上述问题的答案通过新浪微博2012年上半年的微博
这里来看笔者亲身经历的一个真实案例。2012年3月20日，笔者在自己的微博上发了一条微博，内容如图2-2所示。其实笔者就是想买一些土蜂蜜，希望有人可以推荐，然后@了笔者的3位朋友。这条微博是16:43分发出的。图2-2微博内容截图仅仅过了2分钟就有一位粉丝朋友向笔者推荐了@恒园蜂场颜畅这个人，又过了一分钟@恒园蜂场颜畅回复了这位朋友，并且跟笔者私信聊起来，把他的店铺链接发给了笔者，如图2-3所示。图2-3微博内容截图这个事情并没有结束，其后的30分钟内先后又有人给笔者留言，其中包括@AMY农家小铺、@土土的纯蜂蜜、@Ｍr红歌、@今日最大牌4个微博，从留言来看，除@Mr红歌是笔者朋友以外其他均为陌生账号，并且都是希望向笔者推荐蜂蜜，如图2-4所示。图2-4微博内容截图笔者曾经在很多场合提出过这个问题：如果大家看到这3个陌生账号的推荐，首先最想了解哪一家？最后的回答基本上都是@AMY的农家小铺。原因是什么？因为大家都觉得他的留言比较诚恳、真切、靠谱。那么笔者会怎么选择呢？首先笔者会选择朋友推荐的，大多数人与笔者一样觉得朋友的推荐会相对靠谱，接下来是粉丝推荐的，然后是@AMY的农家小铺这样看起来很真诚的店铺，至于其他推荐一眼看起来就是广告。当然最后笔者可能都没有选择，因为笔者决定购买时还有太多其他的因素，比如价格、服务、物流等，这些不在此讨论了。从这个例子里面我们至少可以发现以下几点。■在微博上发布自己需求的肯定不止笔者一个人，这对企业而言可以找到很多的潜在顾客。■@AMY的农家小铺、@今日最大牌、@土土的纯蜂蜜是通过微博搜索找到笔者信息的，说明他们在主动通过关键词寻找潜在客户。■@恒园蜂场颜畅能够在3分钟之内回复笔者，说明他们随时在线，能第一时间发现需求。■从用户角度出发，用户在选择购买时实际上优先考虑的是可信度，那么你的产品和服务是否有用户愿意帮你推荐呢？■微博可以提供一个发现用户需求的地方，但是用户最终的购买、成交需要考虑价格、物流等因素，所以微博并不能让用户决定购买，但是可以增加信息的可信度，比如使用用户推荐这种方式。如果我们试着将上一事件往下延续，比如笔者购买了某家的蜂蜜之后在微博上晒出了图片，并且@那个商家，这时候笔者的粉丝中与笔者有同样购买需求的人，其购买的可能性一定比他看到一个电视广告后购买的可能性要大。这就是用户口碑的力量，也是一种信任的力量。2.3企业微博在消费者消费过程中的使用企业要挖掘微博营销的价值就必须非常清楚用户在购物决策中是如何使用微博的，他们用微博做什么。上述问题的答案通过新浪微博2012年上半年的微博用户报告可以看出，如图2-5所示。图2-5消费过程中微博的使用从图2-5中我们可以看到，其实在消费的每个环节中企业微博都发挥了价值，但是在商品与服务的寻找过程中用户使用企业微博的比例最高，达到46.5%，这说明消费者更愿意在选择前把微博评论作为参考，尤其在评论里有其他用户的良性口碑时更容易让消费者做决定。之后是寻找优惠券、商家咨询等环节。直到最后的购买环节完成之后，消费者还喜欢通过微博分享消费体验，如果商品和服务让用户很满意他们自然会给予好的评论，反之他们可能会通过微博来进行投诉，甚至主动地传播一些负面的口碑，这无疑是企业最不愿意看到的。因此微博也成为了消费者维权的武器。那么到底有多少用户认可企业微博，认为它是有价值的呢？这一数据同样通过新浪微博用户报告可以看到，如图2-6所示。图2-6微博用户调查报告我们可以发现有88%的用户认为企业微博是对自己有帮助的，并且这些帮助中对于了解产品和决策消费的占比是排在第一位的。这一结果也强化了企业微博作为企业自媒体对消费者的影响，在市场营销环节中有着重要的作用。由此看来企业在做微博营销的过程中必须要重视自身企业官方微博的运营，包括主页界面、内容的生产、用户留言评论等各个环节。企业官方微博应该在企业社会化媒体中起到类似官网的作用，它不仅仅是企业的形象展示窗口，更是企业与消费者直接接触、互动交流的平台，企业可以聆听用户的声音，获取新客户，获得良好品牌传播。2.4微博营销的6大价值微博作为一个自媒体的营销平台，以其快速、精准、及时、开放、互动等诸多特点赢得了众多企业的青睐。但是很多企业在没有认清微博的价值、弄清自身营销需求时就匆忙上马，结果常常是铩羽而归。在使用微博时必须非常清楚它有哪些价值，从实际的运营中可以发现它为企业带来以下6个方面的价值。1. 品牌传播众所周知传统品牌建立的核心手段是打广告，以往只要有钱在央视打广告、拿标王就可以家喻户晓。但是现在不
