一旦谈及退款之类的实际问题时会采用避而不谈
在乎客户的心理感受和消费能力客户的心理感受有两方面的内容。一方面，购买力强的消费者经常会对某些高档消耗品产生兴趣，这是消费自信的表现；购买力较低的消费者会产生消费自卑，对商品精打细算、货比三家。对这种情况，商家要区别对待，不能只照顾购买力强的人群，而是更应该注重低端消费者的看法，如此才能做到市场占有率的全面提升。另一方面，国内消费者易受传统购买观念的束缚，如买涨不买跌花钱不如存钱等，商家不仅要利用这一心理开发新活动，还要耐心引导消费者，让他们对企业的价值放心，付出购买行为。在乎企业的售后服务在做微营销的时候，有如此便利的网络可以利用，提供售后服务并不是件难事。安排员工守候在企业后台，专门为消费者解答问题，排忧解难，很容易博得消费者的好感。有时候即使解决不了问题，但是商家的热心和努力都能给消费者留下一个好的印象。互动让推广维护一步到位在微营销的平台上，最让商家头疼的，就是在许多步骤上都要分派人手，分别负责企业在网络平台上的宣传、发布微博、售前咨询、疑难解答、产品销售和售后服务等环节，让企业大呼为难。这与微营销的节约原则是相悖的。微营销节约的不只是现金，更是人力成本。感到压力大的企业是没能将微营销产业链整合到位，才会出现这样的情况。企业的营销可以分为前期推广、中期销售和后期维护三大部分，本节重点介绍的就是这一前一后两大环节。前期推广就是营销准备，是企业为自己的产品销售做铺垫。例如，微博营销前期推广包括建立企业微博账号、发布微博、宣传活动、介绍产品及服务这些环节。某企业在新浪微博发布微博，介绍企业最新产品，同时宣传一些购买的优惠活动，有兴趣的用户会通过直接评论、私信留言或者转发等咨询，这就需要企业设立专业人员针对这些问题加以解答，解除了消费者的后顾之忧后，才有可能形成购买。后期维护包括企业账号维护、信息修改、统计产品及服务反馈、售后服务和总结改进等环节。在后期维护的过程中，最重要的是要耐心地收集统计消费者的反馈意见，找到自身产品和服务的不足之处，从而加以改进。这就要求商家必须注重售后服务，安排员工与消费者接触，及时了解他们的反馈，积极主动地为他们解决问题，该维修的维修，该退换的退换，让消费者满意，这样才能让企业在下一阶段的营销中占据优势。综上所述，如何整合这两大环节，节约企业的人力成本，才是商家亟须学习的。前期推广和后期维护这两者共通点有很多，最重要的就是二者都是互动式营销。互动式营销在微营销中是最常见的营销方式，甚至可以说每个环节都少不了互动的存在：企业发微博，消费者可以看到并发表评论，消费者的咨询和反馈也是互动的一种。企业通过互动，赢得消费者的信任和好感，从而愿意购买产品。互动的好处有很多，这也是商家不得不重视的原因。首先，互动能够有利于宣传企业的品牌价值、文化理念和产品信息，能让客户对其产生进一步的了解。其次，在互动的过程中，信任感会无形建立起来，有了信任感才有可能购买。最后，就是互动能够成为双方沟通的桥梁，有了沟通，亲切感便会油然而生。商家该怎样与消费者互动呢？第一，商家要认识到网络平台不是企业的内网，而是面向广大网民很多商家都把企业的微博账号当作内部发送消息的工具，但是他们没有意识到，公司的员工能看到，广大网民也能看到。互动不仅仅是方便自己使用的，而且是要为消费者服务的，商家必须通过这些网络平台为消费者解决切实的问题。第二，安排人员轮班在线，解决售前咨询和售后服务像腾讯、百合网这些国内一线的网络平台，在一个省份招聘的员工一般只有十几到几十人人不等，企业不必专设人员，而是安排熟悉相关业务的员工轮班在线，随时为消费者解答，这样一来，既节省了人力资源，也不会耽误在第一时间与消费者进行互动。第三，不敷衍，为消费者及时解决实际问题有的商家为什么不能让消费者满意呢？因为他们总是用各种理由敷衍，一旦谈及退款之类的实际问题时会采用避而不谈的策略，这样的商家又怎么能与消费者进行有效的互动呢？所以，企业必须关注消费者提出的实际问题，并且详细解答，才能博得好感，再购买率也就能提高了，推广和维护争取一步到位。第四部分 微博营销：140字蕴藏的财富第7章微载体里的商业乾坤微营销的实质并不是要将原有的营销理念全部抛弃，而是将其进一步改进和升华。微营销最大的好处就是以最小的代价，达到最理想的营销效果。做得好的商家通过微营销的平台，能够尽可能地少花钱甚至不花钱，就将宣传和销售的效果做到最大化。在微博上，一条短短140字以内的短消息，就能无形间拉近与听众（即潜在客户）的距离，既能够向广大客户展示企业形象、最新动态和产品信息，也能树立起企业的良好形象，初步建立商家的信誉度&&这么多好处而几乎没有成?
