公关危机的处理程序可以遵循以下步骤：
预防与应对：首先，组织应该采取预防措施，包括重视客户服务、定期审查服务流程，及时处理客户投诉，以及建立社会责任体系等，以从根本上避免危机发生。当危机真正发生时，组织应迅速应对，减轻危机的影响，保护公司的形象。
危机分析：危机发生后，组织需要深入分析危机的来源、影响范围、受害部门，以及危机的形式和严重程度。这种分析有助于组织了解危机的全貌，为后续的危机处理提供基础。
危机研究：在分析的基础上，进行全面的研究，寻找危机的解决办法，并制定有效的危机处理策略。这些策略应确保危机的及时处理，减少其对组织的影响。
内部沟通与监督：组织内部需要保持沟通畅通，即时监督危机处理进程，确保所有部门都了解危机的状况，并能按照策略进行应对。
信息收集和策略制定：组织需要收集关于危机的详细信息，包括起因、影响范围等，以便制定明确的危机公关策略。这些策略应旨在保护公司的声誉，减轻危机对公司的影响，并恢复公众对公司的信任。
危机公关沟通：与公众和媒体的沟通至关重要。组织需要真诚、及时地回应公众关切，解释危机情况，以及公司正在采取的应对措施。
舆情监测与效果评估：在危机处理过程中，需要不断监测舆情，了解公众对公司的态度和反应。同时，对危机处理的效果进行评估，以便调整策略，确保危机得到妥善处理。
请注意，每个组织的具体情况和面临的危机可能有所不同，因此在实际操作中，可能需要根据具体情况对处理程序进行调整。重要的是保持冷静、快速响应，并采取有效的措施来减轻危机对组织的影响。
