无论危机的性质和规模如何？
?\r 所谓危机，是指会危及企业利益、形象、生存的突发或灾难性事故和事件。可以说，每个企业在发展过程中都会遇到一些危机，可能是用户层面的信任危机，发展层面的资本链危机，或行业竞争对手恶性竞争带来的公共影响危机。这些危机可能与企业的生存有关，无论危机有多小，都不容忽视，因为任何被忽视的小危机都可能变成大危机，就像数千英里的堤坝在蚁巢中溃烂一样。 企业危机往往伴随着以下特点： 意外:危机爆发的具体时间、实际规模、具体情况和影响深度出乎意料。 传播：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展得快得多。对媒体来说，危机就像火借东风。 破坏性：由于危机往往具有意外、攻击的特点，无论危机的性质和规模如何，都不可避免地会对企业造成不同程度的破坏，由于决策时间和信息有限，往往导致决策错误，造成不可估量的损失。 紧迫性：一旦危机爆发，其破坏性能量将迅速释放，并迅速蔓延。如果不能及时控制，危机将急剧恶化，使企业遭受更大的损失。 一般来说，我们认为企业遇到的危机可以分为两类，一类是可控范围内的危机，另一类是完全失控的危机。通常，由于预警机制的存在，可控立的预警机制会监控可控危机；第二类危机通常是突然和爆炸性的，即使是最完善的预警机制也无法监控和破坏性的。 一、预警机制下的危机 企业各不相同，但可以肯定的是，每个优秀的企业都优秀的企业都将有一个风险管理系统在不断改进的过程中，该系统必须包含相应的公共关系预警机制。预警机制就像重要保险库外的科幻电影一样，会有红外报警，一旦有人触摸报警，报警会响起，通知相关人员注意；同样，在预警机制的监控下，如果危机触及企业公关人员的神经，值得注意，这种风险通常在可控范围内。 1．建立加快反应速度的预警机制 建立危机预警机制，包括建立危机公关管理小组、网络预警平台和预警渠道。 首先，组建危机公关小组，需要设置三类责任人：危机信息的监测人、危机信息的把关人、危机信息的处理人。危机信息监测主要负责危机信息的首次筛选工作，监测工作包括定期浏览各大传统媒体、一些门户网站和主流的有较大影响的网络论坛和社区，查找与企业相关的信息，识别和分辨可能发生的危机苗头，定期利用主要搜索引擎，以企业名以及企业的主要产品和服务名为关键字进行搜索，查看相关的新闻和评论，发现问题及时上报解决，杜绝不良信息升级为大规模舆论危机的可能。危机信息的把关人负责对预警信息进行再次筛选和甄别，将预警信息进行分类，按照严重程度级别进行标注；危机信息的处理人负责依据危机风险大小，进行处理，一般由公关部的负责人担任。 其次，建立一个网络预警平台。网络预警平台上的信息可以实时共享，使每个信息的上传时间和处理结果一目了然，有利于员工及时了解危机风险。 再次，建立预警渠道。互联网企业危机预警渠道的一方面要建立公司内部预警渠道，保证公司能够掌控内部危机源头，遏制危机事件的发生或减少危机事件对企业形象的影响；另一方面要不断完善公司外部预警渠道，以网络平台和网络媒体监控为主，关注互联网协会、研究中心以及行业知名评论家的动态，对与公司相关的信息保持高度敏感性，建立快速甄别系统。 2．及时反馈，避免谣言和炒作 能够在第一时间认识到危机的发生，并开始将其纳入危机公共关系的范畴，并采取行动是解决公共关系危机的关键。因此，快速响应机制是整个危机处理的关键环节。 企业在互联网时代的舆论危机是基于网络媒体传播的，负面新闻传播速度快，覆盖面广。特别是在新媒体环境下，一旦相关企业的负面报道在互联网上传播，几十甚至几百个网络媒体的转载就可以在几分钟内完成，成为社会的热点话题。平面媒体和电视媒体将进行深入的采访和报道。如果遇到舆论危机的企业不能及时站出来通知情况的发展，就会引起公众和媒体的各种猜测。他们将使用各种互联网工具进行多次传播，使负面舆论呈现多元化发展。真实信息、虚假信息和恶意扭曲信息将混合在一起，企业面临的危机将继续像雪球一样扩大。因此，当舆论危机发生时，企业必须及时反馈，迅速全面调查危机事件，让公众第一时间了解事件真相，避免公众过度思考事件，避免媒体恶意炒作。 3．红色警报可能发生在预警机制下 并不是预警机制监测到的所有危机都是可控的，但至少大部分都可以管理。从科幻电影中的场景中学习，如果恶意的人想接触重要的保险库，通常从第一个红外报警装置开始，然后是第二个，然后是越来越密集的第三个和第四个&&直至第n＋1个。 同样，在预警机制下被意识到的风险往往触及企业设置的红外线。在企业预警机制设置得当的前提下，红外线往往处于相对外围，因此报警响起
