公关人要知道人的心理本质上是社会存在的反映
人的心理本质上是社会存在的反映，公众的角色心理特征尤其能体现这一点。不同的角色之所以有不同的心理特征，从根本上说，是由于不同的角色和社会的联系具有不同的特点。人改造社会，社会也改造人。社会不仅能改变人的心理，而且能在一定程度上改变心理活动的生理基础，因此，分析和研究公众的角色心理特征，实际上也是在揭示角色和社会的关系。自觉地意识到研究公众角色心理特征的这一层意义，有助于我们更深刻地认识公众角色心理特征，也才能使我们开展公共关系活动更有针对性和实效性。一、不同性别者的心理特征女子的心理特征，大致表现在如下10个方面。1．胆怯。女子通常比较胆怯，办事谨慎，缺乏广泛而充足的自信心，在遵守法纪方面往往比男子自觉。2．温柔。女子的温柔、内向几乎有口皆碑，她们具有母爱，喜欢孩子和小动物，厌恶暴力和流血，情感丰富而深沉。3．狭窄。女子的心胸相对狭窄，气量较小，受不得委曲和讽刺，家庭观念比较强，对经济和物质尤其看重。4．爱听。女子喜欢倾听，无论什么话题对她们都有吸引力，尤其喜欢和能说会道的人接触，对这样的男子往往产生崇拜。5．善记。女子的记忆力一般比较强，特别是在机械识记和短时记忆方面表现更为突出。6．心细。女子比较心细，善于观察，联想丰富，办事细致；同时由于心细，她们往往也比较多疑，对人对事总不太放心。7．固执。女子相对比较固执，看法一旦形成往往不易改变，这特别表现在形成了不良印象以后，别人越劝越容易加深反感。8．感情丰富。女子的感情丰富并易受感染，不仅故事中虚构人物的命运会激起她们强烈的爱憎，而且自然界的风花雪月也往往会使她们动容，她们往往是感情的俘虏。9．自制力弱。女子不太善于控制自己，往往喜怒形于色，当场发作，有话憋不住。10．主意变化快。女子的主意多变，往往朝令夕改，缺乏决断，而事后又常常后悔。（二）男子的心理特征男子的心理特征，大致也有10个方面的表现。1．独立。男子的独立性较女子强，喜欢独立思考，自作主张，不喜欢被人指派，尤其不喜欢受女子的领导。2．开朗。男子的心胸比较开朗，不大在小事上斤斤计较，肯吃亏，不愉快的事情往往很快遗忘，不像女子耿耿于怀。3．刚强。男子的刚强是男性美的象征，所谓男儿有泪不轻弹，他们的自我控制能力比女子强。4．粗率。男子往往比较粗率，对人和对事物的观察没有女子敏锐，周到，做事比较粗疏，说话表态往往过于轻率。5．合群。男子容易合群，他们的朋友往往比女子多，花费在谈天说地上的时间远胜于女子，小群体意识比较强。6．随便。男子比女子随便，对生活小节、个人卫生等往往不够注意，对服饰、仪表不像女子那么讲究，花钱也比女子阔绰。7．务实。男子比较务实，考虑问题比较实际，不像女子那么多愁善感，也不像女子那么富于幻想，他们的情绪来得快也退得快。8．坚定。男子的意志比女子坚定，他们对挫折和打击的承受力胜于女子，雄心也比女子要来得大。9．好表现。男子比女子更喜欢出风头，喜欢在女性面前表现自己，他们最怕在大庭广众前丢脸，往往打肿了脸充胖子或是恼羞成怒当场发作。10．喜于推理。男子喜欢作逻辑推理，他们的形象思维能力不如女子，但在逻辑推理方面占优势，并且也很能发挥这种优势。对于男女性别上的差异，应当给予正确的认识和公正的评价。首先，女子或男子的上述心理特征，只是就其一般性和总体性而言的，并非每个女子和男子都一定有这样的表现。有些女子的心理特征恰恰不像女子而像男子，人称假小子；有些男子的心理特征又更接近于女子，上海人称之为娘娘腔。男女的心理差异各有其长处和短处，两种性别心理特征从总体上说没有孰好孰坏之分，更不存在取代和被取代的关系。其次，女子或男子的上述心理特征，是历史的、发展的。特别是在现代社会，由于女子走出家门，摆脱了经济上的附庸地位，养育子女的责任改由男女共同承担，女子和男子具有平等的权利，家庭的职能逐渐转化为社会的职能等等，女子的某些心理特征发生了很大的变化。但是女子的心理特征在总体上仍然和男子有区别。这不仅因为男女的心理差异有些已和生理机制结成了固定的联系，而且不同的社会也总对男女有不同的要求。再次，男女的性别心理特征只反映男女的共性的特点，它不应成为一种刻板印象，而代替对具体对象的具体分析。人的社会角色是复合的，除了性别角色以外，总还担任着其他社会角色，因而还具有其他社会角色的心理特征；同时，男女性别心理特征所包含的具体内容也是因人而异的，认知公众的性别心理特征切忌以男女的共性特点代替个性的特点。二、不同年龄者的心理特征人的年龄不同，心理特征也不同，人的年龄心理特征和人的生理发展有关系，但只有把这种关系放到角色和社会的关系中进行考察，才能抓住问题的实质。过分地强调人的生理特点和年龄心理的关系是不对的。人的生理特点只为特定的年龄心理提供可能，最终起决定作用的是人和社会的关系。不同年龄的人心理特点不一样，通过行为反映出不同的心理特征：青年人朝气蓬勃，自尊、好强、敏感、偏激、易变、充满幻想；壮年人老练持重，自爱、沉着、坚毅、中庸、求实；老年人关注年龄，容易产生孤独、寂寞、怀旧的心理。毋庸否认，人的心理特点是和生理特点相联系的，但是，没有人的社会性这一根本特点，人的心理特点也就无从谈起。有的人在青年期甚至少年期就表现出壮年人的某些特点，人们谓之少年老成，有的人在老年期还保持着壮年人甚至青年人的某些特点，人们誉之为老骥伏枥。这用生理决定论的观点是说明不了的。因此，对年龄心理特征要作具体分析。
