企业每天做的关键词互动有限

　　企业每天做的关键词互动有限

　　企业微博收到私信后应及时回复。第一次回复可以快速解决问题，给粉丝留下好印象。 ②分类原则：收到粉丝的私人信可以查看对方微博对其背景有初步了解，方便下一步沟通。同时对收到的私信进行分类，如将粉丝私信分为售后服务、产品咨询、业务合作等。 ③平等原则：一般企业将安排运营商监控企业的私人信息。如果发送私人信为董事长，且私人信件主题具有一定的专业性和针对性，运营商可以将信息传达给相应的负责人，以便联系，以确保身份和信息平等。 ④互动原则：建立多层次的沟通互动机制，包括@、私信、转发、评论、QQ、短信和电话的综合应用。私人信件沟通可能是双方沟通的第一步。在初步了解了双方的私人信件后，如果有长期的沟通需求，可以使用其他沟通方式，如要求对方QQ便于后续沟通的号码或电话号码。 ⑤闭环原则：每个粉丝反映的情况或问题都应该是闭环的。对于粉丝通过私人信件提出的问题，建立跟踪机制，确保私人信件中提到的问题得到充分解决。 4. 互动 粉丝发微博会主动@企业微博，表达自己的意愿。比如有粉丝买了产品，在微博上分享的时候会@企业微博账号希望企业微博能看到相关信息；或者微博用户发表意见，希望与其他用户分享意见@相关微博账号如下图所示。 当企业微博收到粉丝时@之后，可以进行简单的互动，回应相关需求，与粉丝建立良性的持续互动。 当粉丝们想在产品或其他相关问题上得到企业微博的回复时，他们会@企业微博希望能给出意见。此时，企业微博可以搜索这些@合理回答信息，如下图所示。 1.3.2高级互动 案例1关键词互动 企业可以根据品牌名称、产品名称、产品功能、企业领导、产品名称、行业关键词、竞争产品、同一需求产品确定企业微博关键词，定期通过社会管理软件监控或人工监控搜索，查看微博包含这些关键词，选择性互动，如下图所示。 关键词互动可以交流讨论、客户服务、市场调查等形式进行。 例如，业内人士分享＠龚铂洋化妆品微营销观点，转发微博，讨论观点，如下图所示。 有粉丝听完了＠龚铂阳线下讲座，在微博上分享感受，表达赞同，与粉丝互动，感谢粉丝的关注和欣赏，如下图所示。 有粉丝在招聘失败后发微博表示失落感。＠尚道微营销评论表示遗憾，并继续与他互动，建立良性关注，如下图所示。 微博晒单推荐粉丝购买植物医生的产品，＠植物医生的官方微博通过微博评论感谢他的赞扬，如下图所示。 在华为荣耀3手机上市初期，大量手机玩家和华为荣耀系列手机用户通过关键词搜索，产品和市场调查通过微博私信进行，如下图所示。 关键词互动是微博互动的基础，可以方便企业直观了解消费者的特征。企业每天做的关键词互动有限，可以收集整理日常互动内容，形成微博消费者档案，供以后工作参考。 案例2内容互动 在日常微博中，通过设计微博文案图片和其他内容，鼓励粉丝积极互动。首先，微博标题应该能够快速吸引粉丝的注意，文案的结尾用开放的语言呼吁讨论。微博图片丰富而引人注目，如下图所示。 来源:快书包董事长徐智明演讲PPT 如@尚道微营销发起了你为什么关注企业微博的微讨论，了解粉丝对企业微博的主要关注点，调整粉丝的日常微博内容，如下图所示。 有一段时间，名人明星在他们的日常微博上发布了很多广告。一些粉丝认为明星广告没什么大不了的，但一些粉丝认为明星频繁广告误导了消费者，@尚道微营销发起微讨论了解粉丝对此事的看法，如下图所示。 多朵唯女性手机新产品S二是自拍美颜，@多维女性手机发起了自拍问题通缉令的微博活动，吸引喜欢拍照的时尚女性上传自拍。微博标题创新，内容有趣。微博结尾呼吁大家参与，如下图所示。 很多粉丝关注企业微博后，主动互动较少。为了调动粉丝的积极性，提高微博的活动性，可以在微博的内容和形式上下功夫，鼓励粉丝互动。 案例3热点互动 大多数粉丝会关注每天的微博热点和其延伸出来的微博话题，可借助粉丝对热点的关注度，制作微博热点内容吸引粉丝关注。比如在微博内容中结合行业热点、节气节日、社会热点、微博名人等让粉丝互动，如下图所示。 2013年9月，国家假日办的调休制度让不少网友大喊大叫，粉丝们在微博上吐槽拼假策略和工作表情，@珀莱雅proya假日表情图也是利用其拟人化形象制作的，如下图所示。 2013年11月13日，帮助王峰成为头条新闻的话题在微博上流行起来，因为王峰发布了离婚声明，王菲离婚，震惊世界的消息立刻沉默；告诉章子怡，恒大赢得了冠军联赛，震惊世界的消息再次沉默；11月13日，王峰在微博上发布了新歌，吴奇隆和刘诗诗在微博上宣布了他们的关系，杨美和刘华威也在微博上宣布结婚。网民们开玩笑说，王峰新歌发布的信息可能会被遗忘，所以他们发起了帮助王峰成为头条新闻的活动。@易酷客EasyCooker结合这个话题合这个话题，吸引网友吐槽互动，如下图所示。