“霍桑效应”是公关将自身利益与公众利益绑定
所谓的霍桑效应;，是指那些意识到自己正在被别人观察的个人具有改变自己行为的倾向。1924年，哈佛大学心理专家乔治梅奥（George?Elton?Mayo）领衔的研究小组进驻西屋电气公司的霍桑工厂，他们希望通过车间实验，找到提高劳动生产率的途径。经过两年的实验，他们发现，无论福利待遇和工作如何改善，都不影响生产效率的持续上升。相反，他们察觉出，实验组中的曾被招进去谈话的6名女工，在谈话之后的工作效率明显提升，于是研究小组在约两年的时间内找工人谈话两万余人次，耐心听取工人对管理的意见和抱怨，让他们尽情地宣泄出来。结果，霍桑工厂的整体工作效率大大提高。这种奇妙的现象就被称作霍桑效应;。在我们的日常生活中，经常会遇到这样的状况，即在我们使用某网站提供的服务时，如果该网站推出了新产品，往往会在用户中选择一部分人作为内测用户。这些内测用户会在心理上感觉自己受到了网站的重视，并协助网站完成测试和前期传播工作尽管网站选择内测用户的条件可能是完全随机的。霍桑效应;从公关执行层面来说，是用户放权;策略的核心理论基础。利用霍桑效应，公关们可以轻而易举地在公众层面选择并打造对品牌忠实的意见领袖。同时，霍桑效应;还可以起到提高公众参与感，建立信息不对等的公关作用。我们再次以小米公司为例。小米在MIUI和小米手机研发阶段，通过互联网论坛形式聚集了大批手机爱好者。这些手机爱好者可以在小米论坛中向小米提出任何产品改进意见，而小米公司也派专人及时回应这些意见。受到霍桑效应;影响，这些手机爱好者在MIUI和小米手机正式上市时表现出了极高的忠诚度，成为小米品牌社会化营销的中坚力量，为小米公司节省了大笔宣传费用。霍桑效应;也经常出现在社会化媒体环境和娱乐新闻中。比如一个默默无闻的微博账号由于偶发事件而获得了大量关注，在获得公众关注之后，该微博账号也会逐渐地改变自己的语气和行文方式，向公众代言人;的形象靠拢。在影视娱乐圈，这种现象表现得更为明显。默默无闻的小演员在一夜成名之后也经常会被指责耍大牌;或是忘本;。在公关圈，我们称之为KOL综合征;。霍桑效应;是公关将自身利益与公众利益绑定的核心理论基础。通过树立用户代言人的方式，品牌可以实现在公众层面打造独立第三方;信息出口的公关目的，大大提高输出信息的可信性。在应用霍桑效应;时，公关需要重点关注受控对象的利益取向变化，维护与受控对象的长期关系，确保受控对象不会因利益冲突而成为叛军领袖;。
