而在于社群的身份价值
引导用户，并借助固定的活动和用户固有的习惯进行培育。第3章 成家立业：构建社群，给用户一个家3.1 给社群不一样的身份价值任何个体都必须在有效的管理中才能将力量汇聚在一起，发挥出巨大的能量。在社群经济中同样如此，当我们借助社群大招坐拥百万用户之后，接下来该如何做？前文就已经提到，要想获得用户的支持，你必须真正将他们当作家人。既然是家人，你自然需要给用户一个家，让社群为用户提供不一样的身份价值。3.1.1 以社群聚拢松散用户我们的用户可能遍布全球各地，他们处于一个松散的结构当中。对于传统电商而言，用户只要能上网购物即可。然而，在社群经济中，我们要关注每个用户的需求。但松散的用户却有着各自不同的想法和意见，也有表达自己意见的方式。你该如何将松散的用户聚拢在一起呢？1.社群是用户的家社群就是社群粉丝经济运转的大本营，当用户被吸收进社群中时，他们的归属感也会得到提高。因此，基于用户的使用习惯，你需要建立微信群、QQ群、论坛、贴吧等据点，为用户提供一个聚集的地方。针对不同的社群平台，具体运营方式也要有所区别，但其核心本质却相同，即为社群用户提供一个互动交流的平台，从而更好地为用户提供服务，使用户得以表达自己的意见和建议。2.不断完善社群系统构建社群是一个系统的工作，并非只是建群即可。在社群的运营中，需要投入营销、客服、技术等各种力量，以便提升用户体验，并及时处理各种可能发生的问题。因此，简单来说，在一个社群中，你必须设置管理员、客服、营销、技术四大职能岗位。管理员负责对社群的整体运营，客服负责解决用户的各种问题，营销负责向社群推送各种内容，而技术则负责社群运营的技术问题，如图3-1所示。图3-1 不断完善社群系统3.鼓励用户主动建群当社群用户量级较小时，你可以亲力亲为，将所有的用户囊括在有限的几个社群当中，为其提供优质的社群服务。然而，一旦用户量级上升到一定程度，你就很难做到面面俱到了。因此，在社群运营中，你也需要有所侧重，筛选出社群的核心用户，为其提供最佳的服务；此外，则要鼓励用户主动建群。具体而言，你可以鼓励核心用户担当社群团团长，交给他们构建分群、吸收用户的任务，让他们帮助你进行辐射管理。当然，想要核心用户做好这项工作，相应的激励和管理是不可或缺的。在社群经济中，只有在成家之后才能实现立业，而社群就是用户的家。你必须努力塑造并完善家的体验，尤其是在社群运营初期。而当社群发展到一定规模之后，你则要鼓励用户分担社群运营的工作。3.1.2 给社群独特的身份价值对于品牌而言，构建社群是聚拢松散用户的必要手段。然而，对于用户而言，加入社群又能获得怎样的收益呢？关键其实不在于其中的物质收益，而在于社群的身份价值。正如前文所说，社群是给予用户身份情感认同的最佳方式，在社群用户的相互交流中，社群成了一部分同好的小圈子。而在这个小圈子里，用户追求的并非高人一等的身份等级，而是独特的身份价值。比如，2013年8月，当罗辑思维正式开始实行会员制时，会员服务无特殊区别 的模式受到了很多的议论：普通会员与铁杆会员之间的服务区别并不明显，且不保证会员享受的服务。这也被称为世上最无理会员。然而，在这一会员名额开放购买后，短短的6个小时内，5500个名额就已告罄，罗振宇也凭此获得了160万元的现金收入。罗辑思维的成功在于，它的自身定位集结爱智求真、积极上进、自由阳光、人格健全的优秀人类为其快速吸引了大量此类用户。因为在快餐式的商业环境中，愿意独立思考并期待与他人分享交流的人，可谓有格调。而罗辑思维就为他们提供了一个聚集地，他们也能借此强化自身 独立、学识、互动、思考的标签。1.找到亲人的归属感社交网络正在让人变得更加孤独，在无限的社交网络中，很多人仍然未能找到一个志同道合者。社群却能将用户聚集在一起，让他们在相互交流与分享中，感受到找到亲人的归属感。2.感受适宜的圈子文化在移动社交时代，很多人都感受到社交网络带来的巨量信息。然而，在人流汇聚的社交网络中，其平台文化氛围也不尽如人意。此时，社群则能够通过组建专属的小圈子，为用户提供更加适宜的圈子文化。根据用户属性的不同，这个圈子里可以都是文艺青年，也可以都是知识分子，或许都关注时事，或是只聊爱宠勿论其他在这样的专属圈子中，其文化氛围也更加舒适。3.看着明星走下神坛对于粉丝而言，他们关注的明星大多飘于云端，虽然偶尔会有一定的互动，但永远难以像普通朋友一样相互交流。而社群却让明星们走下神坛，与所有用户共处一个圈子，与用户们进行深入交流。这样的沟通自然会让用户感受到身份价值。试问：别人眼中高高在上的大V，却和自己像朋友一样在微信群里闲话家常，对于社群用户而言，这是一种怎样的体验呢？身份情
