这种沟通的很大部分通过在线电商platform已经被成功地转移到线上
如果企业能够朝着全功能在线品牌营销platform方向，把自家专属的在线platform打造得足够强大，不仅能够从竞争对手那儿抢到客源，还能够从专业的亲子、化妆等在线platform那儿抢到无限多粉丝。Platform为王的时代已经到来了，未来的企业先得输出文化，然后才能成功地展开品牌营销实践（B-MP）。如今，企业想要做大、做强，做百年企业，最好立刻就行动起来，用力抡起文化黏性的大棒，披荆斩棘地开创出一条领先于行业与时代的康庄大道。■2-4互动（Interaction）■根据品牌营销环面漩涡（B-MAV），文化品牌是企业的产品品牌（PB）打造的最高境界，再往上，产品品牌文化只能融入企业文化，成为企业文化的一部分。自媒体的兴起与发展，为企业提供了可以充分展示其文化及其产品品牌文化的在线platform。但是，不止于此，在线platform的即时互动（沟通）功能能够使企业更深入地走入消费者的内心，把自己的文化的价值点与他们的理性情感点更结实地联结起来。如此，企业与消费者的即时互动（沟通）的内容就不能局限在产品与服务上，而应该彻底开放，提升到品牌文化及企业文化的层面进行。另外，各大在线platform，无论是电商类、社交类还是服务类，都要求用户在线注册个人的基本信息。线下销售平台，普遍也已经学会了通过会员注册把消费者的基本信息累积到线上platform上。消费者的基本信息一旦和在线大platform的个人行为、沟通、消费记录联结起来，platform方就足以掌握每个人的消费习惯，洞见并且预测到他的消费动机、消费倾向，及其将来某个时间段的消费选择。如今，最大的与个人消费有关的数据都存储在少数在线platform大鳄的数据库里，并且永续即时更新着，直到某个人从眼下这个星球上消失，他的相关数据才被封存起来。对于其他企业来说，在数字技术如此发达并且升级如此迅速的时代，没有数据思维的企业就不可能积累起自己最核心的竞争力。一边融入并分享别人家的大数据，一边建设自家的大数据，为企业注入先进的基因和核心竞争力，是形势逼迫每一家企业必须即刻动手去做的远大事业。能否成功互动起来，成为将来关系到每一家企业生死存亡的关键点。自媒体时代，企业通过在线platform，与客户进行互动的类型，主要包括以下六种形式：交易互动（Traders interactions）；研发互动（The interactions on research and development）；调研与反馈（Investigation and survey）；在线咨询（Online consultation）；论坛互动（Tribune Interactions）；公益互动（Social interactions）。2-4-1交易互动（Traders interactions）互联网出现之前，柜台交易、货架交易、会务交易时，商家的销售人员、企业的客服人员都会与消费者就商品、订单即时沟通。近年来，这种沟通的很大部分通过在线电商platform已经被成功地转移到线上。此外，无论是线上交易，还是线下刷卡消费的同时，企业和商家常常以积分、代金券、优惠券等不同形式的折扣回馈消费者，以刺激他们的再次购买，这也算是一种交易互动。当前企业的商品交易大多数是通过中间商进行的，这既不利于企业了解消费者，也不方便企业积累目标消费客群第一手的消费数据。自媒体时代，全面实现线上与线下的交易互动，对于企业的长远发展非常重要，探索成功的F2C+O2O的商业模式对于很多企业来说，也成了非常必要的选择。2-4-2研发互动（The interactions on research and development）人人都需要参与感和成就感；当下的宅男、宅女尤其多，不能说他们每个人都具有内行而专业的研发能力，但是每个人都多少有些设计思维、消费经验，并能就任何产品的研发提出自己个性化的意见，这一点还是需要肯定的，更何况还有数不清的各行业的专业人士，需要打发数不清的无聊时间。企业若能针对特定的目标消费客群（TCG），采取恰当的方式，吸引他们参与企业的研发互动，最起码可以引导他们了解企业的品牌与产品，同时也能为自己的产品积累下一定数量的预购买者。这种参与研发互动的品牌营销形式借助成熟的在线自媒体platform能够比较方便地实现，其巨大价值已经被一些企业和品牌成功的证实了。其他企业能否在这方面推陈出新，创造出各自的品牌营销价值（B-MP），很值得期待。2-4-3调研与反馈（Investigation and survey）调研与反馈是企业与消费者进行延时互动的一种常规形式。它对于企业品牌营销（B-M）的意义已经毋庸多言。这里想要说明一下的是，借助专属的或者别人家的在线platform，企业能够较以往的各类问卷调查更加方便、高效、全面地进行企业与内部员工、企业与目标消费客群（TCG）、企业与社会人士的调研与反馈互动。先进的企业有必要把这一互动形式列为企业开展品牌营销实践（B-MP）的常规动作，每隔一段时间就互动一下。另外需要强调一下的是，基于在线platform进行的调研与反馈互动，本身就是一整套系统
