银行公关礼仪也是银行形象的一种宣传
一天，一位陌生的顾客走进豪华的美国花旗银行营业大厅，仅是要求换一张崭新的100美元钞票，准备当天下午作为礼品用。花旗银行是世界最大的银行之一，每天的营业额高达数亿美元，业务十分繁忙。但接待这位陌生顾客的银行职员微笑着听完这位陌生顾客的要求后，请这位陌生的顾客稍候，立即先在一沓沓钞票中寻找，又拨了两次电话，15分钟后终于找到了一张这样的钞票，并把它放进一个小盒子里递给了这位陌生顾客，同时附上一张名片，上面写着：谢谢您想到了我们银行。时隔不久，这位偶然光顾的陌生顾客又回来了，这次来是在这家银行开了个账户。在以后的几个月中，这位顾客所在的那个律师事务所在花旗银行存入25万美元。优质服务是与组织形象紧密相连的，花旗银行以其真诚的服务态度赢得了顾客的信赖与支持，在商业化甚浓的现代社会无疑具有很大的借鉴意义。（1）尊重客户，提供优质服务。银行是国家信用的代表，取信于广大用户，不仅关系到金融业的信誉，也影响到国家的声誉。服务是银行职员的天职，要塑造良好的形象，银行公关工作应当贯彻全心全意为储户服务的精神，面向社会各界提供真诚服务，包括服务范围、服务质量、服务态度和服务效率等。美国花旗银行是世界一流企业，他们的职员并没有因自己企业地位的高大而漠视或怠慢任何一位普通的顾客，哪怕顾客提出一些超出他们范围的请求。（2）讲究技巧，注重公关礼仪。银行公关礼仪也是银行形象的一种宣传，良好的礼仪可使公众产生对银行的信任和好感，提高银行的地位和声誉。花旗银行的这位职员不仅微笑地倾听顾客的需求，不以事小而不为，兢兢业业地替顾客服务，并且在找到适合的钞票后不是随意扔给了顾客，而是将其放进一个小盒，并留下让人感动的话语。这些公关素养体现了一个企业强烈的公关意识，体现了真正为顾客着想的态度。首先，他以25美元为起点提供小额贷款，贷款者大多是在掘金热下蜂拥而至的掘金者，或挣扎在贫困线上的人们。，旧金山大地震，意大利银行又声称：无论是谁，只要有决心从废墟中重建家园，本银行愿意提供紧急贷款。这种雪中送炭的精神从此使意大利银行名声大噪。不仅如此，意大利银行还破除先例，知难而进，为农民提供低息贷款服务，从而赢得广大农民的信任。之后，意大利银行还推出了学童存款，提议将孩子的零用钱存入银行，虽然孩子们的零用钱很少，但集腋成裘，为意大利银行获得了丰厚的物质利润和精神回报。（1）银行贷款必定要考虑客户的偿还能力，为何美国银行愿意冒如此大的风险，把钱贷给困难中的人们？（2）银行是否应当把建立声誉，树立形象作为一项长期的战略工作？为什么？
