欢迎光临上海谋途文化传媒有限公司官网!
全国
微信客服:yqsc8886

切换城市

全部城市

热门关键词:上海公关公司
联系我们

上海网络公关公司

地址:上海市崇明区北沿公路2111号3幢

Q Q:专业舆情公关公司

电话:yqsc8886

邮箱:0000@qq.com

当前位置: 首页 > 网络公关

公共事件危机公关处理案例

时间:2024-05-08 12:18:37 作者: 点击:

公共事件危机公关处理案例有很多,以下是几个典型的案例:

案例一:碧桂园项目事故频发

2018年,碧桂园在多个地方的项目中频繁发生事故,包括项目起火、劳资冲突、员工伤亡等。这些事故让碧桂园成为网络舆论的焦点,公众对碧桂园的印象急剧下降,公司面临着严重的信誉和口碑危机。

在危机公关处理上,碧桂园虽然尝试通过召开“走进碧桂园”的全国媒体见面会来回应质疑,但在见面会的直播现场,记者们看到的并非郑重道歉,而是一场耗资巨大的企业宣讲会。最应被关注的道歉环节被放在了最后,且只有质量管控负责人发言,对事故的具体情况并没有进行深入调查。此外,碧桂园董事局主席杨国强的委屈、卖惨言论也引起了网友的嘲讽。这种处理方式显然未能有效地挽回公司的形象和信誉。

案例二:2003年SARS危机中的政府公关

2003年春天,SARS疫情在全国各地蔓延,对社会发展和人民生活造成了严重干扰。在危情初期,政府主要负责人对相关情况进行消息封锁,导致社会上谣言四起、人人恐慌。然而,随着疫情的加剧,政府开始意识到问题的严重性,并在4月20日采取了一系列果断措施。

政府以坦诚、负责的态度将“非典”疫情如实、客观地告知公众,免去了主要负责人的职务,并对“非典”患者和疑似病人进行免费治疗与隔离。这些措施有效地缓解了公众的恐慌情绪,稳定了社会秩序。同时,政府还积极加强与国际社会的合作,共同应对疫情挑战。

这两个案例展示了不同主体在面临公共事件危机时的公关处理方式。从中可以看出,有效的危机公关需要快速、准确地掌握情报,坦诚面对问题,积极采取措施解决问题,并重视与公众和媒体的沟通。同时,对于企业的危机公关来说,还需要注意维护品牌形象和信誉,避免过度宣传或掩盖事实真相。


推荐资讯
推荐产品