客户的相关存款时间可能需要准确到秒
随着微信的兴起，中国南方航空公司认为：微信承载着沟通的使命，而不是营销。中国南方航空公司积极开发其在微信平台上的功能，使中国南方航空公司的微信公共账号越来越完整。用户可以直接在中国南方航空公司的微信公共账号上预订机票、登机卡、航班动态查询、里程查询和交换、旅游指南、城市天气查询、机票验证等业务操作，为客户带来越来越好的便利。 现在微信已经和网站、短信、手机A一样了PP、呼叫中心等构成了南航五大服务平台，为客户提供全方位的优质服务。 案例二:天猫微信非主流营销 自从天猫在微信上开通微信官方账号以来，微信官方账号发布的一系列信息总是不可思议和非主流。即便如此，天猫微信在引起用户兴趣方面也做得很好。你觉得红包好拿，你觉得自己真的是猫还是未知生物？这句非主流但吸引年轻人的话诞生于天猫微信。可以说天猫微信在吸引用户关注方面总有意想不到的想象空间，总能吸引人们的注意力。 天猫微信告诉我们，有时候，非主流也可以成为营销的法宝。 案例三：小米微信9∶1000000客服营销 小米手机作为智能手机阵营的新秀，在新媒体营销方面不容忽视。在小米手机的客户服务系统中，有一个著名的9∶1万客服营销模式，也就是说，在小米手机微信微信官方账号后台，9名客服人员每天回复1万粉丝的留言。 因此，每天早上一上班，9名客户服务人员就打开了小米手机的微信账号背景，看到了用户的新信息，一天的工作就开始了。然而，9人完成1万粉丝的信息确实是一项惊人的任务。小米手机是怎么做到的？ 原来小米在自己的微信账号后台开发了自动抓取关键词回复的功能，大大提高了客服的效率。尽管如此，客服人员还是需要一对一地完成后台无法识别和回复的个人信息。 采用这种微信客服方式，小米手机进一步增强了用户的忠诚度和满意度，促进了小米手机的销售。 第八章数据库营销 数据库是一个著名的概念。那么，什么是数据库营销呢？数据库营销是企业通过收集和积累会员（或用户或消费者）信息，经过分析和筛选，使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深入挖掘和关系维护的营销方式。此外，我们还可以理解数据库营销是一种新的销售手段，旨在与客户建立一对一的互动和沟通，并依靠庞大的客户信息库进行长期的促销活动。跟随本章了解数据库营销。 一、数据库营销的特点 如今，数据库营销已经成为企业营销体系中不可或缺的一部分。实践中数据库营销有很多种，包括DM（Direct Mail，定向直邮）、EDM（Email Direct Marketing，电子邮件营销）、E-Fax（网络传真营销）、SMS（Short Message Server，短信服务)和其他形式的数据库营销手段。那么，数据库营销的特点是什么呢？ 1．以营销为主题 在实际应用中，数据库分为营销数据、业务数据库等。其中，营销数据库的核心功能是根据营销需求为营销提供管理和运营服务；业务数据库服务于企业职能部门的日常业务，主要围绕业务需求。 例如，在银行系统的业务数据库中，出纳员必须记录客户的银行存款和提款模块，但在营销数据库中，不需要客户的存款和提款流程记录。营销数据库需要营销模块，即客户的基本信息模块、相关交易模块等。 简而言之，营销数据库以客户为主轴，这是营销数据库最重要的结构特征。在营销数据库中，客户信息是基本数据单元，客户代码或其他客户识别是它们之间连接的主键。该结构有利于快速调动数据，形成对客户统一、全面的视野。 营销数据库的主要功能是使用，因此在设计数据库时，我们应该关注如何有利于数据提取、查询和分析。数据结构应具有足够的灵活性，允许用户在不同层次上分离和结合数据。 2．数据汇总周期以相应的时间段为基础 一般来说，业务数据库根据时间点记录和存储数据。以银行业务数据库为例，客户的相关存款时间可能需要准确到秒。当然，此时间的准确性通常由业务数据库系统自动完成。 在营销数据库中，数据一般以某一时间段为汇总数据，如月或周或季度为汇总周期，使每个阶段的营销结果能够得到相应的总结和反馈。 3．不易改变数据 一般来说，业务人员可以根据业务需要适当修改数据库数据，但一旦数据进入营销数据库，就不能更改。即使在营销数据库中发现错误记录，数据库管理员也只能在授权后进行修改。 4．历史资料保留时间长 业务数据库一般保持60～90天的交易数据，营销数据库的数据通常需要保存24天～36个月。因为对于营销数据库来说，只有在很长一段时间内才能找到客户行为中包含的规律，从而提高营销的准确性。\r
