什么是危机公关供应链优先策略
什么是危机公关供应链优先策略？供应链原本是物流领域的专有术语，现在广泛应用于企业管理。这里使用的供应链旨在强调危机管理实际上是一个相互关联的过程。如何编织这个链取决于企业本身，其参考因素在于事件的各个方面。供应链的契合度和紧凑性关系到企业的成败。企业通常喜欢谈论客户是上帝不是唯一的真理，作为企业生命线消费者很重要，但企业和消费者不是一个平坦的方式，当今社会多对一模式给消费者更多的选择空间，太多的因素足以影响企业产品到消费者的过程。危机发生时，情况更是如此。媒体的批评、消费者的质疑、合作伙伴的不信任、企业内部的恐慌，甚至主管部门不可抗拒的不利决定，都不仅可以通过取悦客户来解决。想象一下，无论消费者有多忠诚，他们怎么能抵得上大众传媒的铺天盖地？一旦股东和经销商意识到利益泄露的可能性大于未来可得利益的可能性，他们如何才能成为企业的强有力的支持？企业内部管理人员和员工心慌意乱，心生离意，内外交困，企业怎么能再次屹立不倒？任何环节都决定生死。事实上，历史上所谓的经典案例和负面教材的最终成就是：创维成功脱离黄宏生事件，稳步前进，中美史克继承PPA事件发生后重新夺回感冒药市场并非偶然的机会，富士康镇压记者、严介和被起诉对太平洋建设集团的沉重打击，SK-II禁售风暴后的萧条并非一时倒霉。供应链就像是溺水时用于施救的绳索，它的结实程度关乎性命。供应链就像溺水时用来救援的绳子，它的强度与生命有关。当然，危机的供应链并不像绳子那么简单，所涉及的各个环节可能都很复杂困难，不可能适用所有相同的措施，不同的对象、针对性和方法往往会改变；供应链的调整顺序不。因此，对于危机企业来说，供应链不是一个简单的兵来挡土，而是一个复杂的系统工程。供应链原则强调的整体规划考虑到重点、秩序和优先公共关系，不仅是研究人员阅读商场风暴后的理论总结和讨论，而且其真正的作用在于实践，帮助企业安全通过。理论和实践认可的危机处理5S其中一个原则是系统运行的原则。这一原则是宏观指导和整体指挥。其他所谓的速度第一、真诚沟通、责任和权威确认只是系统运行的各个方面。这里提到的供应链实际上是贯穿系统运行的一条线。如果线断了，总指挥台就塌了。事实上，商场里胜利的微笑和失败的沮丧并没有人们想象的那么神秘。自己掌握钥匙：The key is in your hands.本原则适用于合作伙伴或供应链密切相关的企业。与企业密切相关的合作伙伴有哪些？谁的支持和声明有利于稳定消费者的情绪。事件发生第一时间，要率先画出供应链图形，方便供应链系统的确认，争取合作伙伴和供应链各方的支持。系统论适合企业管理，危机管理也不例外。贝塔朗菲将一般的系统概念定义为系统是与环境相关的组成部分的整体。系统是完整的。也就是说，系统不是各部分的简单组合，而是具有统一性，各部分或层次的充分协调和连接，可以提高系统的有序性和整体运行效果。开放系统与外部环境有物质、能量和信息交换，系统内部结构可随时间变化。该系统还具有适应性。系统和周围环境之间通常有物质、能量和信息交换。外部环境的变化会导致系统特征的变化，从而导致系统各部分之间的关系和功能的相互变化。从企业的社会属性来看，企业显然是一个开放的系统，而不是一个由消费者和制造商组成的简单的封闭系统，包括媒体、经销商、银行、市场影响周边群体、行业协会、行业主管机构等，形成了一个包含复杂关系和环境的开放系统。 有序可以使系统趋于稳定，有目的可以使系统走向预期的稳定系统结构。对于有生命现象和生命周期的企业来说，有序性和结构稳定性的结合可以达到预期的方向。经销商的利益与企业的利益一致。一个企业有品牌价值，可以让经销商不断获得利益。这是其中之一；银行的利益也与健康企业密切相关。从这个角度来看，银行不愿意看到自己培养的大客户瞬间被颠覆，稳定的利润结构被破坏。这是第二；主管部门旨在维护一些有利于市场和消费者信心认同的现有结构。因此，在与企业相关的系统中，合作与合作环境的适应性、有序性和结构稳定性必然存在。了解这种关系的主动权在于企业，获得预期方向性成果的主动权在于企业公关。过于依赖行业监管部门、行业协会、经销商、银行等企业，不能临时说服监管机构，不能临时组建经销商团队，不能依靠自身的造血功能来解决资本流通等问题。例如，德隆事件、创维事件、金正等危机属于这类危机。创维的成功验证了这一原则适用于供应链密度高的企业，德隆的失败也验证了供应链优先原则。
