搜鲜花，在搜索结果的上端，会有一行某公司的广告文字链买鲜花到某某网站。因为这个文字链处于页面非常显眼的位置，广告效应非常明显，因此它的价格相当昂贵，每个字每天的费用达到千元，大家戏称它是一字千金。但是，因为这个广告文字链与搜索结果的相关度不高，对用户的搜索体验有负面影响。负责百度网页搜索产品的经理孙云丰由此对这个广告文字链展开调研，最终结果证实了他的判断。因此，他发出邮件建议停掉这一广告文字链。当时，此事非同小可。因为此时离百度计划的上市时间已经不远。良好的业绩对百度来说太重要了，甚至会直接影响百度上市后的股价。而仅这一条广告文字链，一年的收入就达到上千万元，在不久的将来至少在5000万元以上，对当时百度的财务收入的影响是相当大的。当时，负责这一业务开发的，是时任百度COO的朱洪波。朱洪波立即向产品市场部的孙云丰等相关人员询问，并召集广告部讨论此事。起初，广告部的许多同事不能理解，为开发这一产品，他们花费了太多的心血，现在好容易开创了一个年收入上千万的新品，却要被停掉，损失太大了。但作为百度人，他们明白用户至上的原则必须执行。当确定孙云丰的判断是正确的以后，百度果断地停掉了这一广告文字链。在营收与用户体验之间，百度应该毫无悬念地选择后者。在业内中立人士看来，竞价排名遭遇如此集中的质疑，还是与这个商业?
