顾客在网站下单后
4.海尔带着英国人一起转型花了仨月海尔集团不仅在中国是家喻户晓的明星企业，在世界上，其声名同样如雷贯耳。自1984年创建以来，在张瑞敏的带领下，经过30年的艰苦奋斗，海尔集团由一家濒临倒闭的小厂发展壮大为全球家电第一品牌。2012年3月，海尔集团荣获国家级企业管理创新成果奖;一等奖；8月，在第六届中国品牌节上，连续六年荣获品牌中国华谱奖;；9月，连续两年登上亚洲上市公司50强;排行榜。同月，海尔集团以962.8亿的品牌价值连续11年占据中国最有价值品牌;排行榜榜首之位；11月，海尔集团荣获中国管理模式杰出奖;之战略远见奖;。整个2012年，海尔集团全球营业额高达1631亿元。英国的家悦采购集团（Home Retail Group）旗下有一家名为Argos的电商公司，在世界范围内如雷贯耳。Argos是英国零售商巨头，是排名第一位的百货连锁零售商，经营范围涉及五金家电、汽车配件、运动器材和家具电器等几十个门类。可以说，除了吃的，其商品可谓无所不包，品种多达17000多个。尤其是在销售玩具、小家电和家用电子产品等方面，其他销售商更是无法与之相较。在业务拓展方面，到2011年，Argos已在国内和爱尔兰开了600多家分店，拥有员工23000多名，拥有固定顾客达2000多万。据调查，在英国，有超过2/3的家庭都是Argos的顾客。海尔集团和Argos公司，虽说处在不同的国度，但勿庸置疑的是，二者都是业界的佼佼者。2010年9月，这两家公司牵手走到了一起。在任何人看来，这都是一次强强合作，预示着携手之后，他们必定能共同打造出新天地、创造出新辉煌。当时，海尔和Argos联手推出的是名为日日顺乐家;的网上家居购物平台，采取将目录销售+B2C+O2O三者整合的运营模式。到2012年时，Argos在英国的线下门店已经发展到超过700家，顾客在网站下单后，既可以在门店自己提货，也可以选择送货上门。与海尔集团联手后，他们着意于将英国的成功做法复制到中国市场。于是，在2012年12月25日，正式启用Argos品牌（Argos译成中文为爱顾;），将网上购物平台由日日顺乐家;改为爱顾商城;，并正式上线运营。在爱顾商城的合作股份中，海尔旗下的日日顺公司控股51%，Argos公司持股49%。在业务上的分工是，由日日顺公司提供物流配送和售后服务，由Argos公司派出团队负责爱顾商城的管理和具体运营。在销售方式上，基本上照搬了在英国的做法，采取网站+手机应用+门店+电话购物;等多种渠道。除了位于青岛和上海的两家实体门店外，还在线下设了8个商品自取点。然而，在各方来看都十分完美的合作，竟然在2013年3月，也就是在爱顾商城上线还不到三个月的时间就宣布了关闭。那么，是什么原因导致这种结局的呢？在爱顾商城关闭之时，海尔集团方面出具了一份《关于爱顾商城业务调整的声明》：目前，因HRG（家悦采购集团）战略调整，决定退出中国业务。海尔电器尊重对方的选择，并与对方达成一致意见，按相关规定对现有业务双方自愿进行清算。;由这份声明可以看出，合作没有进行下去的主要原因在于英方率先退出的缘故。英方为什么要退出呢？据一位知情者透露，并不是英方不想合作，而是不敢合作。爱顾商城上线后，平均每天的IP访问量只有3000左右，PV的访问量只有4800左右。对于两个巨头合作的购物网站来说，这样的访问量，可以用门可罗雀来形容，人气少得可怜。可以说，运营效果连差强人意都谈不上。也有一些人表示，海尔集团尽管不缺资金，但是，公司安排在爱顾商城做电商的人，在电商运营方面的经验还是相当欠缺的。而导致爱顾商城关闭的主要原因在于英方不熟悉中国国情，在运营理念上与中国人之间存在着很大的差别，而他们又不愿意适应中国国情，从而照搬既有的模式。这样做就显得非常僵化，自然很难达到效果。还有一些业内人士分析指出，爱顾商城的关闭，在很大程度上缘于海尔集团在进军电商过程中过于激进，在自身电商人才储备不足的情况下，希望通过第三者来实现自己的目标。其实，早在Argos公司进入中国之前，海尔集团就在自己的B2C官网上搭建起了自己的电商平台海尔商城;。随后，又在天猫商城上建立起了官方旗舰店，还入驻京东商城、苏宁易购等第三方电商平台进行销售。当时，海尔集团的一位负责人就向媒体表示，海尔集团进军电商领域，不搞价格战，而是从适应用户多样性需求出发，通过个性化定制来吸引消费者。这番表示，充分显现了海尔集团高层对自己的产品、技术和服务的高度自信，也从一定程度上显示了他们要在电商领域大显身手的雄心。只是，海尔集团既有发展电商的欲望，且有了自己的电商平台，却还要选择与外商合作，就有些让人看不懂了。因而，当爱顾商城关闭之后，夸父企业管理咨询机构的刘步尘这样说道：海尔在电商的布局过于繁杂了。自己有日日顺专门店，线上有国美、苏宁、天猫，干吗还要做爱顾商城这种不伦不类的东西呢？所以关闭也在情理之中。;刘步尘还认为，作?
