达芬奇家庭危机公关错在哪里？
体液说，人的气质类型可以分为多血质，_____、有四种类型的粘液和抑郁。 3._____它是指人们对现实的态度和行为方式中更稳定的人格心理特征，是人格心理特征中最重要的方面。 4.人格的认知特征一般表现在_____、记忆、思维和想象。 5._____是指人们成功完成某一活动所必需的个性心理特征，直接影响活动效率。 二、选择题 1.决定人气质的主要因素是()。 A.性别因素 B.职业因素 C.先天因素 D.社会因素 2.消费者喜欢标新立异，追求新费者属于()。 A.多血质 B.胆汁质 C.抑郁质 D.黏液质 3.影响消费活动效果的个性心理特征是()。 A.气质 B.性格 C.兴趣 D.能力 4.具有倾向性、稳定性、可塑性、独特性和()的消费者个性特征。 A.整体性 B.个别性 C.利他性 D.自私性 5.消费者需要不断增强（），能够有意识、有知识、有能力维护自己的消费权益。 A.决策能力 B.自我保护能力 C.分析能力 D.评价能力 三、讨论题 1.什么是个性？消费者的个性有哪些特点？ 2.试试气质和消费者气质类型。气质类型对消费活动有什么影响？ 3.性格是什么？性格的特点是什么？分析性格对消费心理和行为的影响。 4.了解性格类型的相关理论。 5.简要介绍了购买活动中消费能力的组成。 四、实践题 1.调查你周围的五个学生，观察他们的着装风格和方式，分析一个人的服装选择和个性之间的关系。 2.使用气质类型测试表来测试你熟悉的五个朋友的气质类型，并将测试结果与你对他们的理解进行比较。有区别吗？观察和记录他们消费时的气质和个性表现。 3.找出你十年前买的衣服。如果你现在再买一次，你会有什么选择？了解你的购买力在哪些方面有所提高。 五、案例分析问题 当时，无印良品（意味着无品牌标志的优质商品）推出了第一批无品牌标志的产品，主要产品为服装、生活杂货、食品等。这些产品包装简单，降低了成本。无印良品使用的口号是物有所值。请扫描二维码，阅读完整案例后回答以下问题： (1)无印良品满足消费者的心理需求是什么？消费者的消费个性是什么？ (2)为什么无印良品的品牌个性不同？为什么无印良品不仅是一个品牌，更是一种生活哲学？ 第六章需要与动机和谐 学习目标 了解需求和动机的概念和类型；学习需求和动机的相关理论；掌握消费者需求的基本特征；学习消费者的具体消费动机。 案例介绍 曾经的班尼路 班尼路（Baleno）曾经是青春时尚的代名词。但近年来，班尼路在一二线城市的主流商业区却很少见，只在街上的小店里偶然看到。 班尼路诞生于1981年，最初是一个意大利品牌。它在20世纪80年代开始在香港经营，曾经很受欢迎。1996年，香港德永佳集团有限公司收购了班尼路，并进入了大陆市场。它首先在广州很受欢迎，然后在全国各地都很受欢迎。当时，班尼路主要是休闲服装，目标消费者的年龄是18岁～40岁时，它简单大方的设计在当时的年轻人中很受欢迎。班尼路的商店可以在大城市中心的每个繁华路段看到。流行后，班尼路开始加快资金扩张，扩大不同类型的服装品牌。截至2012年3月，班尼路全国有4404家门店，但在繁荣的背后，危机悄然到来。截至2017年10月，班尼路起源于香港，上海只有54家，北京有56家。一些业内人士指出，在当今饱和的市场品牌中，仅仅依靠低价策略是不可行的。 班尼路专卖店 一位服装品牌负责人认为，优衣库等快速时尚品牌已成为性价比的代名词。即使在三四线城市，班尼路也很难与美邦、森马和一些淘宝品牌竞争。在中低端市场，班尼路的生活空间也在被挤压。此外，快时尚品牌ZARA和HM与运营模式相比，班尼路仍在按照传统的生产过程，一件衣服从设计到生产需要几个月的时间，按季上市，大规模生产。而国际快时尚品牌，新产品更新速度快到一两周，生产量少，与班尼路服装长期不新形成鲜明对比。 没有疲软的市场，只有疲软的产品。任何产品都必须根据消费者的需求进行创新，以跟上时代的步伐，适应消费者对新颖消费心理的不断追求。 启发思维： （1）你认为是什么原因使曾经红极一时的班尼路不再让消费者动心？ (2)快时尚品牌满足了消费者对服装的需求？如何理解需求的变化和复杂性？ 需要第一节 在现实生活中，消费者的各种购买行为都是由消费者的购买动机引起的，而消费者购买动机的基础是人们的各种需求。消费者购买行为的一般规律是：需要决定动机，动机控制行为，这是 最近，被称为国际家居奢侈品牌的达芬奇家居被曝光为国内产品，一度成为人们关注的焦点。为了应对这一重大危机事件，达芬奇家居于7月13日召开了媒体新闻发布会。然而，面对媒体的质疑，达芬奇家居总经理庄秀华总是回避，不断讲述自己的创业历史。这样的新闻发布会无疑是一个极其失败的危机公关。对于媒体来说，参加新闻发布会是为了倾听真相，也是为了向公众传达企业对危机事件的处理方法和态度。新闻发布会不是一个展示舞台，而是一个企业向媒体、消费者和公众发表声明的平台。它是用来公布真相的，而不是企业的老板讲述其痛苦的创业历史的剧院。当企业平静时，欺骗、伤害消费者，一旦出现问题，不考虑如何补偿消费者，如何处理决心和态度，如何让消费者消除担忧，只是幻想得到媒体的同情和同情，这样的反应，多么幼稚！针对达芬奇家居失败的危机公关，尔玛（中国）互动营销执行董事王鹏辉认为，总结危机公关的要点无疑只有三个字：快速、准确、稳定。达芬奇家居的危机公关处理可以说是匆忙和缺乏系统性，既不专业，也缺乏整体情况，三个字的要点完全不是要点。当消费者和媒体提出第一个问题时，达芬奇的家应该迅速做出反应，并尽可能积极地回应媒体和公众。然而，当危机第一次出现时，达芬奇的家并没有做出积极的反应。快速并不意味着匆忙处理，而是应该在系统的分析和判断后选择正确的方式来处理。错误的方式只会使问题不断积累，增加危机处理的难度。危机出现时，就应该迅速收集整理资料，判断出危机出现的症结是在哪里，这就是所谓的准。此次达芬奇家居的危机症结，就是消费者的信任危机，部分家具是国产只不过是一个症结的外在表现。很显然，达芬奇的公关部门并没有弄清方向，针对员工称部分家具是国产的信息置若罔闻，没有积极地向公众表达企业的态度，没有表达出企业对消费者的态度，只是单方面地在唱独角戏，很显然，这样的处理方法没有找准问题的症结。最后是稳定。由于伪进口的事实已经被发现，达芬奇应该关注如何对购买国内品牌的消费者提供准确的回复和补偿措施，以便消费者和媒体能够重新建立他们的信任。如果达芬奇没有稳定公众的勇气，也没有给公众一个积极的答复，显然，处理危机只会使危机更糟。这场突如其来的自然灾害，加上达芬奇危机公关处理的人为灾害，可能会给达芬奇的家带来毁灭性的打击。达芬奇家庭危机公关处理仓促，缺乏系统的新闻公关考虑，既不专业，也不可预测。对于其他企业，我们应该总结达芬奇家庭危机公关的得失，使他们能够及时、正确地解决危机，甚至将危成机器。
