公司高层也可以通过它发布企业信息
一个微小的数字，但是它却把社会化媒体营销的成果展示给所有忽视它的人。Richard Binhammer是戴尔社交媒体营销的总策划人和负责人Social Media Smarts.com在采访中，他说：我认为社交媒体的发展正在创造重大变化。过去，我们强调传统、理性、客观和制度化，但社交媒体带来了更主观、情感、个性化和人性化的体验和观点。这是戴尔理解市场营销实践概念的重要观点，也是戴尔未来成功的关键因素之一。微博作为社交媒体的重要组成部分，可以更快、更有效地联系客户，与客户保持有益、频繁的沟通。同时，微博的真正价值在于，它是一种理想的倾听、学习和互动工具。通过其企业，可以与用户进行深入的对话，了解客户的真实意愿和想法。 戴尔在这个概念的运作下Twitter建立了第一个与客户联系和沟通的微博：@Direct2Delldirect to Dell，它确保企业能够更快地与客户沟通，并向用户发布戴尔的公告和紧急新闻。从那时起，戴尔开始有计划地工作Twitter建立自己的微博营销团队。 现在，戴尔在Twitter迈克尔开了40多个账户，还在增长戴尔开了自己的Twitter账号也成为企业微博营销的重大鼓励。可以肯定，Twitter它确实给戴尔带来了足够的价值和巨大的潜力。那么戴尔成功的原因是什么呢？ 首先，戴尔自己的特点是可以确认的。其发展理念一直包含着社会营销的要素，因此成为全球企业微博营销的先驱并非偶然。在戴尔的商业模式中，它一直强调直接与客户保持联系，提供高质量的服务，这正是微博营销的优势。自2010年以来，戴尔开始鼓励员工加入微博平台，鼓励每个人开放自己Twitter帐号，通常使用Dell加上员工名称。有人曾问戴尔全球中小企业在线业务总监。Michael Buck，非销售部门的人员是否会通过微博与用户沟通，为他们提供服务，并获得额外的奖励。Buck但他笑着回答说：我们现在给员工的工资很好。事实上，作为世界知名的计算机设备制造商，戴尔的企业文化已经深深扎根于人们的心中，这一难以察觉的概念实现了戴尔员工的工作态度和方式。通过微博与客户沟通，每个员工都会认为这是他们工作的一部分，不需要额外的激励。因为他们很清楚，他们已经习惯了直接与客户打交道的方式。有效的沟通和沟通不会增加额外的工作量或浪费时间。通过这种沟通，企业不仅获得了消费者的信任和销售的增加，而且还进一步升华了品牌形象。 第二，戴尔拥有一支相对独立和成熟的微博营销团队。戴尔不仅看到了微博营销，还将社交媒体营销提升到了战略高度，拥有一支专业的团队。Richard Binhammer作为戴尔的负责人，他掌握了整个企业从事社交媒体营销的方向。戴尔的微博团队有多大？有多少人参与了戴尔的微博营销？恐怕没有人能给出一个确切的数字。戴尔的微博营销结构类似于上述微博营销实践步骤中的网络聚集结构，微博的媒体形式正逐渐渗透到戴尔的各个部门。不仅公共关系和营销部门的人员使用它作为促销渠道，而且客户服务和技术人员也使用它来解决产品使用过程中遇到的问题。内部研发人员通过这些在线用户的反馈获得有用的信息，帮助他们开发新产品。该公司的高级管理层也可以通过它发布企业信息并与用户沟通。微博的功能几乎延伸到企业的每个角落，每个使用它的人也是维护它的人，是微博营销团队不可或缺的一部分。 戴尔从2007年开始建立微博多元化战略，组建自己的微博营销团队，规范微博管理人员和组织结构。据了解，戴尔在Twitter在新浪微博上的每个官方账户背后都有一个全面的团队。每个微博账户都有一个负责人，但团队成员是跨部门的。一般来说，该账户将由涉及该领域的员工负责，销售部、技术支持和客户服务部的成员也将参与，并发挥辅助作用。如果客户有任何问题，这些员工可以及时回答，以确保与用户保持良好的双向沟通。 第三，戴尔长期探索微博发布的内容。Twitter一开始，商业推广模式并不成熟，存在许多问题。一开始，许多企业确实将其视为广告、促销折扣等单向信息传输渠道，盲目发布企业的促销信息。戴尔后来意识到，这种单向传输方式在长期发展中不会有很好的效果。Web2.0模式的理解促使戴尔开始反思和计划。Richard Binhammer和他的团队意识到，通过Twitter过度向用户发送信息将使用户取消对企业微博的关注，这个微博和它过去发布的信息很快就会被用户遗忘。因此，戴尔开始特别关注微博发布的每一条信息的质量。即使是流行和常见的促销信息，戴尔也会专注于选择粉丝关注的产品，以用户可以接受的表达方式发布，并将促销信息发布的频率控制在适当的范围内。 最后，戴尔决定了Twitter公司新闻、折扣信息、产品信息等发布信息的多元化战略已成为微博信息的一部分。其中，促销、奖励活动等内容也承担着聚集更多关注者的责任，可以为企业的微博信息带来更广泛的传播
