公关危机具有以下特征：
意外性：公关危机往往是在人们意想不到的情况下突然发生的，它通常出现在企业生产经营的正常秩序被打破，使企业的声誉、财产和人员安全遭受损失之时。这种意外性导致企业决策者必须在有限的时间内做出决策，迅速采取行动。
聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机事件一般都非常感兴趣，他们往往出于职业需要和公众利益而对其进行积极报道。信息时代的媒体传播速度极快，因此，危机事件发生后，很快就能成为公众关注的焦点。
破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
紧迫性：危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。因此，危机爆发后，能否首先控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
了解公关危机的这些特征，有助于企业在面临危机时迅速做出反应，采取有效的应对措施，减少危机对企业的影响。
