2018年，有几个危机公关失败的案例备受关注，以下是其中两个具体的案例分享：
滴滴顺风车事件
在2018年，滴滴出行发生了两起顺风车乘客遇害事件，其中一起发生在8月24日。乐清一位20岁的赵姓女孩在乘坐滴滴顺风车时遇害。事件曝光后，滴滴的回应被认为是迟缓和不充分的，先是发布道歉声明，然后在舆情热度消退后才提出赔偿方案。这种处理方式引发了公众对滴滴平台安全性的严重质疑，滴滴的声誉受到极大损害。更糟糕的是，滴滴在事件后还删除了之前空姐遇害案的道歉声明，这一行为进一步加剧了公众的不满。最终，滴滴宣布无限期下架顺风车服务，这一决策对其业务造成了巨大影响。
京东售假事件
在315前夕，作家六六发文控诉京东售假，称自己的同学在京东全球购购买了假的Comfort U护腰枕，却面临维权无门的困境。面对六六的指控，京东公关的回应被认为是强硬和傲慢的，他们声称商家只是发货失误，并非售假，并拒绝提供十倍赔偿。这种回应引起了更多网友的抨击，六六的态度也变得更加强硬。最终，虽然京东CMO出面道歉，但整个事件已经对京东的声誉造成了严重损害。
这两个案例都展示了危机公关失败的一些典型特征，包括反应迟缓、处理不当、态度傲慢以及缺乏与公众的有效沟通。在危机公关中，企业需要及时、透明、真诚地与公众沟通，积极解决问题，以维护其声誉和信誉。
