还导致更多的不满
遗憾的是，事后，攀钢钒钛并无在微博上进行任何危机公关处理。（这个事件很清楚地表明，不管你在不在微博上，粉丝都可能提到你，微博上都会有你的信息。）无论公司规模大小，企业都应建立一套完整有序的危机事件处理机制，未雨绸缪。特别是上市公司，更应该有相应的危机处理部门，处理随时可能发生的危机，降低其对企业造成的经济和信誉损失。案例2@华住酒店 集团声明太官方2013年10月6日网友@北京厨子发微博表示入住的某汉庭酒店因为节日原因临时要求客房涨价，而事先并未通知房客，号召网友抵制汉庭酒店，如下图所示。次日下午，@华住酒店集团微博发布了相关声明，如下图所示。在长微博中，华住酒店集团承认了员工的失责行为，并表示要加强员工培训，提高服务意识，如下图所示。但整篇声明用词过于官方，而且整个微博没有对消费者造成的不便表达任何歉意。此条微博下面的评论都是比较负面的内容，大部分粉丝表示不能接受这样的声明，粉丝们大多对此文的态度、行文风格表示不满，如下图所示。纵观@华住酒店集团此次的危机公关事件，华住酒店集团不仅没有解决问题，给消费者一个满意的答案，还导致更多的不满。第2章如何打造企业的微博自媒体让微博成为你的市场部、品牌部和销售部许多企业跟风开通微博账号，但往往会陷入两个极端：一方面，它们不知道通过微博可以做什么、达到什么效果，只是盲目发微博而已，表达不缺位的态度；另一方面，它们对微博寄予厚望，希望微博既能给公司产品做市场推广、品牌宣传，也能直接进行销售，快速产生价值。微博运营到底能为企业承担哪些责任，能为企业带来哪些实实在在的价值呢？如果说搜索引擎是信息获取的革命，那么微博便是信息扩散的革命。微博转发一传十、十传百、百传千，使信息成裂变式传播；私信和@实现精准传递，让信息直接快速传递给目标受众；微博评论汇集大量针对性的观点，实现信息的聚众传播。因此，微博是个天然的信息传播平台，对企业来讲，微博便是绝佳的市场推广平台。企业可以将新品上市、预约发售、门店开张、店庆活动、折扣促销等信息通过发布微博来扩散传播，告知粉丝并吸引他们参与。如三星Galaxy S5，产品还未上市，就开始通过大量的IT数码类微博账号曝光其相关产品信息，吸引微博粉丝关注，为上市积累人气，如下图所示。@华为荣耀通过视频、微博图文直播发布会，让粉丝身临其境，见证荣耀3手机的上市，如下图所示。华为终端在推出华为秘盒时，在微博上发起了0元预约华为秘盒，狂送10台高清电视+100台秘盒+1000张电影票的活动，为产品销售造势，如下图所示。5天内，150万人在华为商城和京东专区进行秘盒预约。国内植物护肤专家植物医生新门店开张都会通过微博广而告之，如下图所示。当当网在10月店庆月，会通过发微博、群体换头像等行为宣传店庆活动，如下图所示。最初，新浪微博依托新浪网本身积累的强大媒体品牌效应具有天然的媒体属性，而新浪网也是按照媒体平台的属性运营新浪微博的。微博昵称、微博头像、微博标签、微博内容、微博配图等都在传递着丰富的信息，彰显直观图文背后的态度。粉丝浏览微博的同时就是在接受信息，粉丝在发布微博的同时即在表达观点和态度。同时，由于微博版本的不断升级，供企业微博展示和宣传的部分越来越多，比如微博首图、视频专区等。因此，其实微博也是个不错的品牌传播平台。企业可在其微博主页链接与自身相关的资料，让粉丝通过浏览其官方微博，对企业的品牌和发展历史有较好的了解，如下图所示。企业推出的电视广告、微电影、海报、画册等都可以在微博上进行推广。如OPPO推出的N1广告片《她不知道的事》就受到了粉丝的追捧，可将视频链接分享到微博，进行分享推荐，如下图所示。不少企业直接通过微博销售商品。2012年年底，新浪微博首尝社会化网购，与小米手机达成合作，用户可直接在微博上下单、支付购买小米手机，如下图所示。以往的社会化电商模式用户要跳转到第三方电商网站才能完成交易，而此次网友可以在新浪微博平台直接完成预订、下单、支付购买等所有环节，从而实现一站式购物。2013年年初，继和小米手机合作后，新浪微博又与@奔驰smart重磅合作，通过微博售卖smart 2013新年限量版，全国仅售666辆，如下图所示。666辆新年奔驰smart特别版在短短的490分钟内被抢购一空。新浪和阿里巴巴达成战略合作后，微电商正式进入了大众视野。2013年8月5日，新浪微博正式上线了微博淘宝版，实现了账号互通，用户可通过新浪微博账户登录淘宝购物，而新浪微博针对淘宝商品链接进行特殊的解析，生成一个带CARD的微博。一个商品CARD包含商品名称、图片、商品价格、促销价格、店铺信息等全方位的内容展示。如下图所示为粉丝可直接通过微博登录淘宝账?
