一定要把真刀实枪的用户体验做好
那以用户为中心;的爆品战略，如何变成一种杀伤性武器呢？什么是打造爆品的第一步呢？就是寻找价值锚;！什么叫价值锚？心理学上有个词汇叫沉锚效应;，指的是人们在对某人某事做出判断时，易受第一印象或第一信息支配，就像沉入海底的锚一样，把人们的思想固定在某处。价值锚就是从用户的角度出发，从用户痛点、产品尖叫、爆点营销等维度，寻找他们对一款产品做出判断的价值锚点。价值锚是对用户体验的深潜行为，可以从心理学维度看下一个用户的消费决策过程。诺贝尔奖得主丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）是个超级高手，他在《思考，快与慢》（Thinking, Fast and Slow）一书中将我们的大脑划分为两个系统：系统1，依赖情感、经验和直觉，速度很快，不需要有意识的努力和思考，而使我们能够迅速对眼前的情况做出反应；系统2，通过调动注意力来分析和解决问题，做出决定，速度比较慢，但更理性、周密、有逻辑，因此在认知上需要付出更多的努力。丹尼尔举了一个例子。当你听到粉红色大象;时，第一反应是什么？大部分人的第一反应是在大脑里出现一只粉红色大象的样子，然后摇摇头对自己说，这不可能。这就是大脑的决策过程：先相信，后怀疑。也就是说，先系统1，后系统2。信任状的原理是以打动系统1为主，传统企业一般强调明星、情怀、创意，再配合可以看得到、摸得到的线下产品，以及促销员的鼓动，从而产生成交。价值锚的原理则以打动系统2为主，很多互联网公司没有实体店，也没有促销员，靠明星、情怀、创意很难打消用户的怀疑，所以，一定要找到理性、严谨、有逻辑的强价值卖点。信任状是以公司为中心的驱动，价值锚是以用户为中心的驱动。它的驱动关键，不是技术等元素，而是用户痛点、产品尖叫、爆点营销。比如，九阳的产品人员发现，几乎所有用户在买电饭煲时都有一个奇怪的习惯：打开锅盖，拎一拎内胆的重量。在这里，内胆的重量就是用户判断一个产品好坏的价值锚。后来九阳推出了一款铁釜电饭煲，产品核心就是：3.1斤纯铁内胆。当时，大部分电饭煲的内胆是2.6斤，铁釜因此成为一款爆品。小米手机刚刚推出的时候，品牌不强，渠道也不强，怎么办？只有打造价值锚，就是手机的快速运行，而且通过第三方软件的跑分来证明你的快。所以，打造爆品的核心，就是找到能直击用户内心的价值锚。价值锚的关键如何打造价值锚？第一个关键因素是可感知的用户体验，一定要直接可感知。光打广告提高认知没用，一定要把真刀实枪的用户体验做好。很多人说，颜值就是竞争力，因为产品的颜值最可感知。但我说的直接可感知，是围绕用户的价值链做创新，而不是围绕公司的价值链做创新。更为重要的是，要把这种用户价值变成一种直接可感知的价值体验。举一个传统的爆品案例，美国《国家地理》（National Geographic）的发家史。美国国家地理学会是世界上最成功的非营利组织，学会出版的一系列杂志在全球拥有超过5200万名读者，仅旗舰杂志《国家地理》就拥有读者4000万名，发行量850万册。但是，在早期，像众多非营利组织一样，美国国家地理学会是籍籍无名，创刊于1888年的《国家地理》也是订户寥寥。20世纪初，国家地理学会的会员总数不过3600人，杂志不但经费紧张，还经常遇到稿源短缺的问题。1905年，一个微创新改变了《国家地理》。换句话说，这甚至是一个微小错误;。1904年12月，出版商打电话给当时学会唯一的编辑吉尔伯托·格罗夫纳，通知他次年1月的杂志还有11页的空白需要填补。当时这位编辑手中并没有其他可用的稿件，山穷水尽之际，看到一个盖有外国邮戳的大包裹，那是俄罗斯皇家地理学会寄来的55张中国拉萨的照片。格罗夫纳大胆地采用了这些照片，稍加简短的图说来填补版面。当时，这一举动不仅是开创性的，更是离经叛道之举。在一本素以严肃著称的杂志中加入大量风光照片，格罗夫纳感觉自己可能会遭到解雇，干脆自暴自弃跑到俱乐部给自己放假一天;。1905年1月，《国家地理》一出版就取得了巨大的成功，甚至有人当街拦住格罗夫纳以示庆贺。此后，摄影作品开始成为《国家地理》的杀手锏，也给该学会注入了活力，学会的会员人数增长了三倍。在这种微创新的鼓励下，1906年7月，格罗夫纳抛开地理概念，甚至用整本杂志来报道自然世界，用闪光灯和相机拍摄野生动物;。自此，野生动物摄影成为《国家地理》的一项传统。照片对杂志和公众的影响力起到了关键作用，在两年时间内，学会会员从3000多人增长到2万人。公司的价值链考虑的是：严肃内容、按时出版、渠道体系、会员体系。但是，用户的价值链考虑的却是：照片、照片、照片、照片。在互联网行业，基于用户价值锚;的创新，不仅要大刀阔斧，甚至还要做到1公里深;。360公司创始人周鸿祎曾经有过一次失败的教训。360第一版路由器，请日本的设计师做了鹅卵石造型，成本200多元，但因为用的是塑料外壳，看起来像50元钱的肥皂盒?
