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2018危机公关失败案例分享

时间:2024-05-04 11:01:07 作者: 点击:

2018年,有几个危机公关失败的案例备受关注,以下是其中两个具体的案例分享:

滴滴顺风车事件

在2018年,滴滴出行发生了两起顺风车乘客遇害事件,其中一起发生在8月24日。乐清一位20岁的赵姓女孩在乘坐滴滴顺风车时遇害。事件曝光后,滴滴的回应被认为是迟缓和不充分的,先是发布道歉声明,然后在舆情热度消退后才提出赔偿方案。这种处理方式引发了公众对滴滴平台安全性的严重质疑,滴滴的声誉受到极大损害。更糟糕的是,滴滴在事件后还删除了之前空姐遇害案的道歉声明,这一行为进一步加剧了公众的不满。最终,滴滴宣布无限期下架顺风车服务,这一决策对其业务造成了巨大影响。

京东售假事件

在315前夕,作家六六发文控诉京东售假,称自己的同学在京东全球购购买了假的Comfort U护腰枕,却面临维权无门的困境。面对六六的指控,京东公关的回应被认为是强硬和傲慢的,他们声称商家只是发货失误,并非售假,并拒绝提供十倍赔偿。这种回应引起了更多网友的抨击,六六的态度也变得更加强硬。最终,虽然京东CMO出面道歉,但整个事件已经对京东的声誉造成了严重损害。

这两个案例都展示了危机公关失败的一些典型特征,包括反应迟缓、处理不当、态度傲慢以及缺乏与公众的有效沟通。在危机公关中,企业需要及时、透明、真诚地与公众沟通,积极解决问题,以维护其声誉和信誉。


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